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Perspektivenübernahme in Konfliktsituationen
Erstellung eines Rollenspiels als Assessment Center-Baustein und KonfliktmanagementDiplomarbeit 1997 -
Konsequenzen der Ansiedlung von Factory-Outlet-Centern für ortsansässige Einzelhandelsbetriebe
Eine kritische AnalyseDiplomarbeit 1998 -
Online Service Center
Die Integration von Internet und Call Center als Instrument zur Kundenbindung im Rahmen des Relationship MarketingDiplomarbeit 1997 -
Neue Absatzwege für Mittelständler auf internationalen Märkten
Eine Analyse von Call-Centern und Internet als Marketinginstrumente auf neuen MärktenDiplomarbeit 1998 -
Mitarbeiteraquisition Personalentwicklung
Eine kritische Evaluierung ausgewählter Techniken der PersonalbeschaffungDiplomarbeit 1998 -
Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements
Chance für den Mittelstand im Kampf um König Kunde?Diplomarbeit 2000 -
Passives Telefonmarketing
Das Call Center als Basis für erfolgreiches Direktmarketing ausgehend von einer MarktanalyseDiplomarbeit 1996 -
Beschwerdemanagement in der Pharmabranche
Dargestellt am Beispiel des Service Centers der Firma GrünentalDiplomarbeit 1997 -
Prozeßorientiertes Qualitätsmanagement
Ansätze im Outbound Call Center der Gesellschaft für Beratung, Kommunikation und Direktmarketing mbHDiplomarbeit 2001 -
Verrechnungspreise in der Profit-Center-Organisation
Lösungsansatz am Beispiel INT Baltic Kölln GmbH, HamburgDiplomarbeit 1996 -
Database Marketing als Erfolgsfaktor moderner Call Center-Konzepte
Diplomarbeit 2001 -
Communication Center im elektronischen Handel
Innovative Kommunikationskonzepte zur strategischen Unterstützung des Electronic CommerceDiplomarbeit 2000 -
Die internet-gestützte Testung von sozialen Kompetenzen
Diplomarbeit 2001 -
Aufbau eines Netzwerks für ein E-Government Projekt
Diplomarbeit 2002 -
Call Center als CRM-Komponente
Diplomarbeit 2002 -
Sicherheitsmechanismen als Marketinginstrument
Analyse möglicher Anwendungsbereiche der digitalen Signatur bei der Deutschen Bank 24Diplomarbeit 2000