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Passives Telefonmarketing

Das Call Center als Basis für erfolgreiches Direktmarketing ausgehend von einer Marktanalyse

Diplomarbeit 1996 119 Seiten

Zusammenfassung

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
ABBILDUNGSVERZEICHNISIV
ABKÜRZUNGSVERZEICHNISV
1.EINLEITUNG1
1.1Begriffsdefinitionen3
1.1.1Aktives Telefonmarketing3
1.1.2Passives Telefonmarketing3
1.2Rechtliche Aspekte4
1.3Themengang7
2.AKTUELLE SITUATION8
2.1Probleme und Ziele der Kunden8
2.2Probleme und Ziele der Unternehmen9
3.ZIELERREICHUNG MIT HILFE VON DIRECT- RESPONSE11
3.1Einrichtung der 0130/ 0180er Nummern11
3.1.10130er Nummern11
3.1.20180er Nummern12
3.2Printwerbung14
3.3Radiowerbung15
3.4Fernsehwerbung15
4.MARKTANALYSE FÜR DEN TV-BEREICH17
4.1Ansprache der Sender17
4.2Aufbau der Analyse18
4.3Analyse der Sender, Sendezeit und der Produkte19
4.3.1Öffentlich-rechtliche Sender19
4.3.2Privatsender20
4.4Sendeerfolge30
5.DAS CALL CENTER ALS BASIS DER EFFEKTIVEN ZIELERREICHUNG32
5.1Das Call Center34
5.2Neukundengewinnung und Kundenpflege35
5.2.1Aktuelle Situation35
5.2.1.1Studie der Gesamthochschule Kassel35
5.2.1.2Studie der Unternehmensberatung Gündling36
5.2.2Neukundengewinnung38
5.2.3Kundenpflege40
5.2.3.1Mitarbeiterschulung41
5.2.3.1.1Produktschulung41
5.2.3.1.2Kundenorientiertes Verhalten am Telefon43
5.2.3.2Technische Hilfsmittel47
5.2.3.3Die Kundendatenbank50
5.2.3.4Ausschöpfen von Verkaufspotentialen53
5.2.3.4.1Cross-Selling53
5.2.3.4.2Up-Trading54
6.TELESHOPPING55
6.1Grundlegende Aspekte55
6.2Anfangsentwicklungen57
6.3Momentane Akzeptanz58
6.4Kundenstruktur61
6.5H.O.T., ein Beispiel aus der Praxis63
7.ABSCHLUßBEMERKUNG65
LITERATURVERZEICHNIS66
ANHANG72
EHRENWÖRTLICHE ERKLÄRUNG
Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.
Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.

Details

Seiten
119
Erscheinungsform
Originalausgabe
Jahr
1996
ISBN (eBook)
9783832434700
ISBN (Buch)
9783838634708
DOI
10.3239/9783832434700
Dateigröße
5.7 MB
Sprache
Deutsch
Katalognummer
v219136
Institution / Hochschule
Hochschule Ludwigshafen am Rhein – Betriebswirtschaft II
Note
2
Schlagworte
passives telefonmarketing call center basis direktmarketing marktanalyse

Autor

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Titel: Passives Telefonmarketing