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Key-Account-Management bei Dienstleistern
©1999 Diplomarbeit -
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Chance für den Mittelstand im Kampf um König Kunde?©2000 Diplomarbeit -
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Konzept einer Webfiliale für die Bankgesellschaft Berlin©2001 Diplomarbeit -
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Kundenbindungsmanagement-Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität
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Beschwerdemanagement in der Pharmabranche
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