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Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen
Umsetzung der Norm DIN EN ISO 9001:2000 mittels Handbuch in das Geschäftsgeschehen eines Dienstleistungsunternehmens©2002 Diplomarbeit -
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Vom elemente- zum prozessorientierten Modell - Eine analytische Darstellung©2000 Projektarbeit -
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