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Kundenloyalität als Erfolgsgröße im Customer Relationship Management
Potenziale und Strategien im Handel©2004 Diplomarbeit -
E-commerce aus Verbrauchersicht
©2000 Diplomarbeit -
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Call Center als CRM-Komponente
©2002 Diplomarbeit -
Kundenbindung durch das Internet
©2000 Diplomarbeit