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Lösungsansätze zur monetären Bewertung als Intangible Asset©2002 Diplomarbeit -
Benchmarking von Erfolgsfaktoren der Kundenzufriedenheit
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Customer Relationship Management (CRM) von der Strategie bis zur Umsetzung
Vorgehensmodell, Methodik und Controlling-Instrumente am Beispiel der Maschinenbauindustrie©2003 Masterarbeit -
Ansätze zur Stellenbeschreibung eines Customer-Relationship-Managers
Vom CRM-Konzept zum Customer-Relationship-Managers©2001 Diplomarbeit