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Neue Möglichkeiten des Electronic Commerce für das Marketing
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Customer Relationship Management (CRM) von der Strategie bis zur Umsetzung
Vorgehensmodell, Methodik und Controlling-Instrumente am Beispiel der Maschinenbauindustrie©2003 Masterarbeit -
Wertorientierte Ansätze zur Identifikation und Messung, sowie Darstellung von Kundenwert im Spiegel der Bewertung immateriellen Vermögens
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Aufbau strategischer Wettbewerbsvorteile durch CRM
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Beschwerdemanagement in der Pharmabranche
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