-
Die Rolle des Beschwerdemanagements im kundenorientierten Unternehmen
Theoretische und empirische Analyse©2005 Diplomarbeit -
Konstruierte Führung
Aspekte der Führung unter den Annahmen des sozialen Konstruktionismus©2007 Diplomarbeit -
-
Extended Relationship Management im Bankensektor
©2002 Diplomarbeit