Existenzsicherung eines Reisebüros

Röhler, Madlen

Existenzsicherung eines Reisebüros

Handlungsalternativen unter Berücksichtigung aktueller Problemstellungen in der Reisebürobranche

von Madlen Röhler (Autor:in)

Tourismus - Sonstiges

Zusammenfassung

Inhaltsangabe:Einleitung:
Negativschlagzeilen wie: Reisebranche fällt in ein neues Loch oder Kriegsgefahr lähmt die Reisebranche sind in der letzten Zeit alltäglich geworden. Jahrelang zählte die Reisebranche zu den Wachstumsbranchen Nr. 1. Doch eine Vielzahl von negativen Einflussfaktoren, wie z.B. Terroranschläge, Kriege und Kriegsdrohungen, Epidemien (SARS), die schlechte Wirtschaftslage in Deutschland und die Unsicherheit auf dem Arbeitsmarkt bremsten das Wachstum. Momentan befindet sich die gesamte Reisebranche in einer Krisenlage, wie es sie noch nie zuvor gegeben hat. Nahezu alle Akteure der Tourismusindustrie sind von den Negativtendenzen betroffen.
Doch ganz besonders die kleinen und mittelständischen Unternehmen, zu denen Reisebüros gehören, leiden unter diesen Umständen. Sie mussten in jüngster Zeit erhebliche Umsatzeinbußen in Kauf nehmen, die schnell zum finanziellen Ruin führen können. Dazu kommen weitere branchenspezifische Probleme wie der Verdrängungswettbewerb durch Franchise- und Kooperationsbildungen im Reisebürogewerbe, der Konkurrenzdruck, die Provisionskürzungen und die alternativen Vertriebssysteme bzw. der Eigenvertrieb der Reiseveranstalter. Nur wer sich den veränderten wirtschaftlichen, politischen und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen anpassen und unterordnen kann, wird sich langfristig am Markt etablieren können. Die andauernde schwierige Situation der Reisebranche und der damit verbundene erhöhte Handlungsbedarf für Reisebüros ist Ausgangspunkt für diese Diplomarbeit.
Problemstellung:
Ziel dieser Diplomarbeit ist es, anhand von wissenschaftlichen Methoden ein Konzept mit Handlungsempfehlungen zur Existenzsicherung der Reisebüros und speziell des Reisebüros X auszuarbeiten. Die sich ändernden Rahmenbedingungen der Reisebranche finden dabei Berücksichtigung. Im Vordergrund steht die Verstärkung der Kundenbindungsmaßnahmen.
Durch die Schaffung eines Zusatznutzens anhand von Synergieeffekten sollen die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Reisebürokunden dauerhaft an das Unternehmen gebunden werden. Außerdem wird auf die Möglichkeiten der Ertragssteigerung durch Umsatzlenkung verwiesen. Der forcierte Verkauf von Produkten ausgewählter Leitveranstalter sowie von Nebenleistungen soll helfen, die Ertragslage der Reisebüros zu verbessern und zu optimieren.
Gang der Untersuchung:
Nachdem der Aufbau und die Ziele der Arbeit dargestellt wurden, wird im Kapitel A als Grundlage der Reisebüromarkt näher betrachtet. […]

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Madlen Röhler

Existenzsicherung eines Reisebüros - Handlungsalternativen unter Berücksichtigung

aktueller Problemstellungen in der Reisebürobranche

ISBN: 978-3-8366-0328-7

Druck Diplomica® Verlag GmbH, Hamburg, 2007

Zugl. Berufsakademie Thüringen Staatliche Studienakademie Eisenach, Eisenach,

Deutschland, Diplomarbeit, 2003

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http://www.diplom.de, Hamburg 2007

Printed in Germany

I Inhaltsverzeichnis

I Inhaltsverzeichnis ... I

II Darstellungsverzeichnis ... III

II.1 Abbildungsverzeichnis... III

II.2 Tabellenverzeichnis... IV

III Abkürzungsverzeichnis... V

IV Anhangsverzeichnis... VI

1 Einleitung in die Thematik...1

1.1 Motivation...1

1.2 Zielsetzung...1

1.3 Aufbau der Arbeit...2

Kapitel A: Betrachtung der Reisebürobranche

2 Grundlagen der Reisebürobranche...3

2.1 Einordnung in die Tourismusindustrie...3

2.2 Entwicklung der Reisebürobranche ...5

2.3 Struktur des Reisemittlermarktes...7

3 Marktumfeldbetrachtungen und Auswirkungen auf die Reisebürobranche...9

3.1 Gesamtwirtschaftliche Entwicklung in Deutschland ...9

3.2 Globale Risikofaktoren der Reisebranche ...10

3.2.1 Außenpolitische Risiken ...10

3.2.2 Globale Gesundheitsrisiken...11

3.3 Wertewandel...12

4 Betrachtung des Reisebüromarktes ... 14

4.1 Reiseveranstalter und ihre Angebotspalette... 14

4.2 Wettbewerb am Reisebüromarkt ... 16

4.3 Nachfrage nach touristischen Produkten ... 17

4.3.1 Änderung des Nachfrageverhaltens der Konsumenten... 17

4.3.2 Reisetrends... 18

5. Zusammenfassung ... 20

Kapitel B: Entwicklung von Handlungsalternativen

6 Das Unternehmen Reisebüro X ... 21

6.1 Vorstellung des Unternehmens Reisebüro X... 21

6.1.1 Unternehmensgeschichte ... 21

6.1.2 Geschäftsbereiche ... 22

6.1.3 Kundenstruktur... 23

6.2 Entwicklungstendenzen im Reisebüro X ... 23

6.2.1 Umsatz- und Ertragsentwicklung... 23

6.2.2 Nachfrageverhalten der Kunden ... 24

7 Angewandte Marktforschungsmethodik ... 26

8 Erweiterung und Verbesserung der Kundenbindungsmaßnahmen ... 28

8.1 Grundlagen der Kundenbindung... 28

8.1.1 Kundenbindung Kundenbindungsmanagement ... 28

8.1.2 Zusammenhang zwischen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und

Kundenbindung... 29

8.1.3 Kundenbindungsinstrumente ... 31

8.2 Entwicklung eines Kundenbindungsprogramms für das Reisebüro X ... 32

8.2.1 Kundenbindungsprogramme... 32

8.2.2 Messung der Akzeptanz von Kundenkarten im Reisebüro X... 32

8.2.3 Konzept für ein Kundenbindungsprogramm im Reisebüro X ... 33

8.3 Segmentierung der Kunden des Reisebüros X... 36

8.3.1 Ziele der Kundensegmentierung ... 36

8.3.2 Möglichkeiten der Kundensegmentierung... 36

8.3.3 Erstellung eines Kundenportfolios für das Reisebüro X... 38

8.3.4 Kundensegmentierung nach Reisegewohnheiten... 40

9 Ertragssicherung durch Verkaufssteuerung ... 42

9.1 Verkaufssteuerung durch gezielte Umsatzlenkung... 42

9.1.1 Grundlagen der Verkaufssteuerung ... 42

9.1.2 Auswahl relevanter Veranstalter für das Reisebüro X... 45

9.1.3 Konzept zur Ertragssteigerung im Reisebüro X ... 47

9.2 Erhöhung und Steuerung des Verkaufes von Nebenleistungen ... 54

10 Zusammenfassung der Handlungsalternativen ... 58

11 Persönliches Fazit und Ausblick... 59

V Anhang ... 61

VI Literaturverzeichnis ...VII

III

Darstellungsverzeichnis

II.1 Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Einordnung der Reisebüros am Touristikmarkt... 4

Abbildung 2: Entwicklung der Anzahl der Reisemittlerstellen ... 5

Abbildung 3: Entwicklung der Reisemittler-Umsätze... 6

Abbildung 4: Reisebüroarten ... 6

Abbildung 5: Struktur am Reisemittlermarkt ... 8

Abbildung 6: Die Deutsche Volkswirtschaft: Wirtschaftswachstum ... 9

Abbildung 7: Wertewandel in Deutschland... 13

Abbildung 8: Der Deutsche Veranstaltermarkt ... 15

Abbildung 9: Umsatzentwicklung nach Monaten im Reisebüro X ... 24

Abbildung 10: Reiseziele 2003 im Reisebüro X ... 24

Abbildung 11: Unternehmensbezogene Vorteile durch Kundenbindung... 29

Abbildung 12: Konstrukt der Kundenzufriedenheit ... 30

Abbildung 13: Wirkungskette der Kundenbindung... 30

Abbildung 14: Kundenbindungsinstrumente ... 31

Abbildung 15: Klassisches Kundenportfolio... 37

Abbildung 16: Kundenportfolio für das Reisebüro X ... 38

Abbildung 17: Das ,,Magische Viereck" der Verkaufssteuerung... 43

II.2 Tabellenverzeichnis

Tabelle 1: Reisearten/Reiseveranstalter ... 14

Tabelle 2: Vertriebswege der Reiseveranstalter... 15

Tabelle 3: Lieblingsreiseziele der Deutschen 2002 ... 19

Tabelle 4: Wesentliche Gefahren aus Sicht der Reisemittler... 20

Tabelle 5: Umsatz- und Erlöszahlen des Reisebüros X ... 23

Tabelle 6: Entwicklung der Anzahl der Reisegäste und des

-Reisepreises im

Reisebüro X... 25

Tabelle 7: Konzept Kundenkarte ... 35

Tabelle 8: Reisevorlieben als Kundenmerkmal ... 40

Tabelle 9: Verkaufssteuerungskonzept für den Reiseveranstalter TUI ... 48

Tabelle 10: Verkaufssteuerungskonzept für den Reiseveranstalter Thomas Cook... 49

Tabelle 11: Verkaufssteuerungskonzept für den Reiseveranstalter Bucher Reisen... 50

Tabelle 12: Verkaufssteuerungskonzept für die Veranstaltergruppe LTU Touristik 1 .. 51

Tabelle 13: Verkaufssteuerungskonzept für die Veranstaltergruppe LTU Touristik 2 .. 51

Tabelle 14: Verkaufssteuerungskonzept für den Reiseveranstalter Alltours ... 52

Tabelle 15: Verkaufssteuerungskonzept für den Reiseveranstalter FTI ... 52

Tabelle 16: Verkaufssteuerungskonzept für die Veranstaltergruppe Öger Tours... 53

Tabelle 17: Mietwagenveranstalter und Provisionen... 56

III Abkürzungsverzeichnis

BAT

British American Tobacco

BIP Bruttoinlandsprodukt

BMWA

Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit

CRS Computer-Reservierungs-System

DB Deutsche

Bahn

DRV Deutsche

Reisebüroverband

FTI

Frosch Touristik International

FTD

Financial Times Deutschland

F.U.R

Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen

FVW Fremdenverkehrswirtschaft

IATA

International Aviation of Travel Agents Association

ITS

International Tourist Services

LTU

Luft Touristik Union

NUR

Neckermann und Reisen

QTA

Quality Travel Alliance

SARS

Severe Acute Respiratory Syndrom

T.I.P

Touristik-Informations-Programme

TTS

TUI Ticket Shop

TUI

Touristik Union International

USD US-Dollar

VIP

Very Important Person

IV Anhangsverzeichnis

Anhang 2.2: Entwicklung der Anzahl der Reisebüros... 62

Anhang 4.3.1: Das Urlaubsverhalten der Deutschen in Abhängigkeit der

Schulbildung ... 63

Anhang 4.3.2: Reiseabsichten der Deutschen für das Jahr 2003... 64

Anhang 6.2.1: Umsatzentwicklung getrennt nach Büros ... 65

Anhang 8.2.2: Interviewleitfaden ... 66

Ergebnisse der Befragung ... 67

Anhang 8.2.3: Layout der Kundenkarte... 69

Anhang 9.1.2: Umsatzentwicklung der Veranstalter ... 70

Rangordnung und Marktanteile der Veranstalter im Vergleich... 70

Umsatzentwicklung der Reiseveranstalter im Reisebüro X

nach den Agenturen des Hauptbüros ... 71

Mitarbeiterfragebogen zur Bewertung der Reiseveranstalter ... 71

Bewertungsschemen zur Gewichtung der Reiseveranstalter im

Reisebüro X... 72

1. TUI ... 72

2. Thomas Cook ... 73

3. Bucher Reisen ... 74

4. LTU Touristik 1 ... 75

5. LTU Touristik 2 ... 76

6. Alltours ... 77

7. Öger-Gruppe ... 78

8. FTI... 79

Anhang 9.1.3: Übersicht Provisionsmodelle ... 80

1. TUI ... 80

2. Thomas Cook ... 82

3. LTU Touristik 1 ... 84

4. LTU Touristik 2 ... 85

5. Alltours Flugreisen... 87

6. FTI... 87

7. Öger-Gruppe ... 88

Umsatzzahlen des Reisebüros X... 88

Anhang 9.2: Konditionen bei den Versicherungsumsätzen der Veranstalter ... 89

Provisionsmodell 2002/03 der Europäischen Reiseversicherung ... 90

1 Einleitung in die Thematik

1.1 Motivation

Negativschlagzeilen wie:

,,Reisebranche fällt in ein neues Loch"

oder ,,Kriegsgefahr lähmt die Reisebranche"

sind in der letzten Zeit alltäglich geworden. Jahrelang zählte die Reisebranche zu den Wachs-

tumsbranchen Nr. 1. Doch eine Vielzahl von negativen Einflussfaktoren, wie z.B. Terroran-

schläge, Kriege und Kriegsdrohungen, Epidemien (SARS), die schlechte Wirtschaftslage in

Deutschland und die Unsicherheit auf dem Arbeitsmarkt bremsten das Wachstum. Momentan

befindet sich die gesamte Reisebranche in einer Krisenlage, wie es sie noch nie zuvor gegeben

hat. Nahezu alle Akteure der Tourismusindustrie sind von den Negativtendenzen betroffen.

Doch ganz besonders die kleinen und mittelständischen Unternehmen, zu denen Reisebüros

gehören, leiden unter diesen Umständen. Sie mussten in jüngster Zeit erhebliche Umsatzeinbu-

ßen in Kauf nehmen, die schnell zum finanziellen Ruin führen können. Dazu kommen weitere

branchenspezifische Probleme wie der Verdrängungswettbewerb durch Franchise- und Koopera-

tionsbildungen im Reisebürogewerbe, der Konkurrenzdruck, die Provisionskürzungen und die

alternativen Vertriebssysteme bzw. der Eigenvertrieb der Reiseveranstalter. Nur wer sich den

veränderten wirtschaftlichen, politischen und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen anpassen

und unterordnen kann, wird sich langfristig am Markt etablieren können. Die andauernde

schwierige Situation der Reisebranche und der damit verbundene erhöhte Handlungsbedarf für

Reisebüros ist Ausgangspunkt für diese Diplomarbeit.

1.2 Zielsetzung

Ziel dieser Diplomarbeit ist es, anhand von wissenschaftlichen Methoden ein Konzept mit

Handlungsempfehlungen zur Existenzsicherung der Reisebüros und speziell des Reisebüros X

auszuarbeiten. Die sich ändernden Rahmenbedingungen der Reisebranche finden dabei Berück-

sichtigung. Im Vordergrund steht die Verstärkung der Kundenbindungsmaßnahmen.

Vgl. FTD, Genger, J., 23.05.2002: http://www.ftd.de/ub/di/1014399123471.html?nv=rs

Vgl. FTD, Genger, J., 10.03.2003: http://www.ftd.de/ub/di/1047031828217.html?nv=rs

Durch die Schaffung eines Zusatznutzens anhand von Synergieeffekten sollen die Kundenzu-

friedenheit gesteigert und die Reisebürokunden dauerhaft an das Unternehmen gebunden wer-

den. Außerdem wird auf die Möglichkeiten der Ertragssteigerung durch Umsatzlenkung verwie-

sen. Der forcierte Verkauf von Produkten ausgewählter Leitveranstalter sowie von Nebenleis-

tungen soll helfen, die Ertragslage der Reisebüros zu verbessern und zu optimieren.

1.3 Aufbau der Arbeit

Nachdem der Aufbau und die Ziele der Arbeit dargestellt wurden, wird im Kapitel A als Grund-

lage der Reisebüromarkt näher betrachtet. Beginnend mit der Entstehung und Entwicklung des

Reisebürogewerbes wird anhand aktueller Zahlen der heutige Stand der Branche verdeutlicht.

Anschließend werden die wirtschaftlichen, politischen und gesellschaftlichen Rahmenbedingun-

gen durch eine Marktumfeldbetrachtung näher analysiert. Darauf aufbauend erfolgt eine konkre-

te Marktanalyse. Insbesondere wird hier auf den Wandel der Wettbewerbsbedingungen sowie

auf aktuelle Trends in Bezug auf das Reiseverhalten der Konsumenten eingegangen. Die sich aus

diesen Betrachtungen ergebenden Problemstellungen werden in diesem Kapitel abschließend

zusammengefasst und begründen die Themenstellung der Diplomarbeit.

Das Kapitel B beschäftigt sich mit der Entwicklung von Handlungsalternativen, die die Existenz

der Reisebüros sichern sollen. Die praktischen Ausführungen dieser Diplomarbeit beziehen sich

auf das Unternehmen Reisebüro X, welches zu Beginn des 2. Kapitels vorgestellt wird. In die-

sem Zusammenhang wird unter Gliederungspunkt 7 ein Exkurs in die empirischen Forschungs-

methoden unternommen, der dem besseren Verständnis der in dieser Diplomarbeit angewandten

wissenschaftlichen Messverfahren dienen soll. Im Gliederungspunkt 8 werden zunächst die

theoretischen Grundlagen der Kundenbindung erörtert. Darauf aufbauend erfolgt die Entwick-

lung von Handlungsalternativen, die insbesondere auf die dauerhafte Bindung von (Neu)Kunden

und den Erhalt der Stammkundschaft im Reisebüro abzielen. In Gliederungspunkt 9 werden

Handlungsempfehlungen gegeben, die die wirtschaftliche Lage im Reisebüro verbessern sollen.

Es wird gezeigt, dass durch eine gezielte Steuerung der Veranstalterumsätze, Ertragssteigerungen

im Reisebüro möglich sind. Auch der Verkauf von Nebenleistungen und reisenaher Produkte

wird hinsichtlich seiner Gewinnchancen erörtert. Ferner erfolgt eine Zusammenfassung der

Handlungsalternativen. Abschließend werden Schlussfolgerungen für das Reisebüro X und für

die Reisebürobranche getroffen.

Kapitel A: Betrachtung der Reisebürobranche

2 Grundlagen der Reisebürobranche

2.1 Einordnung in die Tourismusindustrie

Zum besseren Verständnis der weiteren Ausführungen werden zunächst die Begriffe Reisemitt-

ler, Reiseveranstalter und Leistungsträger definiert.

Reisemittler sind Handelsbetriebe, die im Auftrag der Produzenten (Reiseveranstalter, Leistungs-

träger) vorwiegend Pauschalreisen und touristische Einzelleistungen an die Konsumenten ver-

mitteln. Sie handeln in fremdem Namen und erhalten für ihre Vermittlertätigkeit eine Provision.

Die gegenseitigen Rechte und Pflichten sind in den Agenturverträgen zwischen den Produzenten

und den Reisemittlern geregelt. Der Begriff Reisemittler wird synonym für die Begriffe Reisebü-

ro und Reisevermittler verwendet. Reisebüros besitzen Handelsvertreterstatus. Dieser ist generell

im HGB geregelt und wird durch die jeweiligen Agenturverträge konkretisiert.

Reiseveranstalter sind Unternehmen, die eigene und fremde touristische Leistungen zu einem

neuen und eigenständigen Produkt, der Pauschalreise, zusammenfassen. Die Reiseveranstalter

bieten die Pauschalreisen in eigenem Namen, auf eigene Rechnung und auf eigenes Risiko im

Eigen- (veranstaltereigene Vertriebsstellen) oder Fremdvertrieb (über Reisebüros) den Konsu-

menten zum Kauf an.

Als Leistungsträger werden Tourismusunternehmen bezeichnet, die Reisevorleistungen zur

Erstellung von Pauschalreisepaketen erbringen (Hotelübernachtungen, Flugbeförderungs-

leistungen etc.). Leistungsträger sind die Erfüllungsgehilfen der Reiseveranstalter. In der Praxis

werden auch Unternehmen, die ihre Leistungen nicht über Reiseveranstalter absetzen, als Leis-

tungsträger bezeichnet.

Die Beziehungen zwischen den genannten Akteuren und dem Reisekonsumenten (Kunde)

Vgl. Freyer, W./Pompl, W., Reisebüromanagement, 1999, S. 3.

Vgl. Freyer, W./Pompl, W., Reisebüromanagement, 1999, S. 4.

Vgl. Freyer, W., Tourismusmarketing, 1999, S. 18 ff; Freyer, W./Pompl, W.; Reisebüromanagement,

1999, S. 14.

können wie folgt vereinfacht dargestellt werden:

Abbildung 1: Einordnung der Reisebüros am Touristikmarkt

Die Reisebüros können auch als Schnittstelle zwischen dem Produzenten der jeweiligen Reise-

leistung und dem Reisekonsumenten betrachtet werden. Sie agieren im Gegensatz zu den Produ-

zenten direkt am Ort der Nachfrage, dem Wohnort der Kunden. Die Leistungsträger und Reise-

veranstalter sind daran interessiert, ein möglichst flächendeckendes Vertriebsnetz mit direktem

Kundenkontakt aufzubauen. Da sie dieses aus Kostengründen oftmals nicht selbst aufbauen und

unterhalten können, bedienen sie sich unternehmensfremder Absatzmittler, den Reisebüros

(Fremdvertrieb). Durch ihre Beratungsleistung erleichtern Reisebüros dem Konsumenten die

Reisevorbereitung. Sie verfügen über eine umfangreiche Angebotspalette und beraten den

Kunden bei der Entscheidungsfindung für seine Urlaubsreise. Zudem werden umfangreiche

Serviceleistungen bei der Buchungsabwicklung geboten. Die Reisebüros erledigen sämtliche

Buchungsformalitäten für den Kunden (darunter z.B. Zustellung der Reisedokumente, Zahlungs-

verkehr mit dem Reiseveranstalter).

Grafik nach Haedrich, G./Kaspar, C./Klemm, K./Kreilkamp, E., Tourismus-Management, 1993, S. 489.

Vgl. Freyer, W./Pompl, W., Reisebüromanagement, 1999, S. 11ff.

Leistungsträger

Beherbergungs-

betriebe

· Hotels

Verkehrsbetriebe

· Flug

· Bahn

· Bus

Sonstige Lieferanten

· Reisever-

sicherungen

· Eintrittskar-

tenverkauf

Reiseveran-

stalter

Reise-

büro

Kunde

Erfüllungs-

gehilfen

Indirekter

Vertrieb

Direkter

Vertrieb

Eigen- oder

Fremdvertrieb

Direktvertrieb

L e i s t u n g e n

P a u s c h a l r e i s e n

Touristische Einzelleistungen

2.2 Entwicklung der Reisebürobranche

Das erste Reisebüro wurde 1865 in London durch den Engländer Thomas Cook gegründet. Im

Vordergrund stand der Verkauf von Gesellschaftsreisen mit der Eisenbahn. Daraufhin entstanden

in ganz Europa Reiseagenturen und -büros, die sich überwiegend auf den Verkauf von Bahnpau-

schalreisen und Schiffspassagen spezialisierten. In der Mitte des 20. Jahrhunderts erkannten die

Reisebüros, dass durch den Verkauf von regelmäßigen Reisen mit festen Terminen und großer

Teilnehmerzahl wesentlich geringere Reisepreise erzielt werden können. Sie schlossen sich zu

Gemeinschaften zusammen, aus denen schließlich die ersten Reiseveranstalter hervorgingen.

1868 wurde aus den Größten dieser Veranstalter, darunter die Firmen Hummel, Scharnow und

Dr. Tigges, der Veranstalterverbund Touristik Union International (TUI) gegründet. Der heute

größte Reiseveranstalter Deutschlands ging demzufolge aus den traditionellen, ersten Reisebüros

hervor. Mit Beginn des Massentourismus in den Sechziger Jahren stiegen auch Versand- und

Warenhäuser in das Reisebürogeschäft ein. 1965 gründete die Neckermann Versand AG den

heute zweitgrößten Reiseveranstalter Neckermann + Reisen (später NUR Touristik GmbH, heute

Thomas Cook AG). Im Jahre 1970 folgte die Kaufhof AG mit der Gründung des Reiseveranstal-

ters International Tourist Services (ITS). Produkte dieser Veranstalter wurden über die Waren-

und Versandhäuser vertrieben.

Durch den anhaltenden Reiseboom, insbesondere seit Beginn der Neunziger Jahre, stiegen die

Anzahl und in diesem Zusammenhang die Umsätze der Reisebüros kontinuierlich an. Die fol-

genden Abbildungen verdeutlichen das rasche Wachstum des Reisebürogewerbes.

Entwicklung der Reisemittler-Unternehmen in Deutschland 1990-1999

4 2 4 8

7 0 6 2

8 1 3 2

8 5 6 8

8 7 3 6

9 0 6 6

9 2 0 0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

1990

1992

1994

1996

1997

1998

1999

l d

Abbildung 2: Entwicklung der Anzahl der Reisemittlerstellen

Vgl. Haedrich, G./Kaspar, C./Klemm, K./Kreilkamp, E., Tourismus-Management, 1993, S. 483ff.

Datenquelle: Statistisches Bundesamt Wiesbaden; Vgl. auch Workshop-Unterlagen von Dr. Fried &

Partner, Welt des Reisens, Oktober 2000, S. 64-66.

Die Entwicklung der Reisemittler-Umsätze 1975-1999.

4,7

7,4

9,7

13,7

21,7

22,6

24,2

1975

1980

1985

1990

1995

1997

1998

1999

lle

sem

Abbildung 3: Entwicklung der Reisemittler-Umsätze

Der Wachstumsboom der Branche wurde erst in den letzten zwei Jahren durch zahlreiche Prob-

leme (z.B. Terrorismus, Konjunkturflaute, Verdrängungswettbewerb aus eigenen Reihen) ge-

bremst. Die aktuellen Umsatzzahlen der Branche sind:

Die folgenden Reisebüroarten haben sich im Laufe der Entwicklung der Reisemittlerbranche

herausgebildet.

(1) Voll-Reisebüros bzw. Klassisches Reisebüro: Sie besitzen in der Regel die Verkehrsträger-

lizenzen für die Deutsche Bahn (DB) und IATA-Flugtickets sowie Touristikagenturen der

großen Reiseveranstalter.

(2) Spezial- oder Mehrbereichsreisebüros: Verfügen entweder über IATA- oder DB-Lizenz.

Haben sich oftmals neben der Touristik auch auf Geschäftsreisen spezialisiert. (Firmendienst-

reisebüros)

(3) Veranstaltereigene Büros: Vermitteln zumeist nur für den ,,eigenen" Veranstalter.

(4) Markengebundene Reisebüros: Insbesondere bei den großen Reiseveranstaltern wie TUI

oder Thomas Cook. Reisemittler sind durch Agenturverträge zur Erfüllung verschiedener

Auflagen hinsichtlich des Umsatzes, Produktpalette, etc. verpflichtet (v. a. Reisebüros einer

Kooperation oder Franchisesystem).

(5) Eigenständige Reisemittler: Sind an keinen Leitveranstalter gebunden. Sie haben sich oft-

mals spezialisiert (Asien-Reisen, Sprachreisen etc.). In kleinen Orten besitzen sie häufig A-

genturverträge mit allen namhaften Reiseveranstaltern.

(6) Nebenerwerbsreisebüros: Neben der Reisevermittlung steht auch der Verkauf von anderen

Produkten im Vordergrund (Reisestellen in Buchläden oder Lotto-Annahmestellen).

Abbildung 4: Reisebüroarten

fvw dokumentation, Reisebüro 2002, 22.05.2003, S. 2.

Vgl. Freyer, W., Tourismus-Marketing, 1999, S. 512.

Umsatz Reisevertrieb:

2002: 21,9 Mrd. Euro (minus 7,9%)

2001: 23,8 Mrd. Euro

2.3 Struktur des Reisemittlermarktes

Die Reisebürobranche befindet sich in einem grundlegenden Umstrukturierungsprozess. Die

fortwährende Ausweitung der Reisebüroanzahl und die damit verbundene Zunahme des Wett-

bewerbes haben zur Verdrängung der selbständigen Reisemittler geführt. Bereits Mitte der

Achtziger Jahre begannen die großen Reisebüroketten durch Zukäufe ungebundener Reisebüros

ihre Vertriebsnetze auszuweiten. Dieser Konzentrationsprozess setzte sich durch den Aufkauf

kleiner Ketten fort. Auch die Reiseveranstalter und Leistungsträger bemühten sich zunehmend

um den Kauf und die Kontrolle eigener stationärer Reisebürovertriebswege. So übernahm bei-

spielsweise 1995 die Rewe-Konzern Reisebürokette Atlas-Reisen die gesamten Reisevertriebs-

stellen der Warenhäuser Kaufhof und Horten sowie die ostdeutschen Ketten Reisewelt, Palm-

Touristik und Jugendtourist.

Eine weitere Entwicklungstendenz, die den Konzentrationsprozess beschleunigt, ist der Eintritt

selbständiger Reisebüros in Kooperationen und Franchisesysteme. Immer häufiger flüchten sich

kleine selbständige Reisebüros unter das Dach von Kooperationen, um ihre Konkurrenzfähigkeit

vor allem gegenüber dem Eigenvertrieb der Reiseveranstalter zu sichern. Ursprünglich wurden

Kooperationen gegründet, um ein Gegengewicht zu den Reiseveranstaltern zu schaffen und

dadurch dauerhaft die Interessen der Reisebüros durchzusetzen. Die Vorteile der Kooperationen

liegen insbesondere im Einkauf. Durch die Nachfragebündelung der Mitgliedsbüros (z.B. bei

Reiseleistungen, Betriebsausstattung und -mittel) werden günstigere Preise und Konditionen bei

den Reiseveranstaltern erzielt. Der Eintritt der Produzenten erfolgte über Franchisesysteme.

Franchise stellt eine besondere Kooperationsform im Marketingbereich dar und schränkt die

Eigenständigkeit der Reisebüros stärker ein.

Die Reiseveranstalter sind momentan die treiben-

den Kräfte in der Kooperationslandschaft und versuchen durch ihre Kooperationsmodelle gezielt

Einfluss auf die Vertriebssteuerung zu nehmen (z.B. TUI mit Kooperationsmodellen: TUI

Reisecenter, TUI Travel Star und Horizonte). Eine Ausnahme stellen immer mehr die produzen-

tenunabhängigen Kooperationen dar (z.B. Reiseland). Ähnlich wie in anderen Tourismussekto-

ren schließen sich die Kooperationen zu strategischen Allianzen zusammen und bestimmen den

Markt (z.B. Quality Travel Alliance (QTA), Touristik-Multi-Channel-Vertriebsorganisation).

Vgl. Freyer, W./Pompl, W., Reisebüromanagement, S. 36 ff.

Vgl. Freyer, W./Pompl, W., Reisebüromanagement, S. 12 ff.

Vgl. Touristik R.E.P.O.R.T., Extra Marketing & Vertrieb, Dez 02, S. 24 ff.

Heute gehören 90 Prozent aller Reisebüros einer Kette oder Kooperation an. Oftmals beginnen

Reisebüros als Mitglied eines lockeren Kooperationsverbundes, um später eine engere Bindung

bis hin zum Franchise einzugehen. Die beschriebene Umstrukturierung der Reisemittlerbranche

wird in der folgenden Abbildung verdeutlicht.

4 9 %

2 1 %

4 6 %

2 0 %

2 9 %

1 4 %

1 0 %

5 %

2 8 %

5 0 %

2 8 %

5 5 %

3 5 %

5 6 %

3 9 %

5 8 %

2 3 %

2 9 %

2 6 %

2 5 %

3 6 %

3 0 %

5 1 %

3 7 %

Büro Umsatz

Büro

Umsatz

Büro

Umsatz

Ungebundene Büros

Ketten/Franchise

Kooperationen

1998

1999

2000

2001

Abbildung 5: Struktur im Reisemittlermarkt

Vgl. Touristik R.E.P.O.R.T, Extra Marketing & Vertrieb, Dez 02, S. 28 f.

3 Marktumfeldbetrachtungen und Auswirkungen auf die Reisebürobranche

3.1 Gesamtwirtschaftliche Entwicklung in Deutschland

Die deutsche Volkswirtschaft befindet sich in einer anhaltenden Konjunkturflaute. Das Bruttoin-

landsprodukt (BIP) lag im Jahr 2002 nur 0,2 Prozent über dem Vorjahresniveau. Im Jahr davor

waren es 0,6 Prozent. Es kann daher von einer Stagnation der deutschen Volkswirtschaft gespro-

chen werden.

2,2%

-1,1%

2,3%

1,7%

0,8%

1,4%

2,0%

2,9%

0,6%

0,2%

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

Abbildung 6: Die deutsche Volkswirtschaft: Wirtschaftswachstum

Für das Jahr 2003 erwartete die deutsche Regierung eine Konjunkturerholung und ging von

einem Wirtschaftswachstum von 0,75 Prozent aus. Diese Prognose wurde allerdings im Mai

2003 nach unten revidiert, da die zunächst positive Stimmung in den ersten Monaten dieses

Jahres u. a. durch den Irak-Konflikt getrübt wurde. In den Monaten April und Mai deuteten

positive Entwicklungstendenzen bei Produktion und Aufträgen sowie der niedrigen Preissteige-

rungsrate auf eine Fortsetzung der Konjunkturerholung in Deutschland hin. Die Situation auf

dem deutschen Arbeitsmarkt ist als sehr kritisch zu beurteilen. Im März 2003 betrug die Arbeits-

losenquote in Deutschland (saisonbereinigte Zahlen) 10,6 Prozent (4.414.000 Arbeitslose). Dies

sind 52.000 Arbeitslose mehr als im Vorjahr.

Quelle: Statistisches Bundesamt Deutschland, http://www.destatis.de/grafik/vgrgraf_d.gif,

Stand 15.05. 2003.

Vgl. dazu Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit: Die Wirtschaftliche Lage in der Bundesrepublik

Deutschland, Monatsbericht 04/2003; Wirtschaftsfakten Ausgabe Nr. 1/2003-März; Aktuelles Kurzinfo zu

Finanzen, Wirtschaft und Arbeit in Deutschland, 08.05.2003.

Wirtschaftswachstum in Deutschland, BIP in Preisen von 1995,

Veränderung gegenüber dem Vorjahr in %

Moderate Löhne im Vergleich zu steigenden Verbraucherpreisen (z.B. Rohöl, Benzin) führen zu

einer geringeren realen Kaufkraft, d. h. das den deutschen Haushalten zur Verfügung stehende

Einkommen vermindert sich. Dieser Fakt und die Unsicherheit auf dem Arbeitsmarkt wirken

sich negativ auf das Nachfrageverhalten der Konsumenten nach touristischen Produkten aus

(Vergleich Gliederungspunkt 4.3.1).

Der Anteil der Tourismuswirtschaft am Volkseinkommen beträgt ca. 8 Prozent. Die Tourismus-

wirtschaft stellt einen der bedeutendsten Wirtschaftszweige in Deutschland dar und beschäftigt

direkt oder indirekt 8 Prozent der Erwerbstätigen.

3.2 Globale Risikofaktoren der Reisebranche

3.2.1 Außenpolitische Risiken

Die weltpolitischen Negativereignisse aus jüngster Zeit haben einen entscheidenden Anteil am

Negativtrend der Tourismusbranche. Krieg und Terrorismus sind die Schlagwörter, die die

Branche fürchtet und die Reisekonsumenten stark verunsichern bzw. verängstigen. Die darauf

zurückzuführende Abnahme der Reiseintensität bedeutet für die Branche fatale Buchungs- und

Umsatzeinbrüche mit immensen Auswirkungen. Im Folgenden sollen einige dieser Negativer-

eignisse und ihre Auswirkungen dargestellt werden.

Kriege, von denen die Tourismusbranche stark getroffen wurde und betroffen ist, sind der zweite

Golfkrieg von 1991 und der Irak-Krieg zu Beginn diesen Jahres. Allein die Umsatzrückgänge

der Fluggesellschaften als Konsequenz des Golfkrieges betrugen in den ersten beiden Monaten

im Jahre 1991 zwei Milliarden USD. Die Touristen blieben vor allem in den islamischen Län-

dern aus. Eine Rücktritts- und Umbuchungswelle überrollte die Reisebüros, erhebliche Umsatz-

einbußen waren die Folge.

Ähnliche Tendenzen sind auch kurz nach dem Ende des Irak-

Krieges festzustellen. Wochenlang erlag das Reisebürogeschäft, nur einzelne Buchungen wurden

getätigt.

Zum heutigen Zeitpunkt liegen noch keine genauen Zahlen über die Auswirkung des

Irak-Krieges vor. Eine DRV-Studie im Februar 2003 ergab, dass 48 Prozent der Reisebüros für

die Sommersaison rückläufige Umsätze beklagen. 70 Prozent der Befragten machten v. a. den

drohenden Irak-Krieg für die schlechten Buchungszahlen verantwortlich.

Vgl. DRV, Fakten und Zahlen, März 2003, S. 7.

Vgl. Glaeßer, D., Krisenmanagement, 2001, S. 19 f.

Vgl. Touristik R.E.P.O.R.T., Die Überlebensfrage, 27.03.2003/Nr. 8, S. 20.

Vgl. DRV, Reisebüro Benchmarking, Februar 2003, S. 4 ff.

Neben den genannten zwischenstaatlichen Kriegen gibt es auch innerstaatliche Kriege, zumeist

in Form von Bürgerkriegen (z.B. Tamilenkonflikt in Sri Lanka). Hier sind nur lokal begrenzte

Regionen betroffen, die lediglich den Tourismus in dieses Land beeinflussen.

Seit den Terroranschlägen von New York am 11. September 2001 hat das Wort ,,Terrorismus"

weltweit neue Dimensionen angenommen. Ein Gebiet, was bisher als sicher galt, wurde inner-

halb weniger Stunden zum Krisengebiet. Unmittelbar nach dem 11.September 2001 stagnierten

weltweit die Flugbuchungen. Flüge in die USA und nach Kanada wurden ersatzlos gestrichen.

Die Lufthansa hatte mit täglichen Umsatzeinbußen von ca. 50 Millionen Euro zu kämpfen. Die

Reisebüros wiederum wurden von einer Stornierungswelle erfasst.

Dank der Schadenszahlun-

gen (Übernahme der Stornogebühren) der Reiseversicherungen konnte die Reisebranche vor

dem Kollaps bewahrt werden. Ein Ende der Terrorwelle ist nicht in Sicht. Ein Indiz dafür sind

die jüngsten Anschläge von Bali, Djerba und Marokko, bei denen überwiegend Touristen zu

Tode kamen.

3.2.2 Globale Gesundheitsrisiken

Auch im heutigen Zeitalter treten Seuchen und Epidemien auf, die globale Ausmaße annehmen

können und das Reiseverhalten der Konsumenten stark beeinflussen.

Seit Monaten hält der Virus SARS die Welt in Atem. SARS (Severe Acute Respiratory Syn-

drom) ist eine ansteckende Infektionskrankheit, die sich seit November 2002 von Südchina auf

andere Länder ausbreitet. Sie äußert sich u. a. in Fieber und akuten Atemwegsbeschwerden und

kann zum Tode führen. Seit Ausbruch der Krankheit haben sich tausende Menschen, darunter

auch Touristen, mit dem Virus infiziert. Für die betroffenen Gebiete stellte das Auswärtige Amt

Reisewarnungen aus. Einzelne Reisende haben sich während ihres Asien-Urlaubes mit dem

SARS-Virus infiziert. So wurden in Europa und v. a. Kanada SARS-Infektionen diagnostiziert

und behandelt.

Aus Sicherheitsgründen bieten die deutschen Reiseveranstalter den Konsumen-

ten einen kostenfreien Rücktritt oder Umbuchung für ihre bereits gebuchten Asien-Reisen an.

Die Buchungen für den asiatischen Raum und auch für Kanada stagnierten aus Angst vor der

Lungenkrankheit in den letzten Monaten (asiatischer Flugmarkt: Einbruch von 44,8 Prozent der

Passagierzahlen im Monat April

Vgl. Touristik R.E.P.O.R.T., Der Kämpfer, 31.10.2001/Nr. 24, S. 15.

Quelle: Auswärtiges Amt: Stand: 24.05.2003.

http://www.auswaertiges-amt.de/www/de/laenderinfos/gesundheitsdienst/merkblatt/sars_html.

Vgl. FAZ, Flugverkehr im April eingebrochen, 24.05.2003/Nr. 120, S. 11.

Auch Seuchen, die nicht direkt den Menschen betreffen, können erheblichen Einfluss auf die

Reisebranche haben. Dies zeigte sich z.B. im Frühjahr 2001 mit dem Ausbruch der Maul- und

Klauenseuche in England. Auch hier erreichte die Reisebüros eine Stornowelle für Reisen in

nord- und westeuropäische Länder. Der Studienreiseveranstalter Studiosus verzeichnete für

Großbritannien einen Nachfragerückgang von 56 Prozent, für Irland 32 Prozent, Skandinavien

47 Prozent und Frankreich 31 Prozent.

Ein weiteres Gesundheitsrisiko stellen die Tropenkrankheiten dar. Bei rechtzeitiger Kenntnis

über notwendige Impfmaßnahmen für die entsprechende Urlaubsdestination kann diesem Risiko

vorgebeugt werden. Umfassende und aktuelle Informationen liefert den Reisebüros das Aus-

kunftssystem T.I.P..

3.3 Wertewandel

,,Es ist rund 40 Jahre her, dass eine gesellschaftliche Entwicklung sichtbar wurde, die bereits ein

Jahrzehnt vorher, in den frühen fünfziger Jahren, ihren Anfang genommen hatte und ein Jahr-

zehnt später, Ende der sechziger Jahre, zur Abkehr von teilweise seit Jahrhunderten unangefoch-

tenen Wertvorstellungen führen sollte."

Dieser Veränderungsprozess der Wertvorstellungen wird als Wertewandel bezeichnet. Er brachte

tief greifende Veränderungen der Gesellschaftsstruktur mit sich und dauert bis zum heutigen

Zeitpunkt an. Es wurden Regeln der Lebensführung in Frage gestellt, die seit Jahrhunderten

unangefochten schienen. Der Wertewandel äußert sich insbesondere in der Einstellungs-

änderung der Jugend zu Familie, Religion, Politik, Erziehung, Moral, Sexualität und im Umgang

mit anderen Menschen. Zwischen den ,,Alten" und den ,,Jungen" ist durch den neuen Interessen-

konflikt eine Generationskluft entstanden, die den Wertewandel prägt.

Die folgende Abbildung

soll anhand der Gegenüberstellung von alten und neuen gesellschaftlichen Werten den Werte-

wandel veranschaulichen:

Vgl. Touristik R.E.P.O.R.T., Bilanz eines Krisenjahres, 31.10.2001/ Nr. 24, S. 46.

Das Parlament, Beilage: Politik und Zeitgeschichte, 13.7.2001, S. 15.

Vgl. Das Parlament, Beilage: Politik und Zeitgeschichte, 13.7.2001, S. 15ff.

Grafik nach Freyer, W., Tourismusmarketing, 1999, S. 149.

Abbildung 7: Wertewandel in Deutschland

Einen durch den Wertewandel hervorgerufen Trend stellt die Entwicklung zur ,,touristischen

Freizeitgesellschaft"

dar. Der Wandel von der Arbeitsgesellschaft der Fünfziger Jahre zur

heutigen Freizeitgesellschaft wurde u. a. durch den Anstieg der täglichen, wöchentlichen und

jährlichen Freizeit begünstigt. Die Lebenseinstellung der Freizeitgesellschaft ist geprägt von der

Suche nach Erlebnissen, Anerkennung und Selbstverwirklichung. Aber auch Spaß, Freude und

Kommunikation kennzeichnen diese moderne hedonistische Gesellschaft.

Weiterhin nimmt die

Gesundheitsorientierung einen immer größeren Stellenwert bei den Konsumenten ein.

Die

neuen Freizeit- und Konsumwerte bestimmen das Reiseverhalten.

Freyer, W., Tourismusmarketing, 1999, S. 147.

Vgl. Freyer, W., Tourismusmarketing, 1999, S. 147ff-149.

Vgl. FVW International, Bühne frei für neue Pauschalreise, 04.10.02/Nr. 24, S.19.

Die ,,Alten"

Jahrgänge

1920-1949

Übergangs-

Generation

Jahrgänge

1941-1959

Die ,,Jungen"

Jahrgänge

1960-1980

geprägt

durch

geprägt

durch

· Arbeitsethos

· Krisenerfahrung

· Sparbereitschaft

· Zukunftsorientierung

· Macht der Konvention

(Gleichheitsstreben)

· Leben in Großfamilien

· Bildung als Privileg

· scheinbar unbegrenzte

Ressourcen

· konservative Erziehung

(gutes Benehmen)

· Freizeitorientierung

· Wohlstandserfahrung

· Verschuldungsbereitschaft

(Risiko)

· Gegenwarts- und Genuss-

orientierung (Hedonismus)

· Individualisierung

(Freiheitsstreben)

· Leben in Kleinfamilien

(Singles, Wilde Ehen)

· Bildung als Selbstver-

ständlichkeit

· Ressourcen-Knappheit

(Umweltbewusstsein)

· freiheitliche Erziehung

(freie Entfaltung)

4 Betrachtung des Reisebüromarktes

4.1 Reiseveranstalter und ihre Angebotspalette

Die Reiseveranstalter nehmen innerhalb der Tourismuswirtschaft eine zentrale Bedeutung

ein. Das Tätigkeitsfeld der Reiseveranstalter besteht aus der Planung und Organisation der

Pauschalreise, deren Kommunikation, Verkauf und Durchführung. Die Reiseveranstalter

sind die wichtigsten Partner der Reisebüros. Sie liefern den Reisebüros die Kataloge mit

den entsprechenden Angeboten und garantieren die Buchbarkeit ihrer Produkte über die

CRS der Reisebüros sowie den telefonischen Reservierungszentralen. Des Weiteren unter-

stützen die Reiseveranstalter ihre Vertriebspartner mit Werbekostenzuschüssen und ge-

meinsamen Marketingaktionen. Bezüglich ihres Angebotes können die Reiseveranstalter

wie folgt eingeteilt werden:

Reiseart/Reiseveranstalter

Beispiele für Veranstalter(marken)

Universal-/Allroundveranstalter,

Flug-/Großveranstalter

World of TUI, Thomas Cook, Rewe Touristik

Destinationsspezialisten

Olimar (Portugal), Phoenix (Ägypten)

Last Minute Anbieter

Discount Travel (TUI), Bucher Reisen

(Thomas Cook)

Fernreisenspezialisten

Meiers Weltreisen (Rewe Touristik)

Familienreisen

1,2 Fly (TUI), Tjaereborg (Rewe Touristik)

Städtereisen

Ameropa-Reisen

Kreuzfahrtveranstalter

Seetours, Transocean

Busreiseveranstalter

Schumann Reisen

Studienreisespezialisten

Studiosus

Anbieter Erdgebundener Reisen

ITS (Rewe Touristik), DER TOUR

Club- und Sporturlaub-Anbieter

Robinson-Club, Magic Life (beide TUI)

Jugendreiseveranstalter

Ruf-Reisen, GTI-Tours

Sprachreisenveranstalter

LAL Sprachreisen (FTI), Alfa-Sprachreisen

Fitness- und Wellnessurlaub

Fit-Reisen, Wir-Reisen

Ferienhaus-Anbieter

Novasol/Dansommer, Interhome

Event-Reiseveranstalter

Vietentours

Individualreisen

LTU Plus, TC Individuell, TUI fly & more

Wanderreisen

ASI Bergwandern, Wikinger Reisen

Mietwagen-Anbieter

TUI cars, drive FTI, DER TOUR Ferienautos

Flugplatzeinzelverkauf

Thomas Cook Airlines, TUI Hit-Flüge

Tabelle 1: Reisearten/Reiseveranstalter

Vgl. Roth, P./ Schrand, A., Touristikmarketing, 1999, S. 223 ff.

Der deutsche Veranstaltermarkt ist durch eine Konzentration auf die wenigen großen

Reiseveranstalter gekennzeichnet. Ähnlich wie auf dem Reisebüromarkt werden kleinere

Veranstalter von den Branchenriesen aufgekauft. Die großen Touristikunternehmen fusio-

nieren teilweise auf globaler Ebene zu noch größeren Konzernen. Um Marktvorteile zu

erzielen, beteiligen sich die Touristik-Konzerne (Rewe Touristik, Thomas Cook AG) an

Unternehmen in allen Stufen der touristischen Wertschöpfungskette (Reiseveranstalter,

Vertriebsmarken, Airlines und Hotelmarken).

Die 6 Großveranstalter Deutschlands haben

einen Gesamtmarktanteil von 83,9 Prozent (Vergleich folgende Abbildung).

Die größten Veranstalter

Marktanteile am Umsatz 2001/02

29,7%

22,7%

16,9%

6,5%

4,1%

4,0%

16,1%

TUI

Thomas Cook

Rewe Touristik

Alltours

FTI

Öger

Andere

Abbildung 8: Der Deutsche Veranstaltermarkt

Für das Geschäftsjahr 2001/02 musste auch der Veranstaltermarkt erhebliche Rückgänge

der Umsätze (minus 6,4 Prozent) und der Teilnehmerzahlen (minus 7,4 Prozent) vermel-

den. Der durchschnittliche Umsatz pro Teilnehmer stieg im Vergleich zum Vorjahr um 7

Euro auf 580 Euro an.

Trotz zunehmender Bemühungen der Reiseveranstalter, ihre Pro-

dukte im Direkt- oder Eigenvertrieb zu verkaufen, stellen die Reisebüros im Fremdvertrieb

nach wie vor die wichtigsten Vertriebspartner der Reiseveranstalter dar. Die folgende

Tabelle verdeutlicht diese Aussage.

Anteile der Vertriebswege 2001/02 am Gesamtumsatz in %

Veranstalter*

Fremdvertrieb

Eigenvertrieb**

Direktvertrieb***

Thomas Cook

Rewe Touristik

Öger-Gruppe

96,5

2,5

* TUI Deutschland, Alltours und FTI veröffentlichten keine Zahlen, ** Eigenvertrieb größtenteils über veranstaltereigene Kettenbü-

ros, *** Direktvertrieb über Call-Center, Internet, TV etc.

Tabelle 2: Vertriebswege der Reiseveranstalter

Vgl. Freyer, W./Pompl, W., Reisebüromanagement, 1999, S. 34 ff.

Vgl. fvw dokumentation, Deutsche Veranstalter 2002, 20.12.2002, S. 1.

Vgl. fvw dokumentation, Deutsche Veranstalter 2002, 20.12.2002, S. 1-3.

Vgl. fvw dokumentation, Deutsche Veranstalter 2002, 20.12.2002, S. 22.

Details

Seiten

Erscheinungsform

Originalausgabe

Jahr

2003

ISBN (eBook)

9783836603287

DOI

10.3239/9783836603287

Dateigröße

787 KB

Sprache

Deutsch

Institution / Hochschule

Duale Hochschule Gera-Eisenach (ehem. Berufsakademie Thüringen in Eisenach) – Mittelständische Wirtschaft I, Studiengang Tourismuswirtschaft

Erscheinungsdatum

2007 (Mai)

Note

1,1

Schlagworte

reisebüro geschäftsplan marktanalyse kundensegmentierung verkaufssteuerungskonzept provisionserlös tourismusbranche

Autor

Madlen Röhler (Autor:in)