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Bürgerschaftliches Engagement
Ein Überblick und Möglichkeiten für Staat und Gesellschaft©2002 Diplomarbeit -
Öffentliche Verwaltung als Dienstleistungsunternehmen
Optimierung von Leistungen und Diensten auf der Grundlage von Mitarbeiter- und Kundenbefragungen©2003 Diplomarbeit