-
Öffentliche Verwaltung als Dienstleistungsunternehmen
Optimierung von Leistungen und Diensten auf der Grundlage von Mitarbeiter- und Kundenbefragungen©2003 Diplomarbeit -
Bürgerschaftliches Engagement
Ein Überblick und Möglichkeiten für Staat und Gesellschaft©2002 Diplomarbeit