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Complaint Management and Internal Marketing
The role and importance of Internal Marketing in Complaint Management Processes©2008 Bachelorarbeit -
Mediation am Arbeitsplatz
Auswirkungen ihrer Anwendung auf die Konfliktkultur in deutschen Unternehmen©2003 Diplomarbeit -
Die Bedeutung des Konfliktmanagements im Unternehmen
©2001 Magisterarbeit