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Öffentliche Verwaltung als Dienstleistungsunternehmen
Optimierung von Leistungen und Diensten auf der Grundlage von Mitarbeiter- und Kundenbefragungen©2003 Diplomarbeit -
Ansätze einer leistungsgerechten Vergütung in der öffentlichen Verwaltung
Unter besonderer Berücksichtigung der Landesverwaltung Baden-Württemberg©2005 Diplomarbeit