Facebook - Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden.
Eine Facebook-Marketing Analyse zu den Top 13 österreichischen Biermarken bezugnehmend auf die Interaktion und den Einfluss auf die Facebook Welt.
©2013
Bachelorarbeit
59 Seiten
Zusammenfassung
Der Social-Media-Bereich hat in den letzten Jahren immer mehr an Potential gewonnen. Der Fokus dieser Arbeit wird speziell auf Facebook gelegt. Diese Plattform gewinnt von Jahr zu Jahr mehr Fans und kann weltweit über 1 Milliarde registrierte Mitglieder verzeichnen. Facebook zählt zu den größten sozialen Netzwerken weltweit. In Österreich weist die Facebook-Gemeinde eine Anzahl von rund 2,8 Millionen registrierten Mitglieder auf. Die Funktionen und Verwendungsmöglichkeiten werden von Monat zu Monat erweitert. So bietet der Riese unter den Social-Media-Plattformen unter anderem die Möglichkeit, die Unternehmen mit Hilfe ihrer Unternehmens-Seiten in ein optimales Licht zu rücken. Das Hauptaugenmerk dieser Arbeit liegt in der Analyse und Interpretation der kundenorientierten Interaktion. Da es nur sehr wenige Unternehmen gibt, die nicht mit ihren Unternehmens- Seiten auf Facebook vertreten sind, möchte ich mein Thema auf den österreichischen Getränkemarkt und im Detail auf den österreichischen Biermarkt einschränken und deren Unternehmens-Seiten über einen gewissen Zeitraum genau beobachten und analysieren. Da in Österreich, Bier noch immer zu den beliebtesten Getränken zählt, wurde diese interessante und hart umkämpfte Branche gewählt.
Die Unternehmen haben im Social-Media-Bereich die Möglichkeit, die allgemeine Kundenzufriedenheit und die Kundenkommunikation durch persönlichen Kontakt zu steigern. Der Social-Media-Bereich wurde bereits von vielen Unternehmen wahrgenommen. Es gibt einiges an Literatur zum Thema Facebook-Marketing, allerdings kein Rezept dafür was eine erfolgreiche Facebook-Seite ausmacht und wie die Unternehmen dies optimal nutzen können. Durch brancheninterne Vergleiche soll im Zuge dieser Arbeit eine Wertung erarbeitet werden, wodurch ein Rezept für die optimale Vorgehensweise unter anderem innerhalb der Interaktion der Unternehmens-Seiten, resultieren soll. Es werden rund 13 bekannte österreichische Biermarken und deren Unternehmens-Seiten auf Facebook beobachtet und analysiert.
Die Unternehmen haben im Social-Media-Bereich die Möglichkeit, die allgemeine Kundenzufriedenheit und die Kundenkommunikation durch persönlichen Kontakt zu steigern. Der Social-Media-Bereich wurde bereits von vielen Unternehmen wahrgenommen. Es gibt einiges an Literatur zum Thema Facebook-Marketing, allerdings kein Rezept dafür was eine erfolgreiche Facebook-Seite ausmacht und wie die Unternehmen dies optimal nutzen können. Durch brancheninterne Vergleiche soll im Zuge dieser Arbeit eine Wertung erarbeitet werden, wodurch ein Rezept für die optimale Vorgehensweise unter anderem innerhalb der Interaktion der Unternehmens-Seiten, resultieren soll. Es werden rund 13 bekannte österreichische Biermarken und deren Unternehmens-Seiten auf Facebook beobachtet und analysiert.
Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Pfeifer, Markus: Facebook - Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden. Eine
Facebook-Marketing Analyse zu den Top 13 österreichischen Biermarken
bezugnehmend auf die Interaktion und den Einfluss auf die Facebook Welt. Hamburg,
Diplomica Verlag GmbH 2014
PDF-eBook-ISBN: 978-3-95636-375-7
Herstellung: Diplomica Verlag GmbH, Hamburg, 2014
Zugl. SAE Institute Wien, Wien, Bachelorarbeit, 2014
Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung
außerhalb der Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages
unzulässig und strafbar. Dies gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen,
Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Bearbeitung in elektronischen Systemen.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in
diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme,
dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei
zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.
Die Informationen in diesem Werk wurden mit Sorgfalt erarbeitet. Dennoch können
Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden und die Diplomica Verlag GmbH, die
Autoren oder Übersetzer übernehmen keine juristische Verantwortung oder irgendeine
Haftung für evtl. verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen.
Alle Rechte vorbehalten
© Diplom.de, Imprint der Diplomica Verlag GmbH
Hermannstal 119k, 22119 Hamburg
http://www.diplom.de, Hamburg 2014Printed in Germany
) *+ ,
) *
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&
$ +
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$3
$)
!
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$3
)
%
#
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$4
)$ %
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$4
)$ $ #
%
5$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$4
)$ $) # !
%
5$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$4
)$ $ #
6
%
!7
8
5$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ '
)$) %
9
6
:
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ )
)$
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ (
)$ $
!
* 8
/ $ 1 !
,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ <
)$ $) .
/
+
%
=
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 3
)$ $ . 2
%
!
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 4
)$ $( 1 / >
?
>! >
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 4
)$ $< @
A6
#
!
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)
)$ $& .
8
!7
@
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$))
)$ $3
!
!7
1
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)(
)$ $B @
@
!
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)<
)$( .
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)&
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)3
( .
!7
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)B
<
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ )
& A
!
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$<
3 C
/
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$<3
3$ C /
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$<3
3$ $
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$<B
)
#*+ ,
) *
D .
/
#
! $ *8 $D
D00 $
$ 0 EC
A
!!
'$ '$)' F,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ '
)D .
%
9
6
:
$ *
? !
1! ! , $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ )
D
.
9
/
C
"
$
*8 $D
D00666$
$ 0 EC
A
!! '3$ '$)' F,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ (
(D .
/
C
"
/ G
)''4
)' $ *8 $D
D00666$
$ 0 EC
A
!! '3$ '$)' F,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ (
<D .
%
$ *8 $D
D00666$!
$ EC
A
!!
'$ '$)' F,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 3
&D .
H? !>
I %
!
$ *8 $D
D00666$!
$
EC
A
!! '$ '$)' F,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ B
3D .
@
!
A
/
>
$ *? !
#
- )''B- %$ 3,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)'
BD .
#
!
$ *8 $D
D00666$!
$ EC
A
!! '$ '$)' F,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)
4D .
/
%
/
!7
8
!
$
*8 $D
D00666$!
$ EC
A
!! '$ '$)' F,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)
'D .
J
$ *? !
0+
-
)''<- %$ B,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)<
D .
8
A 6
/
(
$ *
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ )
)D .
8
2
G
$
*
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
D .
7
8
$ *
? !
1! ! ,
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ (
(D . 2
8
!
$ *
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ <
<D .
!
?
@
!
$ *
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ <
&D . "
8
$ *
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$ &
3D .
"
1
/
8
$ *
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 3
BD . @
"
/
8
$*
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 3
4D .
!
>
$ *
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$ B
)'D . "
!
8
%
$ *
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 4
) D . "
2
/
8
$ *
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$('
))D . K
!
6
> $ *
? !
1! ! , (
) D .
!
6
> $ *
? !
1! ! ,$$$$()
)(D .
.
>
> $
*
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$(
)<D . L? !> L @
1
6
>
8
$ *
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$((
)&D .
!
7
C
/ !
@
8
$ *
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$(<
)3D . @
> $ *
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$(&
)BD . @
> $ *
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$(&
)4D . 1
8
$ *8 $D
D00666$!
$
EC
A
!! '$ '$)' F,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$(3
'D .
=
8
2
$
*8 $D
D00666$!
$ EC
A
!! '$ '$)' F,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$(B
D .
8
A
$
*8 $D
D00666$!
$ EC
A
!! '$ '$)' F,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$(B
)D .
8
$
*8 $D
D00666$!
$ EC
A
!! '$ '$)' F,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$(4
D .
>
/
8
%
$
*8 $D
D00666$!
$ EC
A
!! '$ '$)' F,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$(4
(D
$
*8 $D
D00666$!
$ EC
A
!! '$ '$)' F,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$<'
<D .
>
1
6
8
6
#
$
*
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$<
&D .
#
1
8
$ *
? !
1! ! ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$<)
(
$
#
.
6
2
#
1! ! -
6>
M
% #
6
/
%
!$
"
-
!
7
/
!7
C
6
$
N + !!
!
+
$
-
$
%
/
-
>
K
> 6
6
- !7
A
> ! $
-
6
C
!
% >
/
-
9
=
!7
9
!
7
$ 7
C
6
6
$
A
-
G
-
$
!
"
#
$
% &
'
(
%
"
)
&
#
%
*
%
#
++
) # %
%
#
)
% , #
#
-
." ) /
0
<
% -
#
. %
G
1
6
$ .
6
!
$ .
1
!
6
/
G
G
6 6
7
/
$
>
N
9
6
6 6 $ " :
6
?
/
)-B
!$ .
2 6
6
/
6
$ %
K
%
1
!
-
8
+ !
8
%
C
7
$ .
+
"
"
$ .
6
8
-
8
%
!
/
-
!
? >
.
!
>
8
%
7
6
A
$ .
:
-
? >
> - 6
> !
6> $
.
8
%
-
@
!
@
@
$
.
%
6
/
/
8
6
$
C
-
K
!7 6
!
%
6
8
$ .
2
A
#
6
- 6
K
!7
2
6
"
8
%
-
$ 6
8
%
!
$
.
6
N
$ "
6
?
%
!
9
6
:
:
$ 9
!
8
%
- 6
N
?
9
6
!
$ .
8
!
6
6
$ "
6
!
/ >
- @
H? !> I
!
1
6>
6>
%
!7
$ .
8
6
6
6
$
&
"
O
/
- 6
1
6
>
M
/ 7
7! 6
6
O
/
-
6
6
6
$ "
1
6
>
>
!
$
.
8
7
/
6
!7
/
8
%
!
/
9
6
2
6
- !
$
% % .!/ ) *
"
6
6 +
6
> $
.
6
/
8
-
) P
#
$
"
+
6
6
-
8
/
-
$
.
@
6
/
- 6
/
)( %
!
>
6
-
8
-
P
/
(
$
"
+
6
6
-
+
8
A 6
6$
!7 $
% (
* ) #*" #
.
A
!
!
6
$ "
8
N
/
"
5 #
!
?
5 #
" !
6
/
8
5 @
" !
6
5 %
N
6
-
8
-
A 6
5 # /
8
"
5 " 6
"
/
6
" !
/
!!
5
@
K
!
>
6
5 #
>
5 #
8
! @
5 %
>
!
5 #
K
8
!
5 #
N
#
?
A
5 #
/
>
6
/
3
8
6 /
/
5 #
8
! @
5
#
!
#
8
!
8
%
/
5
B
(
* $ ** *
( %
( % % $ * *
0
C
% !
H
%
ID H"
*
*
#
#
%
#
#
-
$ *% !
)' '- %$ , @
6
1
- K
!
Q
9
"
$ 9
%
-
9
"
2
"
2 !7
$ *A
)' '- %$ ,
.
!! /
%
6
6 !
D %
1
!
9
2 !7
9
2
$ .
@
! /
!
-
!
@
$ +
@
!
J
>
Q
/
!
6
-
2
-
C
$
. =
! %
1
! -
9
6
-
K
* !>
,
"
$ *K
)' - %$ )',
?
@ 1
H
6
RI-
/
/
%
%
/
A
+
6$
6
$ .
M
$ . 9
6
-
6
$ . @
/ >
$ #
! 7
/
6
6
9
6
$ %
!
?
6
/
9
#
M
$ . 9
"
# $ G
!
+
9
6
6
-
9
6
$ *?
- )' - %$ ) ,
( % ( $ "
0
"
C
%
2
$
%
/
#
$ .
%
9
G
)''4- 6
/
6 $
*?
- )' - %$ )(,
4
%
9
6
!
H
6 1
I$ 9
-
!7
8
1
-
!
H
I$ %
> - %
-
6
M 6
8
1
$ 8
6
9
1
!
1 !
9
6
$
!
1
!
-
$
7
8
6
6
- 6
9
6$
M 6
1
!
7
$
-
?
-
- +
-
!7 8
/
N
-
!
!
/
A
6
$ *K
- )' - %$ )),
( % & $ *
"1
3
)
0
.
"
! %
1
!
8
-
.
S
!
$
9
!7
67
!
-
6
A
1
>
$ 7
8
1
!
?
!
-
'
# %
+
$
"
43
) / 55
*
*
5 67 ,
8 # "" %9 %9 (9%&:;
1
6
$ 8
1
!
/
%
- 6
8
6
6
*K
)' - %$ ) ,$ 9
%
H%
? /
)' 'I /
T
8 /
> C
6
)' '
!
D
%
#
% 1
2,
)
"
% *
%
)
23 %%
-
*
- )' ',
.
K !
8
K
/
!
8
9
6
>
6
$ #
6
@ 7 !
6 /
@
%
8
9
6
!
$ 6
A
!7
8
O
!
6
K
2 !
9
6
!
$ .
K
2 !
6
>!
"
-
!
$ .
"
%
8
9
6
-
@
!7
8
$ .
8
6
@
6
@
-
9
O
$ 7
/
@
6
>
/
$ .
6
/ >
8
/
=
6
6
2
-
>
/
=
6
!
9
6
/
$ +
/
-
" !
2
!
=
8
-
@
6
$ +
/
#
!7
8
$ 8
/
-
!
/
@
$ .
K
! @
@
8
- %
/
$ *#
-
)' - %$ ) ,
8 $D
D00666$!! $ 0 6
0)' '0'B0)<0
/
)' '0 EC
A
!!D ))$'4$)' F
( (
,
<*
)
#
!
-
9
6
:
$
N
!
1
!
U
-
?
V$
#
6>
-
1
!
-
9
6
:
6
9
/
-)
!$
2
A
%
)' )
)'
A 6
/
-(3 P$ . 2
?
-
(B- 4 P
>
< -& P
$ *
" $- )' ,
)
" G
)'
.
- :
% 6
9
/
7
)
/
$ # 6
!
-'&
9
$ +
7
2 M
/
3-4( P /
6
$ * !
- )' ,
/
!!
)'
H
M
P !
I
A
$ W
)' $
9
!
/
3<
/
9
!6
$
1
/
<( P
7
G
)' $ >
&&<
9
!
/$
1
/
)& P /
6
$
6
A 6
8
!6
-
9
!
&
/
7
G
)' )$
)
8 $D
D00666$
$ 0!
EC
A
!! '$ '$)' F
8 $D
D00 !
$ 0
0 EC
A
!! '4$ '$)' F
)
# (
*
,
,
<*
) 4- #
> "
* " " ;
. #
!
>
W
)'
-)<
.
$
2
#
G
)' ) 6
8
/
(
P /
$ A
C
" !
D
G
)'
(-<
C
@
/
$ *
,
(
.
1
! U
N
-
>!
9
6
$
!
@
- G /
@
% 6
/
U
$
# 6
=
2
1
!
9
/
$ *U
,
<
%
)''
+
- 6 U
9
S
=
!- 6
>
A
!
$
)''&
1
!
& /
%
2 !7
$
#
)$'
6
8
? 6
/
$ *#
)' '-
%$ B ,
.
8
C
" 6
)'' /
K
+ !!
@ !
7
$
6
>!
9
6
6 6
B''
$ C
"
@
1
! U
$ A
6
8
6 6
2
/
7
>!
$ C
"
9
A
1
1 !
- %
-
9 6
"
" !
1
! !7
!
1
!
$ *C
- )' ,
&
G
)''4 6
9
6
!7
K /
!!
$ *K
- )' - %$
4 ,
(
8 $D
D00 !
$ 0
X!
0 ''' ''' ''' EC
A
!! '3$ '$)' F
<
8 $D
D00
$J
$ 0 X
0
0
0J
0 EC
A
!! '$ '$)' F
&
8 $D
D00 $
$ 0
EC
A
!! '$ '$)' F
Details
- Seiten
- Erscheinungsform
- Originalausgabe
- Jahr
- 2013
- ISBN (eBook)
- 9783956363979
- ISBN (Paperback)
- 9783956367410
- Dateigröße
- 1.3 MB
- Sprache
- Deutsch
- Institution / Hochschule
- SAE Institute Wien
- Erscheinungsdatum
- 2014 (Dezember)
- Note
- Upper second class honours
- Schlagworte
- Facebook SAE Wien Österreich Analyse Biermarken
