@book { FacebookKommunikationundInteraktionmitdemKunden,
    title = "Facebook - Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden.",
    author = "Markus {Pfeifer}",
    year = "2014",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/278209"
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