Mobile Tagging

Hegen, Marvin

Mobile Tagging

Potenziale für das Mobile Business

von Marvin Hegen (Autor:in)

Informatik - Wirtschaftsinformatik

Zusammenfassung

Inhaltsangabe:Einleitung:
Statistisch gesehen besitzt jeder Deutsche bereits heute mehr als ein Handy, Tendenz steigend. Dank wachsender Übertragungsraten und neuer Technologien, wie dem Universal Mobile Telecommunication System (UMTS) und dem High Speed Downlink Packet Access (HSDPA), wird die Nutzung mobiler Datendienste über mobile Endgeräte immer komfortabler, schneller und kostengünstiger. Die Vision, immer und überall online zu sein, ist für viele Nutzer deshalb schon heute Realität.
Unter dem Begriff Mobile Business (M-Business) entstehen neue Wertschöpfungsprozesse, die bestehende Strukturen des Electronic Business (E-Business) komplementieren oder auch substituieren. Mobile Tagging dient dabei als innovative Zugangstechnologie, die eine schnelle und einfache Konnektivität zu mobilen Diensten durch das Scannen eines Barcodes mit der Kamera eines mobilen Endgerätes ermöglicht. Der Ursprung der Technologie liegt in der Logistik, in der Barcode-Scanning bereits seit den 80er Jahren für die automatische Identifikation, speziell in der Warenwirtschaft, eingesetzt wird. Das Mobile Tagging kann somit im weitesten Sinne als Folgeinnovation der bereits bekannten Barcodetechnologie für den mobilen Einsatz verstanden werden. Kernaufgabe ist die Verknüpfung von realen Gegenständen mit digitalen Informationen, weshalb in diesem Zusammenhang die Begriffe Physical World Connection und Internet der Dinge häufig Anwendung finden. Neben einer Einordnung dieser Begrifflichkeiten sollen vor allem die technischen Aspekte des Mobile Tagging, wie Barcode-Symbologien, deren Syntax und Datenformate, sowie Standardisierungsaspekte internationaler Institutionen beleuchtet werden.
Da die Potenziale der Technologie für die Informations-, Kommunikations- und Transaktionsmöglichkeiten des M-Business bislang weitestgehend unerforscht sind, stellt eine Analyse der Einsatzgebiete und Potenziale den Kern dieser Arbeit dar. Als Anschauungsobjekt dient der Vorreitermarkt Japan, auf dem Mobile Tagging bereits seit 2003 erfolgreich eingesetzt wird. Da die asiatischen und europäischen Märkte aufgrund differierender Marktstrukturen jedoch nicht direkt miteinander vergleichbar sind, werden auch hiesige Marktbarrieren und Hindernisse untersucht. Ziel der Arbeit ist somit eine ganzheitliche Darstellung der jungen Technologie sowie eine Beantwortung der folgenden Frage: Warum konnte sich Mobile Tagging in Deutschland bislang nicht durchsetzen und welche Schritte sind notwendig, um […]

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Marvin Hegen

Mobile Tagging

Potenziale für das Mobile Business

ISBN: 978-3-8366-4293-4

Herstellung: Diplomica® Verlag GmbH, Hamburg, 2010

Zugl. Bayerische Julius-Maximilians-Universität Würzburg, Würzburg, Deutschland,

Diplomarbeit, 2009

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http://www.diplomica.de, Hamburg 2010

III

Mobile Tagging Potenziale für das Mobile Business

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis ... III

Evolution des Mobilfunkmarktes ... 1

Mobile Business ... 3

2.1

Abgrenzung zum Electronic Business ... 3

2.2

Die Entwicklung des Mobile Web ... 5

2.3

Charakterisierung mobiler Anwendungen ... 8

2.3.1 Mobilität und Erreichbarkeit ... 8

2.3.2 Sekundenschnelle Verfügbarkeit ... 9

2.3.3 Lokalisierung ... 9

2.3.4 Identifikation ... 10

2.4

Einschränkungen mobiler Anwendungen ... 11

2.4.1 Bildschirm ... 11

2.4.2 Tastatur... 11

2.4.3 Bedienbarkeit und Navigation ... 12

2.4.4 Fragmentierung der Geräteplattformen ... 12

2.5

Nutzeneffekte des Mobile Business ... 13

2.6

Akteure des Mobile Business ... 15

2.7

Geschäftsfelder im Mobile Business ... 16

2.8

Erfolgsfaktoren und Akzeptanzprobleme im Mobile Business ... 18

Mobile Tagging ... 21

3.1

Begriffsdefinition und Historie ... 21

3.2

Mobile-Tagging-Prozess ... 23

3.3

Direct Linking versus Indirect Linking ... 24

3.4

Barcodes ... 25

3.4.1 Anforderung an Codes ... 25

3.4.1.1

Datenkapazität ... 26

3.4.1.2

Datendichte ... 27

3.4.1.3

Fehlererkennung und -korrektur ... 27

3.4.1.4

Robustheit ... 28

3.4.1.5

Look and feel ... 29

3.4.2 Standardcodes... 29

3.4.2.1

Strichcode ... 29

3.4.2.2

Aztec Code... 30

3.4.2.3

Data Matrix ... 31

3.4.2.4

QR-Code ... 32

Inhaltsverzeichnis

Mobile Tagging Potenziale für das Mobile Business

3.4.3 Proprietäre Codes ... 33

3.4.3.1

Beetagg ... 33

3.4.3.2

Shotcode ... 34

3.4.3.3

EZcode ... 35

3.4.3.4

Microsoft tag ... 35

3.4.4 Gegenüberstellung der Code-Typologien ... 36

3.5

Datenformate ... 37

3.6

Syntax ... 39

3.6.1 Near Field Data Exchange Format ... 39

3.6.2 NTT DoCoMo Syntax ... 40

3.6.3 Flashcode Reader International Syntax ... 41

3.6.4 Content Recognition ... 42

3.7

Readersoftware ... 42

3.8

Sicherheit von Codes ... 44

3.9

Vergleich mit konkurrierenden Technologien ... 45

3.9.1 Bluetooth ... 45

3.9.2 Radiofrequenzidentifikation ... 46

3.9.3 Objekterkennung... 47

3.9.4 Premium-SMS und WAP-Push ... 48

3.9.5 Gegenüberstellung der Technologien ... 49

Einsatzgebiete und Potenziale ... 51

4.1

Differenzierung unterschiedlicher User-Szenarien ... 52

4.1.1 Public Tagging ... 52

4.1.2 Private Tagging ... 53

4.1.3 Commercial Tagging ... 53

4.2

Einsatzgebiete und Anwendungsfälle ... 54

4.2.1 Mobile Publishing ... 55

4.2.2 Mobile Marketing ... 57

4.2.3 Location Based Services ... 59

4.2.4 Extended Packaging ... 61

4.2.5 Mobile Shopping und Mobile Ticketing ... 63

4.2.6 Mobile Price Comparison ... 65

4.2.7 Mobile Authentication ... 66

4.3

Erfolgsfaktoren ... 68

4.4

Problemstellungen ... 70

4.5

Standardisierung und Interoperabilität ... 71

4.5.1 Akteure des Ökosystems ... 72

4.5.2 Erstellungsprozess ... 73

Inhaltsverzeichnis

Mobile Tagging Potenziale für das Mobile Business

4.5.3 Ausleseprozess ... 74

4.5.4 Gegenwärtige Situation des Standardisierungsprozesses ... 75

Checkliste für erfolgreiche Mobile-Tagging-Kampagnen ... 77

5.1

Auswahl der Code-Variante... 77

5.2

Auswahl der Readersoftware ... 78

5.3

Anpassung der Inhalte ... 78

5.4

Kampagnen-Management ... 79

5.5

Veröffentlichung der Codes ... 81

Management Summary ... 83

Anhang ... 85

Quellenverzeichnis ... 87

Abkürzungsverzeichnis ... 99

Mobile Tagging Potenziale für das Mobile Business

1 Evolution des Mobilfunkmarktes

Statistisch gesehen besitzt jeder Deutsche bereits heute mehr als ein Handy, Tendenz

steigend. Dank wachsender Übertragungsraten und neuer Technologien, wie dem

Universal Mobile Telecommunication System (UMTS) und dem High Speed

Downlink Packet Access (HSDPA), wird die Nutzung mobiler Datendienste über

mobile Endgeräte immer komfortabler, schneller und kostengünstiger. Die Vision,

immer und überall online zu sein, ist für viele Nutzer deshalb schon heute Realität.

Unter dem Begriff Mobile Business (M-Business) entstehen neue Wertschöpfungs-

prozesse, die bestehende Strukturen des Electronic Business (E-Business) komple-

mentieren oder auch substituieren [WAMS09, S. 405]. Mobile Tagging dient dabei

als innovative Zugangstechnologie, die eine schnelle und einfache Konnektivität zu

mobilen Diensten durch das Scannen eines Barcodes mit der Kamera eines mobilen

Endgerätes ermöglicht. Der Ursprung der Technologie liegt in der Logistik, in der

Barcode-Scanning bereits seit den 80er Jahren für die automatische Identifikation,

speziell in der Warenwirtschaft, eingesetzt wird [DATA04, S. 6]. Das Mobile Tag-

ging kann somit im weitesten Sinne als Folgeinnovation der bereits bekannten Bar-

codetechnologie für den mobilen Einsatz verstanden werden. Kernaufgabe ist die

Verknüpfung von realen Gegenständen mit digitalen Informationen, weshalb

in diesem Zusammenhang die Begriffe Physical World Connection und Internet der

Dinge häufig Anwendung finden. Neben einer Einordnung dieser Begrifflichkeiten

sollen vor allem die technischen Aspekte des Mobile Tagging, wie Barcode-

Symbologien, deren Syntax und Datenformate, sowie Standardisierungsaspekte in-

ternationaler Institutionen beleuchtet werden. Da die Potenziale der Technologie für

die Informations-, Kommunikations- und Transaktionsmöglichkeiten des M-Business

bislang weitestgehend unerforscht sind, stellt eine Analyse der Einsatzgebiete und

Potenziale den Kern dieser Arbeit dar. Als Anschauungsobjekt dient der Vorreiter-

markt Japan, auf dem Mobile Tagging bereits seit 2003 erfolgreich eingesetzt wird.

Da die asiatischen und europäischen Märkte aufgrund differierender Marktstrukturen

jedoch nicht direkt miteinander vergleichbar sind, werden auch hiesige Marktbarrie-

ren und Hindernisse untersucht. Ziel der Arbeit ist somit eine ganzheitliche Darstel-

lung der jungen Technologie sowie eine Beantwortung der folgenden Frage: Warum

konnte sich Mobile Tagging in Deutschland bislang nicht durchsetzen und welche

Schritte sind notwendig, um der Technologie zu einer flächendeckenden Verbreitung

Evolution des Mobilfunkmarktes

Mobile Tagging Potenziale für das Mobile Business

zu verhelfen? Ein Vergleich mit konkurrierenden Technologien, wie Bluetooth, Ra-

diofrequenzidentifikation (RFID) und Optical Charakter Recognition (OCR), zeigt

die Vor- und Nachteile der unterschiedlichen Formen multimedialer Mobilkommu-

nikation und deren Einfluss auf unsere moderne Informations- und Kommunikati-

onsgesellschaft. Am Ende der Arbeit werden anhand einer Mobile-Tagging-

Checkliste konkrete Handlungsempfehlungen für Unternehmen gegeben, die den

Einsatz der Technologie in Erwägung ziehen.

Mobile Tagging Potenziale für das Mobile Business

2 Mobile Business

Während der Markt für mobile Kommunikation langsam an seine Wachstumsgren-

zen stößt, weist die Nutzung mobiler Datendienste enormes Potenzial für die kom-

menden Jahre auf [BAUE08, S. 4]. Forrester Research prognostiziert, dass sich die

europäischen Nutzerzahlen des mobilen Internets von 40 Millionen Nutzern im Jahr

2008 auf 125 Millionen Nutzer im Jahr 2013 mehr als verdreifachen werden

[FORR08, S. 1]. Das Handy hat sich dadurch vom reinen Kommunikationsgerät zum

Alleskönner entwickelt. Funktionen verwandter Geräte, wie MP3-Player, Kamera

und Personal Digital Assistant (PDA), wurden adaptiert und sorgen für Konkurrenz

mit diesen Sparten. Aber auch Applikationen, die bislang nur vom heimischen PC

bekannt waren, finden vermehrt Anwendung im mobilen Sektor und bilden somit die

Grundlage für das M-Business. Vor allem der überragende Kundennutzen, immer

und überall erreichbar zu sein, erklärt, wie das Mobiltelefon in kürzester Zeit zum

reichweitenstärksten Medium avancieren konnte [GIOR05, S. Vff]. Als der 3rd

Screen neben PC und Fernsehgerät hat das Mobiltelefon einen zunehmenden Ein-

fluss auf die moderne Informations- und Kommunikationsgesellschaft erlangt

[WAMS09, S. 405]. Bei der Entwicklung neuer Anwendungen wird dabei allerdings

häufig vergessen, dass sich Mobiltelefone erheblich von stationären Computern un-

terscheiden. Zum einen unterliegen die Geräte Einschränkungen bezüglich der Dar-

stellung und Bedienung, zum anderen sind die Bedürfnisse und Einsatzszenarien der

Anwender gänzlich unterschiedlich. Deshalb verlangt das M-Business nicht nur nach

neuen Technologien, sondern vor allem auch nach neuen Inhalten und Prozessen.

Mobile Tagging stellt hierbei sowohl die Technologie als auch die Möglichkeit zur

Nutzung neuartiger Prozesse zur Verfügung, um das Handy in die Wertket-

te einfacher, schneller und fehlerresistenter zu integrieren.

2.1 Abgrenzung zum Electronic Business

Nach der Definition von Wirtz versteht man unter dem Begriff M-Business ,,die An-

bahnung, Unterstützung und Aufrechterhaltung von Leistungsaustauschprozessen mit

Hilfe elektronischer Netze und mobiler Zugangsgeräte" [STOR05, S. 7]. Diese Defi-

nition lässt schon darauf schließen, dass M-Business als eine spezielle Ausprägung

des E-Business zu verstehen ist. Während das E-Business zum Austausch von Infor-

mationen auf alle elektronischen Kommunikationstechniken zurückgreift, unter-

Mobile Business

Mobile Tagging Potenziale für das Mobile Business

scheidet sich das M-Business durch die Beschränkung auf drahtlose Kommunikation

und die Verwendung mobiler Endgeräte. Unter dem Begriff der drahtlosen Kommu-

nikation fallen neben dem primär genutzten Mobilfunk ebenso die Technologien

Wireless LAN, Bluetooth und Infrarot. Ein weiteres Differenzierungsmerkmal zwi-

schen M- und E-Business ergibt sich aus dem Einsatz mobiler Endgeräte, zu deren

Spektrum alle Geräte gezählt werden, die für den mobilen Einsatz konzipiert wurden.

Dies gilt vor allem für die Kriterien der Größe, des Gewichts und der ortsunabhän-

gigen Verfügbarkeit. Darunter fallen neben Mobiltelefonen vor allem Smartphones,

PDAs und andere Handhelds. Laptops werden aufgrund ihrer Größe und ihres Ge-

wichtes in der Regel nicht zu den mobilen Endgeräten gezählt. Durch die aktuelle

Entwicklung der Subnotebooks könnte sich dies in Zukunft jedoch än-

dern [TURO04, S. 2]. Ein wesentlicher Aspekt, der derzeit noch gegen eine Einord-

nung von Notebooks in die Gattung der mobilen Endgeräte spricht, ist, dass

Notebooks dem Kriterium der ständigen ortsunabhängigen Verfügbarkeit nicht ge-

recht werden. Sie sind zwar transportabel, während des Transports in der Regel aber

nicht sekundenschnell nutzbar.

Neben den Begrifflichkeiten des E- und M-Business werden häufig auch analog

Electronic Commerce und Mobile Commerce verwendet. Während der Begriff

Commerce früher hauptsächlich in Kombination mit Warenverkehr sowie dem

marktmäßigen Austausch unter Transaktionspartnern verwendet wurde und somit

häufig einer Abgrenzung von ,,Business to Business" (B2B) und ,,Business to Con-

sumer" (B2C) diente, werden die Begriffe heute meist synonym verwendet

[THOM06, S. 76]. In dieser Arbeit werden im weiteren Verlauf die Begriffe

E-Business und M-Business als Überbegriffe verwendet. M-Business darf dabei je-

doch weder auf den digitalen Verkauf von Waren und Dienstleistungen, noch auf den

elektronischen Austausch von Daten und Informationen zwischen den Beteiligten

reduziert werden. Kernaufgabe ist nicht die digitale Informationsübermittlung, diese

ist allenfalls die Grundvoraussetzung, sondern die Verknüpfung der Medien und die

daraus entstehende Konvergenz von Aufgaben und Prozessen [THOM06, S. 78].

Ähnlich dem E-Business lassen sich auch mobile Anwendungen durch ihre Transak-

tionspartner unterscheiden. Eine Unterteilung der Geschäftsfelder erfolgt in Kapi-

tel 2.7.

Mobile Business

Mobile Tagging Potenziale für das Mobile Business

2.2 Die Entwicklung des Mobile Web

Das Mobile Web geht auf zwei Megatrends der letzten 20 Jahre zurück, die das

Kommunikations- und Informationsverhalten der Menschen wesentlich geprägt ha-

ben. Einerseits auf das Internet, welches als umfassende Informationsquelle diente,

und andererseits auf das Mobiltelefon, welches eine zuvor vollkommen unbekannte

Mobilität, Erreichbarkeit und Kommunikation ermöglichte. Beide Technologien wei-

sen bahnbrechende Erfolge in ihrer Adaption bei den Kunden auf, weshalb das mobi-

le Internet von Experten seit geraumer Zeit als der nächste große Megatrend prog-

nostiziert wird [ALBY08, S. 21ff]. Eine Studie der European Competitive Telecom-

munications Association (ECTA) zur Breitbandinternetverbreitung in Europa vom

März 2009 hat ergeben, dass die Breitbanddurchdringung in Deutschland im Sep-

tember 2008 bereits auf 27,5% gestiegen ist. Auf 100 Bürger kommen somit 27,5

Breitbandanschlüsse. Auch wenn Deutschland damit nicht an der europäischen Spit-

ze liegt, ist dies eine beachtliche Abdeckung [EURO09, S. 4f].

Abb. 1: Teilnehmerentwicklung und Penetration in deutschen Mobilfunknetzen [Daten entnommen

aus BUND09]

Auch die Verbreitung von Mobiltelefonen hat eine ähnliche Entwicklung durchlau-

fen. In Deutschland hat die Penetrationsrate im Mobilfunk bereits Ende 2006 die

Einhundertprozentmarke überschritten. Das bedeutet: Statistisch betrachtet besitzt

jeder Bundesbürger mindestens ein Handy. Abbildung 1 zeigt, dass im 4. Quartal

2008 die Zahl der Mobilfunkteilnehmer sogar bei über 107 Millionen und somit bei

über 130% lag [BUND09, S. 1]. Eine flächendeckende Verbreitung der Technolo-

gien ist somit gegeben.

130%

Mobile Business

Mobile Tagging Potenziale für das Mobile Business

Für eine Konvergenz sind neben der Durchdringung von Internetzugängen aber vor

allem auch die Nutzungshäufigkeit und das Nutzerverhalten von entscheidender Be-

deutung. Die ARD/ZDF-Online-Studie 2008 hat ergeben, dass 62% aller Webnutzer

das Internet als ,,täglichen Begleiter für alle möglichen Fragen und Themen" sehen

[EIME08, S. 5]. Diese Erkenntnis spiegelt sich auch in der durchschnittlichen Inter-

netnutzung von zwei Stunden täglich wider. Insgesamt waren 2008 bereits 59,6% der

Frauen und 72,4% der Männer in Deutschland online [EIME08, S. 7]. Auf die Funk-

tionen, die man vom heimischen PC kennt, wollen viele Nutzer nun auch im mobilen

Leben nicht verzichten. Dazu gehören unter anderem die Informationsbeschaffung

mit Hilfe von Suchmaschinen, das Senden und Empfangen von E-Mails, Online

Banking und Instant Messaging. Der nächste logische Schritt ist somit eine Konver-

genz von Internet und Mobiltelefon zum Mobile Web. Diese Prognose wird aller-

dings schon seit vielen Jahren abgegeben, ohne dass sich das mobile Internet, und

somit auch das M-Business, in der Vergangenheit flächendeckend durchsetzen konn-

ten. Bei Betrachtung der Vergangenheit des Mobile Webs lassen sich schnell Gründe

dafür finden, warum eine flächendeckende Verbreitung bislang ausgeblieben ist.

Das Mobile Web existiert bereits seit 1997. Die Entwickler Ericsson, Nokia, Motoro-

la und Openwave entwickelten das Wireless Applikation Protocol (WAP) mit dem

Ziel, das Internet auf das Handy zu bringen. Die ersten Angebote waren allerdings

sehr technikorientiert und unverhältnismäßig teuer [KÜLL06 S. 34]. Des Weiteren

führte die Einführung der Wireless Markup Language (WML), einer auf XML basie-

renden stark vereinfachten HTML-Fassung, dazu, dass bei den Nutzern die Empfin-

dung auftrat, das mobile Internet sei ein gänzlich anderes. Dieser Effekt wurde durch

die meist von den Providern vorgeschalteten Portalseiten, die nur beschränkten Zu-

griff auf das Internet ermöglichten, verstärkt. Dadurch kam es zu einer unterschiedli-

chen Wahrnehmung der Internetnutzung und nicht selten zu Frustrationen bei den

WAP-Nutzern, hervorgerufen durch langsame Datenverbindungen und überteuerte

Tarife [ALBY08, S. 21ff].

Auch der General Packet Radio Service (GPRS) konnte nicht den erwarteten Erfolg

herbeiführen. Zwar war es durch eine paketorientierte Übertragung möglich, jeder-

zeit online zu sein und E-Mails abzurufen ohne den Sprachkanal zu blockieren, aber

die Geschwindigkeit von GPRS konnte die Nutzer, die damals schon an DSL ge-

wohnt waren, nicht zufriedenstellen.

Mobile Business

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Erst mit der Einführung von UMTS und theoretischen Übertragungsraten von bis zu

7,2 Mbit/s wurde eine Vielzahl von Internetanwendungen für das Mobiltelefon inte-

ressant. Die Versteigerung der UMTS-Lizenzen für 50 Milliarden Euro in Deutsch-

land führte im Jahr 2000 allerdings dazu, dass auch die Verbreitung dieser Technolo-

gie verlangsamt wurde. Neben den Lizenzkosten fielen für die Netzbetreiber zudem

enorme Investitionen für die Bereitstellung der Hardware und den Aufbau der Netze

an. Dies hat nicht nur den zögerlichen Netzausbau, sondern auch die anfangs teuren

Datentarife hervorgerufen. Diese Gegebenheiten haben dazu beigetragen, dass das

mobile Internet von den Nutzern in der Vergangenheit eher verhalten angenommen

wurde [ALBY08, S. 21ff].

In den letzten zwei Jahren sind allerdings hohe Wachstumsraten zu verzeichnen. Ab-

bildung 2 zeigt eine Studie der BITKOM, die ergeben hat, dass 2008 bereits 15,9

Millionen UMTS-Anschlüsse bereitgestellt wurden. Bis Ende 2009 sollen sogar 22,7

Millionen Deutsche mit einem mobilen High-Speed-Anschluss versorgt sein

[BITK09].

Abb. 2: UMTS-Anschlüsse in Deutschland [eigene Darstellung in Anlehnung an BITK09]

Aber der alleinige Verkauf von UMTS-fähigen Telefonen ist noch kein Erfolgsgarant

für den Durchbruch des mobilen Internets, schließlich muss dieses auch genutzt wer-

den. Dazu müssen weitere Faktoren, wie die technischen Voraussetzungen der Mo-

biltelefone in Bezug auf Display, Tastatur und Handling sowie das Angebot von mo-

bil angepassten Internetseiten und Applikationen gegeben sein.

Mobile Business

Mobile Tagging Potenziale für das Mobile Business

2.3 Charakterisierung mobiler Anwendungen

,,Das Handy ersetzt nicht den Heim-PC.

Es ersetzt Kaugummi und Zigaretten."

Mizoku Ito [KÜLL06, S. 169]

Wie das Zitat von Mizoku Ito verdeutlicht, ersetzt die mobile Internetnutzung nicht

die Internetnutzung am PC. Vielmehr werden die Nutzer im mobilen Web ,,in ein

ganzheitliches intelligentes System eingebunden, indem Offline-, Online- und die

mobile Welt miteinander vernetzt und dem Nutzer dadurch medienübergreifende

situationsspezifische Angebote ermöglicht werden" [BAUE08, S. 4]. Diese Aussage

wird von einer europaweiten Studie von TNS Infratest bestätigt, demnach 6% der

Nutzer seit Einführung des mobilen Internets weniger, 79% genauso viel und 15%

mehr Zeit im Internet verbringen [ONLI07, S. 27]. Zurückzuführen ist dies auf die

vollkommen unterschiedlichen Charakteristika und Einsatzgebiete von Handy und

PC, die zu neuen Anwendungsfeldern führen. Im Folgenden werden die elementaren

Unterschiede zwischen den Medien erläutert und die Eigenheiten von mobilen An-

wendungen hervorgehoben.

2.3.1 Mobilität und Erreichbarkeit

Die Ortsunabhängigkeit mobiler Endgeräte ist der wesentliche Vorteil des

M-Business. Unabhängig vom aktuellen Aufenthaltsort kann der Nutzer jederzeit

Echtzeit-Informationen abrufen und Transaktionen durchführen. Die Mobilität, die

ständige Erreichbarkeit und die Allgegenwärtigkeit der Informationsverarbeitung

werden auch häufig als Ubiquitous oder Pervasive Computing bezeichnet

[LEHN02, S. 19]. Durch den Vorteil der Mobilität kann der Nutzer direkt am Point

of Interest (POI) oder Point of Sale (POS) angesprochen werden und hat jederzeit

Zugriff auf Netzwerke, Produkte und Dienstleistungen [MASK09a, S. 9]. Allgemein

stiften Informationen im M-Business den höchsten Nutzen, wenn sie mit einem spe-

ziellen Objekt, beispielsweise mit einem Produkt oder Ort, verknüpft sind und den

Nutzer bei einem konkreten Problem unterstützen. Durch die Mobilität sind die abge-

rufenen Informationen meist sehr viel zeitkritischer als bei Abfragen vom PC. Die

wenigsten Anwender werden auf dem Mobiltelefon ausgiebige Recherchen durch-

führen. Vielmehr stehen Probleme, wie der Abruf von Fahrplanauskünften, Wegbe-

schreibungen oder situationsbedingte Informationen im Vordergrund. Der Fokus

Mobile Business

Mobile Tagging Potenziale für das Mobile Business

liegt somit nicht auf der Ausführlichkeit der Informationen, sondern vielmehr auf

deren Aktualität und schnellen Zugänglichkeit. Die Mobilität ist folglich nicht nur

für den Empfang von E-Mails, sondern auch für zeitkritische Anwendungen, wie

Börsenapplikationen oder Lagerbestandsabfragen, von Bedeutung [STOR05, S. 7].

Der Begriff der Mobilität darf nicht mit dem Begriff der Transportfähigkeit verwech-

selt werden. Während ein Laptop dem Kriterium der Transportfähigkeit gerecht wird,

kann dieser während des Transports, zum Beispiel in der Straßenbahn, nicht oder nur

eingeschränkt genutzt werden und erfüllt somit nicht das Kriterium der Mobilität.

2.3.2 Sekundenschnelle Verfügbarkeit

Ein großer Vorteil von Mobiltelefonen ist ihre dauerhafte Verfügbarkeit. In der Re-

gel sind Handys nahezu immer aktiviert und in wenigen Sekunden mit dem Internet

verbunden. Diese Mobilität verändert nicht nur die Nutzungshäufigkeit des Internets,

sondern auch das Informations-, Kommunikations- und Transaktionsverhalten der

Nutzer [LEHN02, S. 7]. Im Vergleich zu Computern werden mobile Dienste deshalb

vermehrt in Nischenzeiten genutzt. Dies entspricht Zeiten von unter 5 Minuten, wie

etwa in der Straßenbahn, auf dem Weg zur Arbeit oder während Wartezeiten. Um

diesem geänderten Nutzerverhalten gerecht zu werden, müssen Inhalte und Anwen-

dung dementsprechend konzipiert werden. Des Weiteren erwartet der mobile Nutzer,

im Gegensatz zu stationären Internetnutzern, eine unmittelbare Wertschaffung oder

Belohnung. Ein Browsen, wie man es vom heimischen PC kennt, findet auf dem

Handy nur in den seltensten Fällen statt. Das Auffinden punktgenauer Informationen

in kürzester Zeit stellt auch Suchmaschinen vor neue Herausforderungen

[BREI09, S. 38].

2.3.3 Lokalisierung

Die Lokalisierung mobiler Endgeräte ermöglicht eine Vielzahl neuer Geschäftsmo-

delle, bei denen die aktuelle Position des Mobiltelefons genutzt wird. Um eine Loka-

lisierung und damit verbundene Dienste zu ermöglichen, ist eine Standortermittlung

des Mobiltelefons notwendig. Dieser als Ortung bezeichnete Prozess kann entweder

vom Nutzer selbst oder von einer externen Instanz initiiert werden. Als Positioning

bezeichnet man den Prozess, bei dem sich das Mobiltelefon, im Rahmen eines akti-

ven Vorgangs, selbst ortet. Im Gegensatz dazu handelt es sich bei dem Tracking um

einen passiven Vorgang, bei dem das Mobiltelefon von einer Basisstation geortet

Mobile Business

Mobile Tagging Potenziale für das Mobile Business

wird. Eine Ortung kann mit Hilfe mehrerer Verfahren durchgeführt werden. Wäh-

rend frühere Ortungsverfahren eine manuelle Ortseingabe erforderten, erfolgt die

Positionierung heute meist automatisch. Man unterscheidet zwischen einer Satelli-

tenortung und einer Ortung innerhalb bestehender drahtloser Kommunikationsnetze.

Für die Satellitenortung wird bislang das Global Positioning System (GPS) einge-

setzt, das eine Ortung durch Messung der Signallaufzeit zu mehreren Satelliten vor-

nimmt. Diese als Triangulierung bezeichnete Standortermittlung ermöglicht Positi-

onsbestimmungen mit einer Genauigkeit von bis zu 25 Metern, wobei die Genauig-

keit durch spezielle Berechnungsverfahren noch erhöht werden kann. Nachteil der

Satellitenortung ist zum einen die Notwendigkeit einer speziellen Hardware im Mo-

biltelefon und zum anderen eine klare Sicht zu mindestens drei der Satelliten. Im

Gegensatz zu GPS funktioniert eine Ortung über drahtlose Kommunikationsnetze

auch in geschlossenen Räumen. Diese erfolgt über den Mobilfunk mit Hilfe einer

Zellidentifikation. Hierbei wird ermittelt, in welcher Mobilfunkzelle das aktuelle

Gerät angemeldet ist, wobei die Genauigkeit bei diesem Verfahren durch die Größe

der Zelle bestimmt wird. In Städten kann eine Präzision von mehreren hundert Me-

tern erreicht werden, während in ländlichen Regionen nur mehrere Kilometer mög-

lich sind. Durch die Messung von Signallaufzeiten zu anderen Zellen kann die Ge-

nauigkeit jedoch erhöht werden [TURO04, S. 74ff].

2.3.4 Identifikation

Im Gegensatz zu Computern sind Mobiltelefone durch vertragliche Rahmenbedin-

gungen eindeutig einem einzelnen Nutzer zuzuordnen. Durch die Registrierung eines

Subscriber Identity Module (SIM) in Form einer SIM-Karte können Mobiltelefone

nach Vertragsabschluss als persönliches Dokument betrachtet und somit als Kredit-

karte oder für Zugangsberechtigungen genutzt werden [BREI09, S. 18]. Gerade dem

Bereich des Mobile Payments, dem Bezahlen mit dem Handy, werden deshalb große

Potenziale zugesprochen. Auch wenn die Entwicklung massentauglicher Mobile-

Payment-Anwendungen noch auf sich warten lässt, gibt es bereits heute erste An-

wendungen, die eine Abrechnung, unter anderem über die Handyrechnung, ermögli-

chen. Auch eine spezielle Form des Short Message Services (SMS) basiert auf der

Funktion der eindeutigen Identifikation. Dieser als Premium-SMS bezeichnete

Dienst wird zum Bezahlen von kleinen Beträgen über die Handyrechnung, bei-

spielsweise für den Download von Spielen und Klingeltönen, genutzt.

Mobile Business

Mobile Tagging Potenziale für das Mobile Business

2.4 Einschränkungen mobiler Anwendungen

Aufgrund ihrer Größe und Handhabung unterliegen mobile Endgeräte einigen Ein-

schränkungen, welche die Nutzung von bekannten Anwendungen aus dem

E-Business erschweren oder sogar unmöglich machen. Im Folgenden werden die

Einschränkungen und deren Auswirkungen näher erläutert.

2.4.1 Bildschirm

Eine der wichtigsten Kriterien beim Handykauf bleibt nach wie vor die Größe des

Gerätes, weshalb auch die Displaygröße nach oben beschränkt ist. Zwar haben sich

Handybildschirme in Größe und Funktionsumfang deutlich weiterentwickelt, aber

eine Darstellung wie am heimischen Computer wird aufgrund der Größenrestriktion

wohl nie erreicht werden. Weitere Nachteile ergeben sich zudem durch die Nut-

zungsorte von Mobiltelefonen, die häufig ungünstige Lichtverhältnisse mit sich brin-

gen. Auch wenn einige Handys, wie das iPhone von Apple oder Geräte mit Win-

dows-Mobile-Betriebssystem, bereits heute die Anzeige von normalen Webseiten

ermöglichen, ist es dennoch essentiell, die Nachteile kleiner Bildschirme bei der

Entwicklung mobiler Anwendungen zu berücksichtigen. Nach einer Studie

von Accenture ist für 39% der bisher nicht im mobilen Internet aktiven Nutzer die

kleine, unübersichtliche Darstellung auf Handy-Displays der entscheidende Faktor

gegen eine Nutzung [ACCE09, S. 11]. Deshalb entwickeln viele große Internetporta-

le speziell auf einzelne Handys zugeschnittene Anwendungen. Beispiele hierfür sind

die Applikationen von Sport1.de und Spiegel Online, die zusätzlich zu mobil ange-

passten Webseiten Applikationen für das iPhone im App Store anbieten, um die nati-

ven Handyfunktionen bestmöglich auszunutzen, die Bedienfreundlichkeit zu erhöhen

und Nachteile durch die Displaygröße zu reduzieren.

2.4.2 Tastatur

Ebenso wie das Display unterliegt auch die Handytastatur der Größenrestriktion des

Mobiltelefons. Zwar weisen einige Handys neben Mehrfachbelegungs-Tastaturen

mittlerweile auch computerähnliche QWERTZ-Tastaturen auf, aber eine Bedienung

wie am PC ist auch damit nicht möglich. Eine Eingabe von Daten auf Webseiten

oder in Applikationen ist dadurch deutlich langsamer [ALBY08, S. 65]. Besonders

das Abtippen langer URL-Adressen ist auf der dafür ungeeigneten Handytastatur

mühsam, zeitaufwändig und fehleranfällig, was einige potentielle Nutzer des mobilen

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Internets abschreckt. Aus einer Studie zur mobilen Internetnutzung aus dem Jahr

2008 geht hervor, dass viele Nutzer bislang mit der Mobile-User-Experience unzu-

frieden sind: Mehr als jeder fünfte Nutzer findet es zu kompliziert, mit seinem Mo-

biltelefon auf Webseiten zu navigieren [ACCE09, S. 9f].

2.4.3 Bedienbarkeit und Navigation

Neben den Nachteilen der Hardware haben einige Handymodelle auch mit Nachtei-

len durch unübersichtliche Menüführung und geringe Usability zu kämpfen

[ALBY08, S. 65]. Dies gilt insbesondere für die Navigation im mobilen Web, bei der

nicht wie am heimischen PC auf eine Maus zurückgegriffen werden kann. Ein

Touchscreen kann die Menüführung im Vergleich zu einer Navigation über

die Handytastatur deutlich vereinfachen. Aber selbst mit einem Touchscreen kann

nicht die Präzision der Computermaus erreicht werden und somit auch nicht die

Komplexität üblicher Benutzeroberflächen [ALBY08, S. 65].

2.4.4 Fragmentierung der Geräteplattformen

Bei einer Beobachtung der heutigen Marktsituation mobiler Endgeräte fällt auf, dass

sowohl die Situation der Hardware- als auch der Softwarekompatibilität gravierende

Unterschiede zum PC-Markt aufweisen. Während bei PCs im weitesten Sinne eine

Homogenität bezüglich der Hardwareplattformen und Betriebssysteme besteht, ist

der Markt für mobile Endgeräte dementgegen mit heterogenen Strukturen konfron-

tiert. Fehlende Standards erschweren die Entwicklung mobiler Anwendungen, wes-

halb sich Entwickler häufig zwischen aufwändigen Parallelentwicklungen oder einer

beschränkten Reichweite entscheiden müssen [ALBY08, S. 66].

Tabelle 1: Marktanteile Smartphone Betriebssysteme 2008 [Daten entnommen aus CANA08, S. 1]

Q3 / 2008

Q3 / 2007

Veränderung

Symbian OS

46,6 %

68,1 %

- 31,6 %

Apple iPhone OS

17,3 %

3,6 %

+ 380,56 %

RIM (Blackberry)

15,2 %

10,6 %

+ 43,97 %

Microsoft

(Windows Mobile)

13,6 %

12,2 %

+ 11,46 %

Linux

5,1 %

4,4 %

+ 15,91 %

Andere

2,2 %

1,2 %

+ 83,34 %

Tabelle 1 zeigt die Verteilung mobiler Betriebssysteme für Smartphones im dritten

Quartal 2008. Während Symbian lange Zeit die absolute Marktführerschaft behaup-

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ten konnte, mussten in den letzten Jahren deutliche Rückgänge verzeichnet werden

[CANA08, S. 1]. Um eine große Masse an Nutzern abzudecken, genügt es heute

nicht mehr, für nur ein Betriebssystem zu entwickeln. Für das flächendeckende An-

gebot mobiler Software ist eine Entwicklung für mindestens vier, besser fünf unter-

schiedliche Plattformen erforderlich. Da die verschiedenen Betriebssysteme in der

Regel nicht zueinander kompatibel sind und auch keine Programmiersprache exis-

tiert, die betriebssystemübergreifend eingesetzt werden kann, ist die Entwicklung

mobiler Anwendungen meist mit einer Mehrfachentwicklung für die verschiedenen

Systeme verbunden [MASK09c, S. 8ff]. Auch Java, die als plattformunabhängig

geltende Programmiersprache, konnte sich bislang nicht auf allen Systemen durch-

setzen. Dies liegt weniger an der Programmiersprache an sich, als an der virtuellen

Maschine, welche für die Interpretation des plattformunabhängigen Bytecodes von

Nöten ist. Diese virtuelle Maschine ist nicht auf jedem mobilen Betriebssystem ver-

fügbar oder oft nur mit beschränktem Versionsumfang ausgestattet. Während im PC-

Markt mit einer Entwicklung für Windows ca. 90% der Nutzer erreicht werden kön-

nen, muss eine mobile Applikation mindestens in Java2ME (Android, RIM), .NET

(Windows Mobile), Cocoa (iPhone) und C++ (Symbian) entwickelt werden, um eine

ähnlich große Zielgruppe zu erreichen.

2.5 Nutzeneffekte des Mobile Business

Um die Nutzeneffekte im M-Business zu verstehen, ist es sinnvoll, die zuvor durch

das E-Business geschaffenen Nutzeneffekte zu betrachten. Wird von einem stationä-

ren Angebot ausgegangen, ergaben sich durch die Einführung von E-Business soge-

nannte Electronic Added Values, die für den Erfolg von E-Business-Anwendungen

verantwortlich waren. Im E-Business konnten Güter erstmals orts- und zeitunabhän-

gig bestellt werden. Daraus ergaben sich die bedeutendsten Electronic Added Values,

nämlich die Verringerung von zeitlichen und räumlichen Beschränkungen. Weitere

Nutzeneffekte waren Multimedialität und Interaktivität, die bei TV und Radio nicht

gegeben sind.

Ähnlich dem E-Business können auch mobile Anwendungen nur dann erfolgreich

sein, wenn sie einen Mehrwert, in diesem Fall einen Mobile Added Value, gegenüber

den bisherigen E-Business-Anwendungen aufweisen. Neben geeigneten Geschäfts-

modellen ist deshalb vor allem der Kundennutzen entscheidend [BREI09, S. 31].

Mobile Business

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Abbildung 3 stellt die Entwicklungsschritte vom stationären Angebot bis zum E- und

M-Business dar.

Abb. 3: Vom E- zum M-Business [eigene Darstellung in Anlehnung an TURO04, S. 154]

Mobile Added Values lassen sich direkt aus der Charakterisierung mobiler Anwen-

dungen aus Kapitel 2.3 ableiten. Durch die dauerhafte Erreichbarkeit und die sekun-

denschnelle Verfügbarkeit des Mobiltelefons ergibt sich eine Ubiquität, also eine

dauerhafte Verfügbarkeit von Informationssystemen, die im E-Business nicht exis-

tiert. Dadurch können zeitkritische und private Daten erhalten werden, selbst wenn

man über andere Kommunikationsformen nicht erreichbar ist. Neben der Omniprä-

senz des Mediums sind weitere Mobile Added Values durch die eindeutige Identifi-

zierung der Nutzer gegeben. Viele Aufgaben lassen sich dadurch im Vergleich zu

E-Business-Anwendungen automatisieren, da eine manuelle Nutzeridentifizierung

nicht von Nöten ist. Der entscheidende Mobile Added Value ergibt sich allerdings

aus der Kontextsensitivität von Anwendungen und Daten, die durch Personalisie-

rung, Interaktivität oder Ortsbezogenheit geschaffen wird [TURO04, S. 157ff]. Die

Kontextsensitivität beschreibt den Vorgang, bei dem das Umfeld eines Benutzers

erfasst und ausgewertet wird, um die für ihn relevanten Dienste einzugrenzen und

aktiv anzubieten [MASK09b, S. 28]. Nicht zuletzt deshalb werden Location Based

Services (LBS) und objektbezogene Dienste als die aussichtsreichsten Anwendungen

im M-Business gehandelt. Ein Beispiel ist das von McDonalds für das iPhone entwi-

ckelte Programm MC-Finder. Durch eine Nutzer-Lokalisierung und einen Abgleich

mit Online-Kartenmaterial kann das Programm immer die nächste McDonalds-

Filiale anzeigen und eine Wegbeschreibung liefern. Ein Service, der sowohl kontext-

bezogene Mehrwerte als auch Mehrwerte durch Lokalisierung liefert und somit den

Nutzen herkömmlicher E-Business-Lösungen übersteigt. Weitere Beispiele wären

Preisvergleiche, die direkt im Supermarkt, am POI oder am POS durchgeführt wer-

Mobile Business

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den können, oder auch Verkehrsnachrichten und Staumeldungen, die mit Hilfe von

Push-Diensten zum Zeitpunkt des Geschehens direkt auf das Handy des Nutzers

übermittelt werden.

2.6 Akteure des Mobile Business

Die Akteure im M-Business besetzen aufgrund unterschiedlicher Strategien und Ziel-

setzungen unterschiedliche Wertschöpfungsbereiche. Abbildung 4 zeigt die wichtigs-

ten Akteure des M-Business und ihre Aufgaben in Form einer Wertkette.

Abb. 4: Wertschöpfungskette im M-Business [eigene Darstellung in Anlehnung an MASK09b, S. 15]

Die dargestellten Wertschöpfungsbereiche sind stark miteinander verknüpft und

stehen in einem engen Abhängigkeitsverhältnis zueinander. So werden GPS-Dienste

nur dann genutzt, wenn die Endgerätehersteller entsprechende Hardware in die

Modelle einbauen [SCHE01, S.92]. Grundvoraussetzung für einen funktionierenden

Markt ist eine funktionale Infrastruktur. Um dies gewährleisten zu können, werden

unter anderem Infrastrukturlieferanten benötigt, die Hard- und Software für den

Betrieb der drahtlosen Netze liefern. Des Weiteren sind diese häufig auch für das

Setzen von Standards verantwortlich. Das Kerngeschäft der Endgerätehersteller ist

das Bereitstellen der benötigten Mobiltelefone für die Endkunden. Es ist allerdings

auffällig, dass die Hersteller häufig über ihre Unternehmensgrenze hinweg auch in

andere Bereiche der Wertschöpfungskette vordringen. Dies gilt insbesondere für den

Bereich der Plattformentwicklung. Nokia ist zum Beispiel Anteilseigner bei dem

mobilen Betriebssystem Symbian und auch Apple und Google liefern eigene

Mobile Business

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Betriebssysteme und das passende Mobiltelefon in einem. Diese Disintermediation,

die auch schon aus dem Bereich des E-Business bekannt ist, setzt sich weiter fort und

ist häufig bei Anbietern mit gutem Kontakt zu den Endkunden zu beobachten

[VINC02, S. 38]. So betreiben sowohl Gerätehersteller als auch Netzbetreiber häufig

eigene Portale und versuchen somit, zusätzlich mit Inhalten Geld zu verdienen. Ein

Beispiel ist der App Store von Apple, mit dessen Hilfe iPhone-Nutzer Software von

Drittanbietern, sogenannten Application Providern, herunterladen können. Von den

Erlösen fließen 30% an Apple.

Die Netzbetreiber sind vor allem für die Mobilfunktarife und den Zugang zu den

Mobilnetzen verantwortlich. Aber auch hier ist eine Disintermediation zu

beobachten. Neben Portalen, die gerade zu Zeiten von WAP sehr beliebt waren,

versuchen die Netzbetreiber auch mobile Bezahlsysteme aufzubauen und dringen

damit in einen Bereich vor, der ebenso von Banken als auch von neuen Anbietern

angepeilt wird.

Besonderen Stellenwert haben auch die Content Provider, bei denen es sich häufig

um etablierte Unternehmen, wie Verlagshäuser oder TV-Sender, handelt

[KÜLL06, S. 34]. Als essentiell gilt eine Anpassung der Inhalte auf mobile Formate,

um den in Kapitel 2.3 und 2.4 besprochenen Charakteristika und Einschränkungen

von Mobiltelefonen zu entsprechen. Hierfür fehlen jedoch oftmals geeignete

Geschäftsmodelle, was nicht zuletzt auf die sehr niedrige Zahlungsbereitschaft der

Kunden zurückzuführen ist. Neben den Content Providern agieren auch sogenannte

Content Aggregatoren, die bestehende Inhalte bündeln und aufbereiten, um diese

dann gesammelt auf Portalen anzubieten. Ein Beispiel hierfür ist das Unternehmen

Jamba, das Klingeltöne, Handyspiele und ähnliches aggregiert und über ihr Portal an

Endkunden vertreibt [MASK09b, S.13ff].

2.7 Geschäftsfelder im Mobile Business

Geschäftsbeziehungen im M-Business lassen sich wie im E-Business durch die betei-

ligten Transaktionspartner beschreiben. Neben den Kunden ,,Consumer" (C) können

auch Unternehmen ,,Business" (B) und der Staat ,,Administration" (A) im

M-Business aktiv werden. Langfristig bergen mobile Anwendungen in Geschäftsbe-

ziehungen zwischen allen Beteiligten enorme Potenziale. Bislang dominieren jedoch

die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden (B2C) sowie die Beziehungen

zwischen Unternehmen (B2B). Herausragendes Potenzial ergibt sich vor allem aus

Mobile Business

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der Tatsache, dass nahezu jeder Deutsche immer und überall sein Handy bei sich

trägt. Deshalb ist das M-Business gerade für die Interaktion mit Kunden von beson-

derer Bedeutung. Im Rahmen dieser Arbeit liegt der Schwerpunkt auf den Aus-

tauschverhältnissen zwischen Kunden und Unternehmen (B2C).

Abb. 5: Geschäftsfelder des M-Business [Daten entnommen aus KÜLL06, S. 62f; LEHN02, S. 17]

Abbildung 5 stellt die Geschäftsfelder des M-Business im B2C und B2B dar. Im

B2C lassen sich M-Business-Anwendungen in vier primäre Kategorien unterteilen.

Mobile Transaktionen, die häufig mit Mobile Commerce gleichgesetzt werden, be-

schreiben den mobilen Warenverkehr. Dies umfasst unter anderem die Kategorie des

Mobile Ticketings, bei dem der Kunde Tickets für Veranstaltungen oder Verkehrs-

verbindungen direkt mit dem Handy erwerben kann. Des Weiteren fallen darunter

auch jegliche Transaktionen des Mobile Couponing, bei dem Kunden Coupons auf

ihr Handy geschickt bekommen, die sie später für Rabatte oder Präsente einlösen

können. Nicht zuletzt gehören mobile Bestellsysteme, mit denen es möglich ist, über

das Mobiltelefon Waren zu bestellen, zu dem Feld der mobilen Transaktionen.

Unter dem Sammelbegriff der mobilen Kommunikation werden alle Anwendungen

summiert, die zur Verständigung zweier Parteien dienen. Neben den bekannten Vari-

anten der SMS, des Multimedia Messaging Service (MMS) und der E-Mail fallen

auch mobile Warn- und Überwachungsdienste in diese Kategorie.

Für den Erfolg des M-Business sind nicht zuletzt die vermittelten Inhalte von aus-

schlaggebender Bedeutung. Mobile Content lässt sich unterteilen in Mobile Informa-

tion und Mobile Entertainment. Während Informationsdienste meist aktuelle Infor-

Mobile Business

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mationen wie News, aktuelle Sportergebnisse oder Börsenkurse liefern, steht bei

Entertainment-Diensten die Unterhaltung im Mittelpunkt. Darunter fallen Branchen

wie Mobile Games, Mobile TV und die Klingeltonindustrie.

Bisherige B2B Anwendungen siedeln sich vor allem in den Bereichen Mobile Supply

Chain Management, Mobile Customer Relationship Management und Mobile En-

terprise Management an. Durch einen direkten Datenzugriff von nahezu überall sol-

len vor allem die Arbeitsschritte in Prozessketten verkürzt werden. Da bisherige Pro-

zesse jedoch nur selten an diese Umstände angepasst sind, ist zu Beginn meist ein

aufwändiges Prozessreengeneering erforderlich [SCHE01, S. 102ff].

2.8 Erfolgsfaktoren und Akzeptanzprobleme im Mobile Bu-

siness

Dem M-Business wird zweifelsohne ein immenses Potenzial in den kommenden

Jahren zugesprochen. Aber in der Vergangenheit konnten die hohen Erwartungen oft

nicht erfüllt werden. Nicht zuletzt die überzogenen UMTS-Gebühren von ca.

50 Milliarden Euro verdeutlichen den Hype um das mobile Internet. Die hohen Li-

zenzgebühren haben vor allem dazu geführt, dass notwendige Investitionen

in Enabling-Technologien zurückgestellt wurden. Dies betrifft vor allem Strukturen

in den Bereichen Mobile Payment, Sicherheit und Lokalisierung. Hinzu kommt eine

gespannte Finanzsituation, welche die Netzbetreiber zu teuren Nutzungsgebühren

zwingt. Hohe Kosten für Endgeräte und Internetzugänge sowie in der Vergangenheit

niedrige Übertragungsgeschwindigkeiten führen dazu, dass potentielle Kunden ver-

unsichert sind und abwarten. Daraus entsteht ein Henne-Ei-Problem, das es zu über-

winden gilt [MASK09b, S. 31-42]. Es stellt sich die Frage, warum das M-Business

bislang nicht bei der breiten Masse angekommen ist, obwohl es in anderen Ländern,

wie Japan, gelungen ist, die bestehenden Markthemmnisse zu überwinden.

In Japan setzt man seit zehn Jahren auf i-Mode, einen Service, der im weitesten Sin-

ne mit dem in Europa angesiedelten WAP vergleichbar ist. Im Rahmen eines Walled

Garden, also eines abgegrenzten Portals, wurden exklusive und regulierte Inhalte und

Services für mobile Zugriffe zur Verfügung gestellt. Mit dem i-Mode-Service konnte

der nahezu monopolistische Mobilfunkbetreiber NTT DoCoMo seit 1999 ca. 48 Mil-

lionen Nutzer für sein mobiles Portal gewinnen [NTTD09b]. Im Vergleich zum

WAP System in Deutschland hat NTT DoCoMo von Beginn an darauf geachtet, ein

Ökosystem zu schaffen, bei dem alle Beteiligten gewinnbringend arbeiten konnten.

Details

Seiten
Erscheinungsform: Originalausgabe
Erscheinungsjahr: 2009
ISBN (eBook): 9783836642934
DOI: 10.3239/9783836642934
Dateigröße: 4.2 MB
Sprache: Deutsch
Institution / Hochschule: Bayerische Julius-Maximilians-Universität Würzburg – Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftliches Institut
Erscheinungsdatum: 2010 (Februar)
Note: 1,0
Schlagworte: mobile tagging code business marketing internet
Produktsicherheit: Diplom.de

Autor

Marvin Hegen (Autor:in)