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Beschwerdemanagement im Bereich personalintensiver Dienstleistungen
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Key-Account-Management bei Dienstleistern
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Qualität und Kundenzufriedenheit bei komplexen Dienstleistungen
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Messung von Dienstleistungsqualität
Entwicklung eines Erhebungsinstruments für den Weiterbildungsbereich©1996 Diplomarbeit -
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Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes im B2B-Dienstleistungsbereich©2014 Masterarbeit -
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Eine Analyse der Service Profit Chain für die Vermarktung von Stadiontickets und Fernsehrechten©2003 Diplomarbeit