Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller

Treyer, Eliza

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller

Zusammenfassung

Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
Das Internet wird zunehmend als eine Plattform für geschäftliche Transaktionen genutzt. Viele renommierte Marktforschungsinstitute geben Prognosen über die Entwicklungen des E-Commerce ab. Sie sind sich einig, dass E-Commerce in den nächsten Jahren stark wachsen wird. Es werden viele Zahlen zur E-Commerce-Nutzung veröffentlicht. Die meisten beziehen sich jedoch auf den Dienstleistungsbereich.
Über Investitionsgüterhersteller wurden bisher keine Informationen veröffentlicht, sondern nur insgesamt über verarbeitendes Gewerbe. Wie sieht aber die Nutzung des Internet bei kleinen und mittelständischen Investitionsgüterherstellern aus? Um dies herauszufinden, wurden kleine und mittelständische Investitionsgüterhersteller über deren Nutzung der verschiedenen Möglichkeiten des E-Commerce befragt.
Die Rücklaufquote der auswertbaren Fragebögen von 26 % ist im Vergleich zu anderen Untersuchungen hoch. Die Befragung ist von für dieses Themengebiet kompetenten Befragten beantwortet worden, was die einzelnen Aussagen in der Befragung noch sicherer macht. Gefragt wurde nach der Intensität der Internetnutzung beim Einkauf und Vertrieb. Die Ergebnisse der Befragung, aufgeteilt nach Branche, Umsatz oder Mitarbeiteranzahl wurden in zahlreichen Schaubildern dargestellt. Ermittelt wurden u.a. mengen- und wertmäßige Anteile von Internet-Beschaffungen, sowie Auftragseingang und Online-Umsätze.

Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
InhaltsverzeichnisI
AbkürzungsverzeichnisIV
AbbildungsverzeichnisV
TabellenverzeichnisVI
1.Einführung1
1.1Problemstellung2
1.2Zielsetzung der Arbeit3
1.3Methodische Vorgehensweise4
2.E-Commerce4
2.1Definition B2B-E-Commerce6
2.2Technische Voraussetzungen6
2.3Rechtliche Aspekte8
2.3.1Elektronische Signatur9
2.3.2Vertragsabschluss im Internet11
2.4Online-Zahlungsverfahren13
2.5Stellung des E-Commerce im Marketing-Mix14
2.6E-Commerce in den vier Phasen der geschäftlichen Transaktionen15
2.6.1Information16
2.6.2Vereinbarung17
2.6.3Abwicklung19
2.6.4Kundenservice19
2.7Vor- und Nachteile der E-Commerce-Nutzung20
3.Electronic Procurement22
3.1Materialklassen im E-Procurement22
3.2Möglichkeiten der Nutzung von E-Procurement25
3.2.1Einkaufsplattformen25
3.2.2Direct Purchasing28
3.2.2.1Lieferantenkataloge (Shop-Systeme)29
3.2.2.2Käuferkataloge (Desktop Purchasing-Systeme)30
3.3Vorteile von […]

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

ID 7624

Treyer, Eliza: Bedeutung von E-Commerce für mittelständische

Investitionsgüterhersteller

Hamburg: Diplomica GmbH, 2004

Zugl.: Fachhochschule Offenburg, Fachhochschule, Diplomarbeit, 2003

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Diplomica GmbH

http://www.diplom.de, Hamburg 2004

Printed in Germany

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller

Inhaltsverzeichnis ... I

Abkürzungsverzeichnis ... V

Abbildungsverzeichnis ... VI

Tabellenverzeichnis ... VII

Einführung ... 1

1.1

Problemstellung ... 2

1.2

Zielsetzung der Arbeit ... 3

1.3

Methodische Vorgehensweise ... 4

E-Commerce ... 4

2.1

Definition B2B-E-Commerce ... 6

2.2

Technische Voraussetzungen ... 6

2.3

Rechtliche Aspekte ... 8

2.3.1

Elektronische Signatur ... 9

2.3.2

Vertragsabschluss im Internet ... 11

2.4

Online-Zahlungsverfahren ... 13

2.5

Stellung des E-Commerce im Marketing-Mix ... 14

2.6

E-Commerce in den vier Phasen der geschäftlichen

Transaktionen ... 15

2.6.1

Information ... 16

2.6.2

Vereinbarung ... 17

2.6.3

Abwicklung ... 19

2.6.4

Kundenservice ... 19

2.7

Vor- und Nachteile der E-Commerce-Nutzung ... 20

Electronic Procurement ... 22

3.1

Materialklassen im E-Procurement ... 23

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller

3.2

Möglichkeiten der Nutzung von E-Procurement ... 25

3.2.1

Einkaufsplattformen ... 25

3.2.2

Direct Purchasing ... 28

3.2.2.1 Lieferantenkataloge (Shop-Systeme) ... 29

3.2.2.2

Käuferkataloge

(Desktop Purchasing-Systeme) ... 30

3.3

Vorteile von E-Procurement ... 31

3.3.1

Kostensenkungspotenziale ... 31

3.3.1.1 Prozesskosten ... 31

3.3.1.2 Lagerkosten ... 32

3.3.1.3 Personalkosten ... 33

3.3.1.4 Produktkosten ... 33

3.3.2

Verkürzung der Bestellzeit und Lieferzeit ... 34

3.3.3

Steigerung der Lieferantenanzahl ... 35

Elektronischer Vertrieb ... 35

4.1

Elektronische Marktplätze ... 36

4.1.1

Erscheinungsformen elektronischer Marktplätze ... 38

4.1.1.1 Vertikale vs. horizontale Marktplätze ... 38

4.1.1.2 Offene vs. geschlossene Marktplätze ... 41

4.1.1.3

Preismechanismen auf Marktplätzen... 42

4.1.1.3.1 Börsen ... 43

4.1.1.3.2 Auktionen ... 43

4.1.1.3.3 Ausschreibungen ... 45

4.1.2

Nutzenpotenziale elektronischer Marktplätze ... 46

4.2

Fachportale ... 47

Erhebung von Primärdaten ... 49

5.1

Methodische Vorgehensweise ... 50

5.1.1

Vorbereitung und Durchführung ... 50

5.1.2

Zusammensetzung der Grundgesamtheit ... 51

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller

III

5.1.3

Aufbau des Fragebogens ... 52

5.1.4

Auswertungstechnik ... 52

5.2

Auswertung ... 53

5.2.1

Rücklaufquote ... 55

5.2.2

Internetnutzung ... 56

5.2.2.1 Informationsbeschaffung ... 56

5.2.2.2 Kommunikation ... 58

5.2.2.3 Abwicklung von Geschäftsvorfällen ... 60

5.2.2.3.1 Geschäftsabwicklung

nach Mitarbeiteranzahl ... 62

5.2.2.3.2 Geschäftsabwicklung

nach Branche ... 63

5.2.2.3.3 Geschäftsabwicklung

nach Umsatz ... 65

5.2.2.4 Kundenservice ... 66

5.3

Electronic Procurement ... 67

5.3.1

Anteile von Electronic Procurement ... 68

5.3.1.1 E-Procurement nach Mitarbeiteranzahl ... 70

5.3.1.2

E-Procurement nach Branche ... 71

5.3.1.3 E-Procurement nach Umsatz ... 72

5.3.2

Eingekaufte Güter ... 73

5.3.3

Instrumente des E-Procurement ... 74

5.3.4

Wirkung von E-Procurement ... 77

5.3.5

Optionen beim Einkauf ... 80

5.4

Online-Vertrieb ... 82

5.4.1

Anteile des Online-Vertriebs ... 82

5.4.2

Gründe gegen Online-Vertrieb ... 85

5.4.3

Produktpräsentation ... 87

5.4.4

Instrumente des Online-Vertriebs ... 89

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller

5.4.5

Wirkung des Online-Vertriebs ... 92

5.4.6

Optionen beim Vertrieb ... 95

5.5

Relativierende Bemerkungen zur Auswertung ... 97

Zusammenfassung und Ausblick ... 98

Literaturverzeichnis ... VIII

Anhang ... XIII

Anhangsverzeichnis ... XIII

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller

Abkürzungsverzeichnis

a.a.O.

am angegebenen Ort

Abs.

Absatz

B2A

Business-to-Administration

B2B

Business-to-Business

B2C

Business-to-Consumer

BGB

Bürgerliches Gesetzbuch

BMWi

Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie

Certificate Authority

DTA

Datenträgeraustausch

Datenverarbeitung

EDD

Electronic Direct Debit

EDI

Electronic Data Interchange

Europäische Gemeinschaft

FAQ

Frequently Asked Question

FTAM

File Transfer Access and Management

IAP

Internet Access Provider

ISP

Internet Service Provider

KMU

Klein- und Mittelunternehmen

LKW

Lastkraftwagen

MHS

Message Handling Systeme

MRO

Maintenance Repair and Operation

SigG

Signaturgesetz

TPC/IP

Transmission Control Protocol/Internet Protocol

VAN

Value Added Network

VDMA

Verband Deutscher Maschinen- und Anlagebau

Web-EDI

Web Electronic Data Interchange

Wirtschaftszweige

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Transaktionspartner in E-Commerce ... 5

Abbildung 2: Vier Phasen der geschäftlichen Transaktionen ... 15

Abbildung 3: Elektronische Plattformen in den vier Phasen

der geschäftlichen Transaktionen ... 26

Abbildung 4: Horizontale und vertikale Marktplätze ... 40

Abbildung 5: Internetnutzung bei Informationsbeschaffung ... 57

Abbildung 6: Internetnutzung für die Kommunikation ... 59

Abbildung 7: Internetnutzung für die Geschäftsabwicklung ... 61

Abbildung 8: Internetnutzung für Einkauf nach Mitarbeiteranzahl ... 62

Abbildung 9: Internetnutzung für Verkauf nach Mitarbeiteranzahl ... 63

Abbildung 10: Internetnutzung für Einkauf nach Branchen ... 64

Abbildung 11: Internetnutzung für Verkauf nach Branchen ... 64

Abbildung 12: Internetnutzung für Verkauf nach Umsatz ... 65

Abbildung 13: Internetnutzung für Kundenservice ... 66

Abbildung 14: Internetnutzung für Gebrauchsanleitungen ... 67

Abbildung 15: Anzahl der Lieferanten mit Online-Bestellmöglichkeit ... 68

Abbildung 16: Mengenanteil der Internet-Bestellungen

an Gesamtbestellungen... 69

Abbildung 17: Wertmäßiger Anteil von Internet-Beschaffungen ... 70

Abbildung 18: Internet-Beschaffungen nach Mitarbeiteranzahl ... 71

Abbildung 19: Internet-Beschaffungen nach Branchen ... 72

Abbildung 20: Internet-Beschaffungen nach Umsatz ... 72

Abbildung 21: Art der eingekauften Güter ... 73

Abbildung 22: Instrumente des E-Procurement ... 74

Abbildung 23: Instrumente des E-Procurement bei der

Herstellung von Metallerzeugnissen ... 75

Abbildung 24: Instrumente des E-Procurement im Maschinenbau ... 76

Abbildung 25: Instrumente des E-Procurement bei Elektrotechnik,

Feinmechanik und Optik ... 77

Abbildung 26: Kostensenkungspotenziale ... 78

Abbildung 27: Optionen beim Einkauf ... 80

Abbildung 28: Auftagseingang ... 83

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller

VII

Abbildung 29: Online-Umsätze ... 84

Abbildung 30: Gründe gegen Online-Vertrieb bei Nicht-Nutzer ... 86

Abbildung 31: Gründe gegen Online-Vertrieb bei Nutzer ... 86

Abbildung 32: Produktpräsentation im Internet ... 88

Abbildung 33: Instrumente des Online-Vertriebs ... 90

Abbildung 34: Nutzung von Online-Vertrieb in der Branche

Elektrotechnik, Feinmechanik und Optik ... 91

Abbildung 35: Wirkungen des Online-Vertriebs ... 92

Abbildung 36: Weitere Wirkungen des Online-Vertriebs ... 93

Abbildung 37: Optionen beim Vertrieb ... 96

Tabellenverzeichnis

Tabelle 1: Unternehmen nach der Mitarbeiteranzahl ... 53

Tabelle 2: Branchenaufteilung der Unternehmen in der Grundgesamtheit

und in der Stichprobe ... 54

Tabelle 3: Unternehmen in der Stichprobe nach dem Umsatz ... 55

Tabelle 4: Elektronische Auftragsannahme nach Branchen ... 83

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 1 -

Einführung

Das Internet entwickelt sich so schnell, wie kein anderes Kommunikationsmedium

zuvor. Laut einer von Empirica im Auftrag des BMWi durchgeführten Studie haben

im Jahr 2001 62 % aller Betriebe in Deutschland eine Internetpräsenz.

Basis der

Untersuchung waren 500 Betriebe in Deutschland. Das Statistische Bundesamt

kommt nach einer Befragung von 6.675 Unternehmen zu anderen Ergebnissen.

Im Jahr 2002 verfügten nur 33 % der deutschen Unternehmen über einen eigenen

Internetauftritt mit einer Homepage oder einer mehrere Seiten umfassenden

Website. Bei den kleinen Unternehmen mit weniger als 20 Beschäftigten verfügten

insgesamt 28 % über einen eigenen Internetauftritt, wobei es Unterschiede den

einzelnen Wirtschaftszweigen gibt. Die häufigst genannte Verwendungsart des

Internet war im Jahr 2002 Online-Banking.

Obwohl die Zahlen vieler Studien unterschiedlich sind, ist das Internet nicht mehr

aus unserem Wirtschaftsleben wegzudenken. Die Einsatzbereiche des Internet

sind vielfältig und werden ständig erweitert. Internet wird zunehmend als eine

Plattform für geschäftliche Transaktionen genutzt.

Viele renommierte Marktforschungsinstitute geben Prognosen über die Entwick-

lungen des E-Commerce ab. Sie sind sich einig, dass E-Commerce in den

nächsten Jahren explosionsartig wachsen wird. Berlecon Research

hat im Jahr

2000 für das Wachstum im deutschen B2B-Bereich eine vorsichtige und eine opti-

mistische Schätzung abgegeben. Demnach soll im Jahre 2004 das deutsche Han-

delsvolumen nach vorsichtiger Schätzung 240 Mrd. Euro und nach optimistischer

Schätzung 350 Mrd. Euro betragen.

vgl. Empirica, Gesellschaft für Kommunikations- und Technologieforschung mbH: Stand und

Entwicklungsperspektiven des elektronischen Geschäftsverkehrs in Deutschland, Europa und den

USA unter besonderer Berücksichtigung der Nutzung in KMU in 1999 und 2001, Bonn 2001,

Online in Internet: URL: http://www.empirica.de/ecom/files/ergebnisberichtec-kmu2_9.pdf,

[Stand 15.04.2003], S. 35

vgl. Statistisches Bundesamt: Informationstechnologie in Unternehmen - Ergebnisse einer

Pilotstudie für das Jahr 2002, Wiesbaden 2003, S. 16

vgl. Merz, M.: E-Commerce und E-Business, Heidelberg 2002, S. 57

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 2 -

1.1

Problemstellung

Es werden viele Zahlen zur E-Commerce-Nutzung veröffentlicht. Die meisten be-

ziehen sich jedoch auf den Dienstleistungsbereich. Über Investitionsgüterhersteller

wurden bisher keine Informationen veröffentlicht, sondern nur insgesamt über

verarbeitendes Gewerbe. Wie sieht aber die Nutzung des Internet bei kleinen und

mittelständischen Investitionsgüterherstellern aus?

An dieser Stelle ist es wichtig den Begriff der kleinen und mittelständischen Unter-

nehmen einzugrenzen. Als Klein- und Mittelunternehmen (KMU) werden nach der

EU-Definition Unternehmen mit bis zu 250 Mitarbeitern bezeichnet. Weiterhin darf

das Unternehmen sich höchstens zu 25 % im Besitz eines anderen Unternehmens

befinden.

E-Commerce-Einsatz könnte den KMU helfen die Wettbewerbsvorteile zu verstär-

ken, sowie die größenbedingten Nachteile gegenüber Großunternehmen auszu-

gleichen.

Durch die Nutzung von Einkaufsplattformen wird die Bündelung der Nachfrage

möglich, was die Verhandlungsmacht auf den Beschaffungsmärkten erheblich

steigert. Der Einsatz von elektronischen Marktplätzen könnte den KMU helfen das

Absatzgebiet kostengünstig zu erweitern. Außerdem bringt die E-Commerce-Nut-

zung hohe Kosteneinsparungspotenziale mit sich. E-Commerce eignet sich zur

Beschleunigung und Verbesserung der unternehmensinternen und -externen

Kommunikation und zur Informationsgewinnung. Auch Bereiche wie Marktfor-

schung und Kundenservice könnten kostengünstiger gestaltet werden.

vgl. Europäische Kommission: Abänderung der KMU-Definition, Online in Internet: URL:

http://europa.eu.int/comm/enterprise/consultations/sme_definition/consultation2/internet_

infonote_702_de.pdf, [Stand 15.04.2003]

vgl. Vincenti, A.: E-Commerce und mittelständische Unternehmen, in: Keuper, F. (Hrsg.):

Electronic Business und Mobile Business: Ansätze, Konzepte und Geschäftsmodelle, Wiesbaden

2002, S. 51

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 3 -

In der Literatur werden viele verschiedene Aussagen über die Eignung bestimmter

Branchen für die E-Commerce-Nutzung gemacht. Als Branchen mit sehr hohem

E-Commerce-Potenzial sind u.a. folgende Branchen aufgelistet:

Automobilindustrie,

Chemische Industrie,

Elektronik/DV,

Elektrotechnik,

Energie- und Wasserversorgung,

Metallindustrie.

Als Branche mit hohem E-Commerce-Potenzial wird u.a. Maschinenbau genannt.

Es ist nicht eindeutig, für welche Stufe der Wertschöpfungskette diese Aussagen

über die E-Commerce-Eignung zutreffen. Fraglich ist, ob auch kleine und mittel-

ständische Unternehmen, die in diesen Branchen tätig sind, ihre Eignung für E-

Commerce erkennen und nutzen.

1.2 Zielsetzung der Arbeit

Nachdem die möglichen Vorteile durch E-Commerce-Nutzung für KMU genannt

worden sind und auch die Branchen mit hohem E-Commerce-Potenzial bekannt

sind, werden diese zwei Sachverhalte zusammengeführt. Kleine und mittelstän-

dische Investitionsgüterhersteller werden über deren Nutzung der verschiedenen

Möglichkeiten des E-Commerce befragt.

Ziel dieser Arbeit ist es zu ermitteln, in wie weit das Internet bei der Beschaffung

und beim Vertrieb von Gütern und Dienstleistungen bei mittelständischen Investi-

tionsgüterherstellern im Raum Bodensee-Oberschwaben derzeit eingesetzt wird.

Hierzu werden nach einer Literaturrecherche mittels einer Befragung primäre

Daten erhoben, die dann im zweiten Teil der Arbeit ausgewertet und dargestellt

werden.

vgl. Schneider, G., Schnetkamp, G.: E-Markets, Wiesbaden 2000, S. 61

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 4 -

1.3 Methodische Vorgehensweise

Die Informationsgewinnung im Rahmen dieser Diplomarbeit erfolgte anhand

folgender methodischer Instrumente:

Literaturrecherche und Sekundärdatenanalyse,

internetgestützte Recherche,

empirische Erhebungen mittels schriftlicher Befragung.

Dementsprechend gliedert sich die Arbeit in einen theoretischen und empirischen

Teil. Nach der Literaturanalyse, die in den Kapiteln 2 bis 4 dieser Arbeit erfolgte,

konnte ein Fragebogen erarbeitet werden, der Grundlage einer schriftlichen

Befragung war. Die Auswertung dieser Befragung wird in den Kapiteln 5 und 6

dargestellt.

2 E-Commerce

Nach allgemeiner Definition versteht man unter E-Commerce alle Formen der

elektronischen Geschäftsabwicklung über öffentliche oder private Netzwerke (z.B.

Internet).

Transaktionen im E-Commerce können zwischen folgenden drei

Gruppen stattfinden:

Konsumenten,

Unternehmen und

öffentliche Institutionen.

Diese Gruppen können in unterschiedlichen Transaktionsbeziehungen mitein-

ander interagieren wie in folgender Abbildung 1 dargestellt ist.

vgl. Hermanns, A., Sauter, M., (Hrsg.): Management Handbuch: Electronic Commerce, München

2001, S. 16

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 5 -

Abbildung 1: Transaktionspartner in E-Commerce

Nachfrager der Leistung

Consumer

Business

Administration

Consumer-to-

Consumer

z.B. Kleinanzeigen im

Internet

Consumer-to-

Business

z.B. Anfrage zur Abgabe

eines Produktangebotes

Consumer-to-

Administration

z.B. Steuerabwicklung

von Privatpersonen

Business-to-

Consumer

z.B. Online-Shopping

Business-to- Business

z.B. Geschäfte zwischen

Zulieferer und Unternehmen

Business-to-

Administration

z.B. Steuerabwicklung

von Unternehmen

Anbieter der Leistung

Administration

Business

Consumer

Administration-to-

Consumer

z.B. virtuelles Rathaus

Administration-to-

Business

z.B.

Beschaffungsmaßnahmen

öffentlicher Institutionen im

Internet

Administration-to-

Administration

z.B. Transaktionen

zwischen öffentlichen

Institutionen

Quelle: Hermanns, A., Sauter, M., a.a.O., S. 25

Am meisten verbreitet sind bisher folgende Bereiche:

Business-to-Business (B2B) umfasst den elektronischen Handel zwischen

Unternehmen,

Business-to-Consumer (B2C) umfasst den elektronischen Handel zwischen

Unternehmen und Endkunden,

Business-to-Administration (B2A) umfasst den elektronischen Handel zwi-

schen Unternehmen und Verwaltungen bzw. öffentlichen Institutionen.

Gegenstand dieser Arbeit ist aufgrund der Themenstellung der B2B-Bereich, der

in der Abbildung 1 markiert ist. Dementsprechend werden sich alle folgenden Defi-

nitionen nur auf diesen Bereich beziehen. Zunächst werden in diesem Kapitel alle

Begriffe, die im Zusammenhang mit E-Commerce und E-Commerce-Nutzung von

Bedeutung sind, erläutert. Außerdem werden technische und rechtliche Aspekte

des E-Commerce dargestellt.

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 6 -

2.1 Definition des B2B-E-Commerce

Ziel von Electronic Commerce ist es, ,,die Informations- und Kommunikationstech-

nologien für eine Integration und Verzahnung von unternehmensübergreifender

Geschäftsprozessen, Wertschöpfungsketten und einzelnen Wertschöpfungsstufen

zu nutzen."

,,Business-to-Business-E-Commerce bedeutet die elektronische Unterstützung der

Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen. Diese umfassende Definition geht

über die reine Abwicklung von Transaktionen per Internet hinaus, denn sie

schließt ebenso den Informationsaustausch vor einer Transaktion oder den Ser-

vice nach einer Transaktion - also alle unternehmensübergreifenden Geschäfts-

prozesse - mit ein."

2.2 Technische Voraussetzungen

Die wichtigste Voraussetzung für die Nutzung der E-Commerce-Anwendungen ist

ein Internetzugang. Das Internet ist ein weltumspannendes Computernetzwerk,

über das Anwendungen nach dem so genannten Client-Server-Prinzip kommuni-

zieren. Hierbei stellen Programme der Endgeräte (Clients) Anfragen an ein oder

mehrere Programme (Server), die auf räumlich verteilten Computern laufen. Ser-

ver bearbeiten die Anfragen und schicken ihre Antworten an den Client zurück, der

die erhaltenen Informationen verarbeitet und dem Anwender präsentiert. Techni-

sche Basis für den Datenaustausch stellt das Kommunikationsprotokoll Transmis-

sion Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) dar. Dieses Kommunikationspro-

tokoll ermöglicht, dass die Daten über eine Vielzahl an Übertragungsstrecken und

Knotenpunkten im Netzwerk den richtigen Empfänger erreichen. Die Datenströme

werden für die Übertragung in Datenpakete aufgeteilt und einzeln versendet. Erst

Korb, J., C.: Kaufprozesse im Electronic Commerce, Wiesbaden 2000, S. 15

Schneider, G., Schnetkamp, G., a.a.O., S. 19

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 7 -

beim Empfänger werden die Datenpakete wieder in der richtigen Reihenfolge zu-

sammengesetzt.

Der Internetzugang wird von einer Vielzahl von Netzbetreibern (Internet Access

Provider - IAP, bzw. Internet Service Provider - ISP) angeboten. Es gibt folgende

Zugangswege:

Kabelgebundene Zugangswege, wie Telefonnetz, Kabelfernsehen, Strom-

netz, Standleitungen und

kabellose Technologien wie Richtfunk, Satellit und drahtlose lokale Netze.

Die Internettechnologie lässt sich auch im Unternehmen (Intranet) oder in einem

geschlossenen Unternehmensverbund (Extranet) nutzen. Diese Netzformen ba-

sieren auf dem Kommunikationsprotokoll TPC/IP. Der geschlossene Kreis von

bekannten und identifizierbaren Nutzern umfasst beim Intranet nur Mitarbeiter

eines Unternehmens oder einer Organisation. Beim Extranet gehören auch aus-

gewählte externe Nutzer, wie feste Lieferanten und Stammkunden dazu. Extranet

dient als Kooperationsgrundlage zwischen Geschäftspartnern, die sich gegenseitig

den Zutritt zu einem Teil ihrer Daten und Online-Dienstleistungen verschaffen.

Intranet und Extranet haben geschlossene Benutzerkreise im Gegensatz zum

weltweit offenen Internet.

Vor dem Auftreten des Internet war EDI (Electronic Data Interchange) die wich-

tigste Form des elektronischen Geschäftsverkehrs. Der elektronische Datenaus-

tausch ermöglicht den automatisierten Austausch strukturierter Geschäftsdoku-

mente zwischen Unternehmen mit verschiedenen Datenverarbeitungssystemen.

Der Austausch von Dokumenten, wie Bestellungen, Auftragsbestätigungen, Ver-

sandprotokolle oder Rechnungen erfolgt traditionell über virtuelle private Netz-

werke. Der Nachteil des EDI liegt in den hohen Kosten. Deswegen hat sich EDI

nur bei großen Unternehmen durchgesetzt.

vgl. Lohse, u.a.: Electronic Commerce, Stuttgart 2002, S. 13

ebenda, S. 15

vgl. Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie: Intranet und Extranet - Ein Leitfaden für

kleine und mittlere Unternehmen, Bonn 2001, Online in Internet: URL: http://www.bmwi.de/

textonly/Homepage/Politikfelder/Informationsgesellschaft/Publikationen/Publikationen.jsp, [Stand

20.04.2003], S. 17

vgl. Schneider, G., Schnetkamp, G., a.a.O., S. 76

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 8 -

Die Deutsche Bahn AG benutzt beispielsweise ein EDI-gestütztes System zur

Übermittlung von Transportaufträgen.

Aufgrund der hohen Einstiegskosten ist eine große Anzahl von Geschäftvorfällen

erforderlich, um EDI wirtschaftlich nutzen zu können. Langfristige Geschäfts-

beziehungen sind notwendig, um diese teuere Anbindung installieren zu können.

Das ist auch mit hoher Abhängigkeit von Geschäftspartnern verbunden.

Insbesondere für kleinere Unternehmen kann der Einsatz von EDI eher höhere

Kosten mit sich bringen, anstatt eine Kostensenkung. EDI-Dokumente sind früher

fast ausschließlich über private VANs (Value Added Network) von verschiedenen

VAN-Provider ausgetauscht worden. Die Beispiele für die private Netzwerke

waren: MHS-Systeme (Message Handling Systeme) und FTAM (File Transfer,

Access and Management). Heutzutage ist es möglich EDI über das Internet zu

nutzen - das so genannte Web-EDI.

Ob tatsächlich das EDI von kleinen und mittelständischen Unternehmen genutzt

wird, um die Güter einzukaufen oder Produkte zu verkaufen, wird durch die

primäre Erhebung im zweiten Teil der Arbeit geprüft.

2.3 Rechtliche Aspekte

Die neuesten Gesetze im Bereich der Informations- und Kommunikationstech-

nologie sind das Signaturgesetz und ein Gesetz zur Anpassung der Formvor-

schriften des Privatrechts an den modernen Rechtsgeschäftsverkehr.

vgl. Merz, M., a.a.O., S. 687

vgl. Dolmetsch, R.: eProcurement - Sparpotential im Einkauf, München 2000, S. 58 ff

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 9 -

2.3.1 Elektronische Signatur

Die Sicherheit der übermittelten Dokumente und Daten - im Rahmen von Verein-

barungen und Vertragsabschlüssen - stellt eine wichtige Grundlage von E-Com-

merce dar. Die elektronische Signatur soll die wesentlichen Anforderungen an

eine sichere Kommunikation gewährleisten. Identität des Absenders (eine Nach-

richt soll ihrem Absender eindeutig zugeordnet werden können), Integrität der

ausgetauschten Daten (sie sollen nicht unerkannt verfälscht werden können) und

Vertraulichkeit (Nachrichten sollen nicht von Unbefugten gelesen werden

können).

Das neue Signaturgesetz vom Mai 2001 unterscheidet drei Arten von Signa-

turen:

Elektronische Signaturen sind nach § 2 Punkt 1 Signaturgesetzes, Daten in

elektronischer Form, die anderen elektronischen Daten beigefügt oder

logisch mit ihnen verknüpft sind und die zur Authentifizierung dienen.

Nach § 2 Punkt 2 sind fortgeschrittene elektronische Signaturen elektro-

nische Signaturen, die ausschließlich dem Signaturschlüssel-Inhaber zuge-

ordnet sind, die Identifizierung des Signaturschlüssel-Inhabers ermöglichen,

mit Mitteln erzeugt werden, die der Signaturschlüssel-Inhaber unter seiner

alleinigen Kontrolle halten kann, und mit den Daten, auf die sie sich bezie-

hen, so verknüpft sind, dass eine nachträgliche Veränderung der Daten er-

kannt werden kann.

Nach § 2 Punkt 3 SigG sind qualifizierte elektronische Signaturen fortge-

schrittene elektronische Signaturen, die auf einem zum Zeitpunkt ihrer Er-

zeugung gültigen qualifizierten Zertifikat beruhen und mit einer sicheren

Signaturerstellungseinheit erzeugt werden.

Die Nutzung von Signaturen setzt den Einsatz eines Signaturschlüssels (privater

Schlüssel nach § 2 Punkt 4 SigG) und eines Signaturprüfschlüssels (öffentlicher

vgl. Merz, M., a.a.O., S. 166 f

Gesetz über Rahmenbedingungen für elektronische Signaturen (Signaturgesetz SigG) vom

16. Mai 2001, Online in Internet: URL: http://bundesrecht.juris.de/bundesrecht/sigg_2001/,

[Stand 20.07.2003]

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 10 -

Schlüssel nach § 2 Punkt 5 SigG) voraus. Der öffentliche Schlüssel ist offen zu-

gänglich. Über den privaten Schlüssel verfügt ausschließlich der Inhaber (§ 2

Punkt 9 SigG).

Die elektronische Signatur belässt das Dokument in der ursprünglichen Form. Zu-

sätzlich wird jedoch mit dem Dokument die Unterschrift des Senders übertragen.

Dabei wird vom Dokument ein Hash-Wert

erzeugt und mit einem privaten

Schlüssel verschlüsselt. Die Daten werden dabei in eine für Dritte unleserliche

Zeichenfolge umgewandelt. Das Dokument kann nur mit einem öffentlichen

Schlüssel von dem Empfänger entschlüsselt werden. Der durch das Entschlüsseln

erhaltene (ursprüngliche) Hash-Wert wird mit dem zweiten Hash-Wert verglichen,

der zur Kontrolle aus dem Originaldokument nochmals gebildet wurde. Sind die

beiden Hash-Werte gleich, dann ist sicher, dass das Dokument nicht verfälscht

worden ist und von dem Absender stammt.

Als Nachweis der Zugehörigkeit eines öffentlichen Schlüssels zu einer Person,

werden im Internet Zertifikate verwendet. Zertifikate sind nach § 2 Punkt 6 SigG

elektronische Bescheinigungen, mit denen Signaturprüfschlüssel einer Person

zugeordnet werden und die Identität dieser Person bestätigt wird. Bei der Verwal-

tung von Zertifikaten für öffentliche Schlüssel im Internet hat sich der Begriff der

Zertifizierungsautorität bzw. Trust-Center durchgesetzt (engl. Certificate Authority,

CA). Trust Center geben die öffentlichen Schlüssel aus, verwalten diese, prüfen

die Identität der Inhaber und bestätigen diese auf Anfrage. In Deutschland gibt es

zur Zeit ca. 20 Trust-Center.

Im Januar 2000 ist die europäische Richtlinie 1999/93/EG in Kraft getreten, welche

die gemeinschaftlichen Rahmenbedingungen für elektronische Signaturen einheit-

lich regelt. Demnach sind qualifizierte elektronische Signaturen von den Mit-

gliedsstaaten

Der Hash-Wert wird meist auch ,,Message Digest" genannt. Im Deutschen auch ,,Fingerabdruck"

einer Nachricht. Jede auch noch so minimale Änderung der Originaldaten führt zu einem

unterschiedlichen Hash-Wert. Es ist daher unwahrscheinlich die Originaldaten so zu verändern,

dass wieder der gleiche Hash-Wert erreicht wird. vgl. Merz, M., a.a.O., S. 162

vgl. Lohse, u.a., a.a.O., S. 31

ebenda S. 31

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 11 -

,,der handschriftlichen Unterschrift gleichzustellen (bei Schriftformerfor-

dernis)

und im Gerichtsverfahren als Beweismittel zuzulassen."

2.3.2 Vertragsabschluss im Internet

Die neuen Regelungen zum Vertragsabschluss im elektronischen Rechtsverkehr

ergeben sich aus der Anpassung der Formvorschriften des Privatrechtes in Ver-

bindung mit dem neuen Signaturgesetz.

Änderungen im Privatrecht beziehen sich auf die Änderung des § 126 BGB über

die gesetzliche Schriftform. Nach § 126 Abs. (3) kann die schriftliche Form durch

eine elektronische ersetzt werden, wenn sich nicht aus dem Gesetz anderes er-

gibt. Der § 126a Abs. (1) schreibt vor, dass wenn die gesetzlich vorgeschriebene

Schriftform durch die elektronische Form ersetzt wird, dann muss der Aussteller

der Erklärung seinen Namen hinzufügen und das elektronische Dokument mit

einer qualifizierten Signatur nach dem Signaturgesetz versehen. Nach Abs. (2)

müssen die Parteien bei einem Vertrag jeweils ein gleichlautendes Dokument in

der in dem Absatz 1 bezeichneten Weise elektronisch signieren.

Da das Internet den Vertragsabschluss unterstützen soll, ist es wichtig zu klären,

wann eine Willenserklärung vorliegt und wann ein Vertrag im Internet zustande

kommt. Eine Erklärung gilt als abgegeben, wenn der Erklärende diese durch den

,,Mausklick" auf den Befehl ,,Senden" vollzieht. Wie jede andere Willenserklärung,

wird diese auch nach § 130 BGB mit dem Zugang wirksam. Als zugegangen gilt

die Willenserklärung, wenn sie in den Verfügungsbereich des Empfängers gelangt,

was im Fall von E-Mail-Nachrichten die Mailbox ist. Vorraussetzung dabei ist, dass

die E-Mail-Adresse von dem Geschäftspartner offiziell angegeben ist. Der Zugang

einer E-Mail wird zwischen den Kaufleuten in den üblichen Geschäftszeiten ange-

vgl. Merz, M., a.a.O., S. 69 f

vgl. Beck-Texte im dtv: Bürgerliches Gesetzbuch, München 2002

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 12 -

nommen. Die per E-Mail während der Geschäftszeiten eingetroffene Nachricht gilt

als zugegangen. Das Risiko, dass Nachrichten verloren gehen können oder un-

lesbar sind, trägt bis zum Zugang der Nachricht der Absender, ab dem Zugang der

Empfänger.

Bei Vertragsabschlüssen bedarf es eines Angebots und einer Annahme. Bei Ver-

tragsabschlüssen per Internet ist es auch wichtig zu klären, wann Angebot und

Annahme stattfinden. Viele Angebote im Internet sind erst als Aufforderung zu

einem Angebot und nicht als Angebot zu sehen. Erst die tatsächliche Bestellung

des Kunden kann als Angebot erfasst werden und die Auftragsbestätigung als An-

nahme. Dabei muss man auch beachten, dass wenn nach der Verkehrssitte eine

ausdrückliche Annahme nicht erwartet wird oder der Besteller auf sie verzichtet,

gilt der Vertrag nach § 151 BGB auch ohne Bestätigung der Annahme als abge-

schlossen.

Die Daten eines Vertrages werden in der Abwicklungsphase verwendet, um über-

prüfen zu können, ob die Leistungen in der vereinbarten Art und Menge und ohne

Verzug erbracht werden. Deswegen müssen die Verträge immer in expliziter Form

vorliegen. D.h. ein Dokument aus dem Vertragsgegenstand, Bedingungen und

Vereinbarungen, sowie die geleisteten Signaturen hervorgehen, muss nach Ver-

tragsschluss allen Beteiligten zur Verfügung stehen, so dass Leistungsverpflich-

tungen nicht abgestritten werden können. Dies wird z.B. bei Online-Banking, Re-

servierungen, Shops, sowie auch bei Ausschreibungen, Auktionen und bei freien

Verhandlungen im B2B-Bereich angewendet.

vgl. Merz, M., a.a.O., S. 81 f

ebenda

ebenda, S. 798

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 13 -

2.4 Online-Zahlungsverfahren

Die per Internet eingekauften Güter können auf traditionellem Wege bezahlt

werden, z.B. per Rechnung oder Überweisung. Es gibt aber auch andere Metho-

den, um die Rechnungen zu begleichen. In diesem Kapitel wird nur das Last-

schriftverfahren erläutert, welches im B2B-Geschäft eingesetzt werden kann. Alle

anderen Methoden, wie Geldkarten, elektronisches Geld, Telefonzahlung und

andere, die den B2C-Bereich betreffen, werden hier nicht erläutert.

Ein Händler hat die Möglichkeit per Lastschriftverfahren Geldbeträge direkt vom

Konto des Kunden abzubuchen. Dafür ist eine schriftliche Einwilligung des Kunden

erforderlich. Deswegen wird das Lastschriftverfahren beim Online-Kauf in der

Regel nicht direkt zwischen Händler und Kunde eingesetzt, sondern indirekt über

Dritte, die im Auftrag des Händlers die Abbuchung vornehmen. Ein Beispiel für

eine solche Lösung ist das so genannte EDD-Verfahren (Electronic Direct Debit),

bei dem DTA-Satz (Datenträgeraustausch) erstellt wird. Dieses Format wird in

Deutschland für die Übermittlung von Zahlungsaufträgen eingesetzt. Der DTA-

Satz wird anschließend an die Bank des Händlers übermittelt und der Kunde er-

hält eine Bestätigung der Zahlungstransaktion. Gleichzeitig bekommt der Händler

eine Benachrichtigung, dass die Zahlung erfolgt ist. Dann kann er die Ware an den

Kunden ausliefern. Eine EDD-Zahlung dauert ca. 15 Sekunden. Zurzeit wird daran

gearbeitet, das Schriftformerfordernis bei der Einwilligung zum Lastschriftverfah-

ren durch elektronische Signatur zu ersetzen. Mit Hilfe des Signaturgesetzes be-

steht hier die Möglichkeit, das Zustandekommen einer Einwilligung auf elektroni-

schen Wege zu verwirklichen.

vgl. Merz, M., a.a.O. S. 469 f

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 14 -

2.5 Stellung des E-Commerce im Marketing-Mix

E-Commerce beeinflusst die vier Instrumente des Marketing-Mix: Produkt-,

Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik in unterschiedlicher Ausprägung.

E-Commerce stellt neue Herausforderungen an die Produktpolitik, denn die Pro-

dukte müssen entweder im Internet in digitaler Form vorliegen (z.B. Online-Zeit-

schriften, Software zum Downloaden), oder sie müssen anhand verschiedener

Merkmale so beschrieben werden, dass der Nutzer die Produkteigenschaften gut

identifizieren kann und das Produkt per Internet vermarktet werden kann. Nicht nur

die Form eines Produktes wird beeinflusst, sondern auch das Produkt selbst. Im

Internet ist kundenindividuelle Produktgestaltung möglich. Beispielsweise kann ein

Kunde ein Produkt aus verschiedenen Komponenten im Internet selbst zusam-

menstellen wie z.B. beim PC-Kauf. Weiterhin ist es durch das Internet möglich,

dass die neuen Produkte kostengünstig in einen Markt eingeführt werden können.

Ergänzungen des Produktprogramms können auch schnell und kostengünstig

vorgenommen werden.

Die Preispolitik wird durch die dynamischen Preisfindungsmodelle im E-Commer-

ce, wie Ausschreibungen, Börsen und Auktionen weitgehend beeinflusst. Diese

Preisfindungsmodelle, die schon lange vor dem Internet-Zeitalter eingesetzt

wurden, sorgen mit Hilfe des Internet für weltweite Preistransparenz und erhöhen

somit den Preisdruck auf alle Anbieter. Dadurch können die Nachfrager hohe

Preissenkungen erreichen.

Die größte Bedeutung hat E-Commerce für die Distributionspolitik. E-Commerce

hat sich zum eigenständigen Vertriebsweg und somit zu einem Teil der Distribu-

tionspolitik entwickelt. In der Distributionspolitik macht E-Commerce eine Senkung

der Vertriebskosten möglich und ist somit interessant für viele Anbieter.

Die vielen Möglichkeiten der Online-Werbung, virtuellen Communities, sowie

virtuellen Messen und Ausstellungen, die auf Basis der Internet-Technologie

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 15 -

Lieferung

Abrechnung

Finanzdienst-

leistungen

Lieferüber-

wachung

Retouren

Verhandlung über

Mengen, Preise und

Konditionen

Lieferbedingungen

Auftragserteilung

und -bestätigung

Rahmenverträge

z.B.

Ausschreibungen,

Auktionen

entstanden sind, gelten als neue kommunikationspolitische Instrumente.

E-Com-

merce als Vertriebsweg über Internet profitiert von diesen neuen Möglichkeiten,

die das Internet bietet.

2.6

E-Commerce in den vier Phasen der geschäftlichen Transaktionen

Die Geschäftsbeziehungen zwischen Anbieter und Nachfrager können umfassend

elektronisch unterstützt werden (siehe Abbildung 2). Im Folgenden wird die

elektronische Unterstützung der Geschäftsbeziehungen in den vier Phasen der

geschäftlichen Transaktionen betrachtet.

Abbildung 2: Vier Phasen der geschäftlichen Transaktionen

Suche

Produktspezifi-

kation

Information über

Transaktionspartner,

Produkte,

Leistungen, Preise,

Konditionen

z.B. Firmen und

Produktkataloge

Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung an Schneider, G., Schnetkamp, G., a.a.O., S. 53

Generell lässt sich sagen, dass das Internet am stärksten die Informationsphase

unterstützt. ,,Die Vereinbarungsphase steht in den meisten Fällen an zweiter

Stelle. Die Potenziale in den Phasen Abwicklung und Kundenservice sind

dagegen bei weitem noch nicht ausgeschöpft."

vgl. Fritz, W.: Internet-Marketing und Electronic Commerce, Wiesbaden 2001, S. 142

Schneider, G., Schnetkamp, G., a.a.O., S. 54,

Auskünfte für

Anwender

Technischer

Kundendienst

Bearbeitung von

Reklamationen

Einholen von

Kundenfeedback

z.B. FAQs,

Gebrauchs-

anleitungen

Phase 1

Information

Phase 2

Vereinbarung

Phase 3

Abwicklung

Phase 4

Kundenservice

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 16 -

In den folgenden Kapiteln werden die Phasen des Transaktionsprozesses

erläutert.

2.6.1

Information

In der Informationsphase werden verschiedene Informationen gesammelt. Dazu

gehören: Produktinformationen, Informationen über Marktteilnehmer und Informa-

tionen über den Markt selbst. Die Produktinformationen beinhalten Informationen

über Preis, Qualität und Zusammenstellung der Produkte, während zu den Infor-

mationen über die Marktteilnehmer sowohl die Anzahl der Anbieter, als auch

deren Reputation und Leistungsfähigkeit gehören. Die Zeit und der Kostenauf-

wand für die Informationsbeschaffung stehen oft nicht in einem proportionalen

Verhältnis zur gewünschten zukünftigen Transaktion. Die Suchkosten seitens des

Nachfragers und Informationskosten, die seitens des Anbieters vor der eigentli-

chen Transaktion investiert werden müssen, können durch den Einsatz elektroni-

scher Medien für Anbieter und Nachfrager reduziert werden.

Die Informationsphase kann durch Suchdienste, elektronische Produktkataloge

und Ausschreibungsplattformen weitgehend unterstützt werden. Das Internet bie-

tet viele Vorteile im Vergleich zu traditionellen Suchmöglichkeiten. Diese sind wie

folgt:

Aktualität der Informationen,

mehrdimensionale Suchmöglichkeiten,

Links zu verwandten Themen,

Möglichkeiten der Interaktion,

Verknüpfung mit den internen DV-Systemen,

direkter Vergleich mit dem Wettbewerber.

vgl. Korb, J., C., a.a.O., S. 40

vgl. Schneider, G., Schnetkamp, G., a.a.O., S. 52 f

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 17 -

Zur detaillierten Suche nach Lieferanten und Produkten stehen im Internet zahl-

reiche Suchmaschinen zur Verfügung. Durch elektronische Kataloge entweder auf

CD-ROMs oder im Internet wird eine aufwendige Suche nach Produkten in

gedruckten Katalogen verkürzt und vereinfacht. Der Anbieter hat keine Auflage-

und Distributionskosten und kann schnell und kostengünstig Sortimentänderungen

vornehmen.

2.6.2 Vereinbarung

In der Vereinbarungsphase findet eine konkrete Informationsbeschaffung über den

tatsächlichen Marktpartner statt. Die Anbieter und Nachfrager einigen sich über

die Beschaffenheit des Produktes, Mengen, führen Preisverhandlungen, sowie

Verhandlungen über Lieferbedingungen und Vertragsgestaltung. Am Ende dieser

Phase ist ein rechtsverbindlicher Kaufvertrag abgeschlossen. In der Vereinba-

rungsphase kann die einfachste Form der Verhandlung, die Annahme oder Ableh-

nung eines fixen Angebotes durch den Käufer stattfinden. Dies gilt z.B. bei einem

Katalogeinkauf, bei dem der Anbieter einen Preis nennt, den der Kunde direkt ak-

zeptiert.

Diese Phase kann elektronisch unterstützt werden durch:

,,Hinterlegte Produkt-, Kunden- und Lieferantendatenbanken,

beschleunigten Austausch von Angeboten und Gegenangeboten (z.B. E-

Mail),

Anwendung neuer Preisfindungsmodelle (z.B. Auktionen),

vereinfachte Vertragsabschlüsse (z.B. durch elektronisch übermittelte Auf-

tragsbesttätigungen und Geschäftsbedingungen),

vereinfachte Listung von Lieferanten und Vereinbarung von Rahmenver-

trägen."

vgl. Korb, J., C., a.a.O., S. 39

Schneider, G., Schnetkamp, G., a.a.O., S. 53

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller - 18 -

Bei der Beschaffung beginnt die Vereinbarungsphase mit Lieferanten, bzw.

Produktauswahl. Nachdem mit potenziellen Lieferanten Rahmenverträge ge-

schlossen wurden, tätigen die Bedarfsträger ihre Beschaffungsvorgänge durch

den Zugriff auf die elektronischen Produktkataloge. Bei Einkäufen innerhalb eines

Rahmenvertrages schrumpft die Vereinbarungsphase zur Auftragserteilung, da die

Preise, Mengen und Konditionen mit einem Lieferanten zuvor für längere Zeit fest-

gelegt und in einen Rahmenvertrag geschlossen sind. Bei Bedarfsentstehung wird

dieser im System eingegeben und somit eine Bestellung zur Rahmenbedingungen

veranlasst.

In dieser Phase ist die Rechtsgültigkeit elektronischer Dokumente, sowie die

Rechtsgültigkeit der elektronischen Unterschriften zu beachten. Bei komplexen

Produkten erscheint die elektronische Unterstützung der Vereinbarungsphase

nicht immer möglich. Bei entsprechender Standardisierung der Produktmerkmale

und Prozesse ist jedoch eine weitreichende Unterstützung möglich.

,,So bieten unterschiedliche Portale für Druckaufträge (Noosh, Aprinto, PointCafé)

Formulare an, über die Druckanfragen und -angebote ausgetauscht werden

können. Die Verhandlung besteht hier im schrittweisen Anpassen der Gesamt-

spezifikation an eine für alle Seiten akzeptable Konstellation. Ähnliches lässt sich

auch im Baubereich finden, wo alle Standardleistungen und ihre entsprechenden

Merkmale (Text, Material, Menge, Preis) systematisiert sind."

Das freie Verhandeln kann über ein Fachportal wie folgt unterstützt werden: Ein

Vertrag durchläuft bei der Verhandlung mehrere Zyklen der Einigung. Wichtige

Entscheidungen erfolgen dabei während der Offline-Verhandlung. Der Verhand-

lungsserver der beteiligten Parteien koordiniert nur den Zugriff auf das Dokument

und kümmert sich um Versionskontrolle und Archivierung.

Merz, M., a.a.O., S. 793

ebenda, S. 794

Details

Seiten
Erscheinungsform: Originalausgabe
Jahr: 2003
ISBN (eBook): 9783832476243
ISBN (Paperback): 9783838676241
DOI: 10.3239/9783832476243
Dateigröße: 653 KB
Sprache: Deutsch
Institution / Hochschule: Hochschule Offenburg – Technische Betriebswirtschaft
Erscheinungsdatum: 2004 (Januar)
Note: 2,0
Schlagworte: e-procurement online-vertrieb elektronische marktplätze online-shops b2b-e-commerce

Autor

Eliza Treyer (Autor:in)

Bedeutung von E-Commerce für mittelständische Investitionsgüterhersteller

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Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

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Autor

Eliza Treyer (Autor:in)