Unternehmensportale in KMU - Spezifik und kritische Erfolgsfaktoren

Rennau, Thomas

Unternehmensportale in KMU - Spezifik und kritische Erfolgsfaktoren

Zusammenfassung

Inhaltsangabe:Einleitung:
Ein Unternehmensportal stellt einen einheitlichen Web-basierten Zugang zu allen Informationen, Applikationen, Geschäftsprozessen und Mitarbeitern zur Verfügung, die der Portalnutzer an seinem Arbeitsplatz benötigt. Die vorliegende Diplomarbeit macht deutlich, wie diese umfassende Integrationsaufgabe gelingen kann und wie kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die weniger als 500 Mitarbeiter beschäftigen, vom Einsatz solcher Portale profitieren können. Unternehmensportale bieten ihnen ein flexibles Instrument, die Herausforderungen im Zeitalter des E-Business zu meistern und damit Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
Gang der Untersuchung:
Im ersten Teil der Arbeit wird die Entwicklungsgeschichte der Portale, von den ersten Web-Portalen bis zum Auftauchen der Unternehmensportale, geschildert. Anschließend werden das Chaos um den Begriff Portal und zwei sinnvolle Definitionen dargestellt. Unternehmensportale sind durch die Übertragung des im WWW erfolgreichen Portalkonzepts auf Unternehmen entstanden. Zwei mögliche Kategorisierungen von Unternehmensportalen werden vorgestellt: nach funktionalem Schwerpunkt und nach der Nutzergruppe.
Die Funktionsweise und Bedeutung der Komponenten einer Unternehmensportalarchitektur werden im zweiten Teil detailliert erläutert. Diese Architektur umfasst folgende Bereiche: Integration und Konnektivität, Kategorisierung, Suche, Publishing und Verteilung, Prozessunterstützung, Teamwork, Personalisierung, Sicherheit, Präsentation und den Portal Learning Loop. Je nach Anforderungen des Unternehmens an das Unternehmensportal sind die jeweiligen Funktionalitäten auszuwählen.
Im abschließenden dritten Teil werden treibende Faktoren, Einsatzbereiche, die Unternehmensportallösung mySAP Workplace und Faktoren für den erfolgreichen Einsatz von Unternehmensportalen in KMU aufgezeigt. Für KMU besteht noch großer Handlungsbedarf, um die Erfolgspotentiale von Unternehmensportalen auszuschöpfen.

Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
AutorenreferatII
InhaltsverzeichnisIII
AbkürzungsverzeichnisV
AbbildungsverzeichnisVII
TabellenverzeichnisVIII
AnlagenverzeichnisIX
1.Unternehmensportale im Überblick1
1.1Entwicklungsgeschichte1
1.2Begriffschaos3
1.3Definition des Begriffs Portal4
1.4Kategorisierung von Unternehmensportalen5
1.4.1Kategorisierung nach funktionalem Schwerpunkt5
1.4.2Kategorisierung nach der Nutzergruppe6
2.Komponenten einer Unternehmensportalarchitektur8
2.1Integration und […]

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

ID 4261

Rennau, Thomas: Unternehmensportale in KMU - Spezifik und kritische Erfolgsfaktoren /

Thomas Rennau - Hamburg: Diplomica GmbH, 2001

Zugl.: Dresden, Technische Universität, Diplom, 2001

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Autorenreferat

Ein Unternehmensportal stellt einen einheitlichen Web-basierten Zugang zu allen

Informationen, Applikationen, Geschäftsprozessen und Mitarbeitern zur Verfügung, die

der Portalnutzer an seinem Arbeitsplatz benötigt. Die vorliegende Diplomarbeit macht

deutlich, wie diese umfassende Integrationsaufgabe gelingen kann und wie kleine und

mittlere Unternehmen (KMU), die weniger als 500 Mitarbeiter beschäftigen, vom

Einsatz solcher Portale profitieren können. KMU bilden das Rückgrat der

Unternehmenslandschaft und haben damit wesentlichen Einfluß auf die Wirtschafts-

struktur. Unternehmensportale bieten ihnen ein flexibles Instrument, die Heraus-

forderungen im Zeitalter des E-Business zu meistern und damit Wettbewerbsvorteile zu

erzielen. Die Komponenten einer Unternehmensportalarchitektur werden detailliert

erläutert, um anschließend Einsatzbereiche in KMU aufzuzeigen. Anschließend wird

näher auf die Unternehmensportallösung von SAP den mySAP Workplace

eingegangen. Am Schluß werden Faktoren für den erfolgreichen Einsatz von

Unternehmensportalen abgeleitet.

III

Inhaltsverzeichnis

Autorenreferat ...II

Inhaltsverzeichnis...III

Abkürzungsverzeichnis... V

Abbildungsverzeichnis... VII

Tabellenverzeichnis... VIII

Anlagenverzeichnis ... IX

1 Unternehmensportale im Überblick ...1

1.1 Entwicklungsgeschichte... 1

1.2 Begriffschaos... 3

1.3 Definition des Begriffs Portal ... 4

1.4 Kategorisierung von Unternehmensportalen ... 5

1.4.1 Kategorisierung nach funktionalem Schwerpunkt... 5

1.4.2 Kategorisierung nach der Nutzergruppe ... 6

2 Komponenten einer Unternehmensportalarchitektur...8

2.1 Integration und Konnektivität... 9

2.1.1 Integration von Informationsquellen ... 9

2.1.2 Besonderheiten von Internetquellen ... 10

2.1.3 Integration von Applikationen und Geschäftsprozessen... 11

2.2 Kategorisierung ... 14

2.3 Suche ... 16

2.3.1 Indexierung... 17

2.3.2 Suchfunktionen... 18

2.3.3 Suchergebnis... 20

2.4 Publishing und Verteilung (Content Management)... 21

2.4.1 Mitarbeiterintegration... 22

2.4.2 Content-Lifecycle... 23

2.4.3 Trennung von Inhalt und Layout... 24

2.4.4 Verwaltung von Metadaten... 25

2.4.5 Versionsmanagement ... 26

2.4.6 Link-Management... 26

2.4.7 Informationslieferung (,,Push-Technologie")... 27

2.5 Prozeßunterstützung... 27

2.6 Teamwork ... 29

2.6.1 Kommunikation... 30

2.6.2 Kollaboration... 31

2.7 Personalisierung... 32

2.7.1 Zugriffssteuerung ... 32

2.7.2 Personalisierung der Navigation, Darstellung und Inhalte ... 33

2.8 Sicherheit... 34

2.8.1 Sicherheitsprobleme... 34

2.8.2 Einmalige Anmeldung und sichere Verbindung ... 35

2.9 Präsentation ... 37

2.9.1 Benutzeroberfläche und Navigation ... 37

2.9.2 Benutzerfreundlichkeit (Usability)... 39

2.10 Portal Learning Loop... 41

3 Unternehmensportale für KMU ...42

3.1 Treibende Faktoren und Einatzbereiche ... 42

3.1.1 Verbreitung des Internets, Nutzung von E-Business und Externalisierung ... 42

3.1.2 Umgang mit der Informationsüberflutung... 43

3.1.3 Wachsende Bedeutung des Wissensmanagements... 44

3.1.4 Web Based Training... 46

3.1.5 Telearbeit... 47

3.2 mySAP Workplace ... 49

3.2.1 Vom ERP-System zum E-Business ... 49

3.2.2 Architektur des Workplace ... 50

3.2.3 Personalisierung über Rollen und Zugriff per Single Sign-on ... 53

3.2.4 Geschäftsszenarien... 53

3.2.5 Outsourcing ... 55

3.2.6 Usablity-Test... 57

3.3 Kritische Erfolgsfaktoren... 58

Quellenverzeichnis ...60

Abkürzungsverzeichnis

ANSI

= American National Standards Institute

ASCII

= American Standard Code for Information Interchange

ASP

= Application Service Provider

B2B

= Business to Business

B2E

= Business to Employee

= Business Intelligence

CAD

= Computer Aided Design

CBT

= Computer Based Training

CMS

= Content Management-System

CRM

= Customer Relationship Management

DBMS =

Datenbankmanagementsystem

DIN

= Deutsches Institut für Normung

EAI

= Enterprise Application Integration

EDV

= Elektronische Datenverarbeitung

EIP

= Enterprise Information Portal

= Europäische Normen

ERP

= Enterprise Resource Planning

ESS

= Employee Self Service

GIS =

Geo-Informationssystem

GUI

= Graphical User Interface

HTML

= Hypertext Markup Language

= Identification

= Internet Protocol

ISO

= International Organization for Standardization

ISP

= Internet Service Provider

IT =

Informationstechnologie

ITS

= Internet Transaction Server

KMU

= Kleine und mittlere Unternehmen

LDAP

= Lightweight Directory Access Protocol

MS =

Microsoft

PC =

Personalcomputer

PDA

= Personal Digital Assistant

PDF

= Portable Document Format

PKI

= Public-Key Infrastruktur

RFC

= Remote Function Call

ROI

= Return on Investment

RTF

= Rich Text Format

SCM

= Supply Chain Management

SSL

= Secure Socket Layer

TCO

= Total Cost of Ownership

URL

= Uniform Resource Locator

VPN

= Virtual Private Network

WAN

= Wide Area Network

WAP

= Wireless Application Protocol

WBT

= Web Based Training

WMS

= Workflow Management System

WWW

= World Wide Web

XML

= Extensible Markup Language

VII

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Begriffschaos bei Portalen ...3

Abbildung 2: Portale als Konzentrations- und Aggregationspunkte ...4

Abbildung 3: Portale aus Integrationssicht ...5

Abbildung 4: Komponenten eines Unternehmensportals ...8

Abbildung 5: Schichten einer EAI-Lösung...13

Abbildung 6: Kategorisierung von Inhalten...15

Abbildung 7: Verteilung von Wissen durch Content Management ...22

Abbildung 8: Content-Lifecycle ...23

Abbildung 9: Funktionsweise von Vorlagen ...24

Abbildung 10: Workflow-Typen ...28

Abbildung 11: Beispiel einer Benutzeroberfläche ...37

Abbildung 12: Ziele des Einsatzes von Wissensmanagement ...45

Abbildung 13: Aufbau der Oberfläche des Workplace...51

Abbildung 14: Services im Hosting-Lebenszyklus...56

VIII

Tabellenverzeichnis

Tabelle 1: Arten von Informationsquellen ...9

Tabelle 2: Elemente einer Oberfläche...38

Tabelle 3: Vor- und Nachteile von Telearbeit...48

Anlagenverzeichnis

Anlage A: Analystendefinitionen des Begriffs Unternehmensportal

Anlage B: Grad der Internetnutzung

Anlage C: Art der Nutzung des Internets

Anlage D: Detaillierte Funktionen von Wissensmanagementsystemen

Anlage E: Marktanteile bei ERP-Systemen im deutschen Mittelstand

Anlage F: Architektur des mySAP Workplace

Anlage G: Usability-Test Initial- und Finaldurchläufe pro Anwenderrolle

Anlage H: Usability-Test Zeiteinsparungen der drei Anwenderrollen

1 Unternehmensportale im Überblick

1.1 Entwicklungsgeschichte

Im April 1994 benannten David Filo und Jerry Yang, Doktoranden an der Stanford

University, ihre WWW-Linksammlung von ,,Jerry's Guide to the World Wide Web" in

,,Yahoo" um. Das steht für ,,Yet another hierarchical officious oracle" (vgl. SCHIESSL

00). Das erste ,,Informationsportal" war entstanden (vgl. PORTALTIME 99).

Gegenüber den bis dahin üblichen Suchmaschinen wies diese erste Form eines Katalogs

von Webseiten den entscheidenden Vorteil auf, daß die Informationen mit menschlicher

Intelligenz selektiert und kategorisiert wurden. Für Benutzer dieses Katalogs verringerte

sich damit die Zeit, die notwendig war, um im Internet nach den gewünschten

Informationen zu recherchieren.

Im Dezember 1994 präsentierte Netscape den ersten kommerziellen Web-Browser, der

eine Weiterentwicklung des Shareware-Browsers ,,Mosaic" war. Damit war der

universelle Client für alle Web-Anwendungen geboren.

Zwei Jahre später, im Dezember 1996 führte Yahoo mit ,,myYahoo" das Konzept der

Personalisierung ein. Dadurch konnten Benutzer einen Katalog nach ihren Vorlieben

gestalten und besser durch die Informationen navigieren. Damit wurde dem

individuellen Informationsbedürfnis der Benutzer Rechnung getragen.

Planet Direct, c/net und andere Unternehmen entwickelten im Sommer 1997 eine

Software, die es Internet Service Providern (ISPs) ermöglichte, benutzerspezifische

Homepages anzulegen. Dafür wurde erstmals der Name ,,Portal" verwendet.

Seit dem Herbst 1997 benutzten die Suchmaschinen Infoseek, Excite und Lycos das

Portalkonzept, um sich von herkömmlichen Suchmaschinen zu differenzieren. Neben

Suche und Kategorisierung wurden weitere Zusatzleistungen ergänzt, um die

Attraktivität des Portals zu steigern. So wurden Communities, also abgegrenzte

Bereiche, die sich ausschließlich einem Thema widmeten, Chats, Direktzugriff auf

Shopping-Networks und Möglichkeiten zum Online-Handel eingerichtet. So entstand

die Anforderung eines ,,Single Point of Access" für Internetbenutzer. Portale schienen

am ehesten geeignet, diese zu erfüllen (vgl. DELPHI 99).

Etwa zur gleichen Zeit begannen AOL, Netscape und Microsoft mit der Entwicklung

eigener Portale. Da es ihnen als Browser-Hersteller möglich war, eine Voreinstellung

für die erste Seite, die ein Browser nach dem Start anzeigt, vorzunehmen, konnten so

die Zugriffszahlen auf ihre Portale schnell gesteigert werden.

Die Delphi Group unterscheidet vier Hauptphasen in der Portalentwicklung (vgl.

DELPHI 99): Ausgehend von reinen Suchmaschinen entwickelten sich diese zu

Navigationswerkzeugen (Katalogen), welche durch die Möglichkeiten der

Personalisierung erweitert wurden und schließlich durch verschiedenste Anwendungen

aus dem Bereich des Informationsmanagements und E-Commerce ergänzt wurden.

Der Softwarehersteller Plumtree beschäftigte sich mit der Übertragung des Portal-

Konzepts auf Intranets. Am 24. August 1998 verwendete Plumtree im einer

Pressemitteilung zum ersten Mal den Begriff ,,Corporate Portal".

Die US-Investmentbank Merrill Lynch veröffentlichte im November 1998 eine erste

Studie über ,,Enterprise Information Portals", die heute noch als grundlegend gilt. Darin

prophezeiten die Analysten Christopher Shilakes und Julie Tylmann dem Markt für

Unternehmensportale ein rasantes Wachstum und ein Marktvolumen von über 14 Mrd.

US-Dollar für das Jahr 2002 vergleichbar mit dem für ERP-Software (vgl.

SHILAKES u. a. 98).

Im Dezember 1998 wurde die Verknüpfung von Portalkonzepten und

Wissensmanagement im Knowledge Management Magazine beschrieben. Ab Februar

1999 veröffentlichten führende IT-Zeitschriften Artikel zum Thema

Unternehmensportale.

1.2 Begriffschaos

Bis heute wurden viele weitere Studien und Analysen zum Unternehmensportalmarkt

von Delphi Group, Meta Group, Forrester, IDC, Yankee Group, Cutter, Ovum und

anderen veröffentlicht. Dadurch entstand immer mehr ein begriffliches Chaos (vgl.

ROBERT-WITT 99), welches folgende Übersicht (Abbildung 1) verdeutlicht:

Abbildung 1: Begriffschaos bei Portalen

Im Rahmen einer Umfrage unter 300 Managern in den USA wurde ebenfalls festge-

stellt, daß der Begriff Unternehmensportal sehr unterschiedlich verstanden wird (vgl.

SURVEY 01). 25,8% der Befragten definierten ein Unternehmensportal als ein

,,Werkzeug zum Verbinden von intern und extern gespeicherten Informationen durch

Daten- und Applikationsintegration", während es für 21,6% einen ,,einheitlichen

Delphi Group

1) Corporate Enterprise Info Portal

2) Customer Portal

3) Vertical portal

4) Commerce Portal

5) Corporate Internet portal

Meta Group 1

1) Decision Portals

2) Publishing Portals

3) Collaborative Portals

4) Operational Portals

Meta Group 2

1) B2B Portal

2) Team Portal

3) Outsourced Portal

4) Vertical Portal (Internet)

Forrester

1) Broad Based Portals

2) Vertical Portal

Knowledge Management Magazine

1) B2B

a) B2B

b) Collaboration

c) Commerce

2) B2E

a) BI

b) Content

c) Enterprise applications

d) Collaboration

3) Vertical

Portals

Yankee Group

1) Online

Portal

sites

a) Commercial

b) Personal

c) Business

2) Portal Solutions

a) Vertical

b) Business

Customer

Extranet

c) Channel

Extranet

d) Enterprise

Information

Portal

e) Content

Portal

f) Corporate

Portal

IDC 1

1) BI

Portals

2) Groupware

Portals

3) Enterpise Portal Applications

IDC 2

1) Enterprise

Expertise

Portal

2) Enterprise

Information

Portal

3) Enterprise Application Portal

Ovum

1) Specialised

Portals

2) Public Web Portals

3) Enterprise

Portals

4) Knowledge

Portals

5) Marketspace

Portals

Cutter

1) Application

Portals

2) Corporate EIP Portals

3) Information

Management

Portals

4) Horizontal/Vertical

Portals

Zugriffspunkt zu personalisierten Informationen" darstellt. 18% meinten, ein

Unternehmensportal sei eine ,,Vereinigung von Applikationen, die Daten verbinden,

verarbeiten, analysieren und verteilen". Andere Befragte nannten auch Business Process

Automation, Business Intelligence, Content Management, Data Warehouse und

Suchfunktionen. Nicht nur die Manager, sondern auch Analysten haben keine

einheitliche Definition für Unternehmensportale gefunden (vgl. PLUMTREE 01 und s.

Anlage A).

1.3 Definition des Begriffs Portal

Die inhaltlich so breite und heterogene Verwendung des Begriffs ,,Portal" macht eine

Definition sehr schwierig.

Andreas Hartmann (HARTMANN 00, S. 8) formuliert treffend: ,,Portals sind aber vor

allem Konzentrationspunkte: technisch über hohen Traffic, soziologisch als

Konzentration gemeinsamer Interessensgebiete oder Informationsbedürfnisse. Portals

weisen also eine Konzentration an Kommunikationsaufkommen und Transaktion auf.

Portals sind also Konzentrations- und Aggregationspunkte (Start- und Anlaufpunkte)

von Informations-, Kommunikations- und Transaktionsbedarf allgemeiner oder

spezieller Art." Dies veranschaulicht Abbildung 2:

Abbildung 2: Portale als Konzentrations- und Aggregationspunkte

Portal

Während Horizontale Portale den Bedarf allgemeiner Art befriedigen, zielen vertikale

Portale auf den speziellen Bedarf ab. Die Unternehmensportale gehören zu den

vertikalen Portalen.

Eine sinnvolle Definition des Begriffs ,,Portal" aus technologischer Integrationssicht in

Anlehnung an die Definition von Avi Saha (vgl. SAHA 99) lautet: Portals are a single

integratet point of comprehensive, ubiquitous and useful access to information (data),

applications, processes and people.

Diese Definition verdeutlicht die folgende Abbildung 3:

Abbildung 3: Portale aus Integrationssicht

1.4 Kategorisierung von Unternehmensportalen

Unternehmensportale entstanden durch die Übertragung des im World Wide Web

(WWW) erfolgreichen Portalkonzepts auf Unternehmen. Sie sollen dabei helfen, den

Nutzern einen zentralen Zugangspunkt zu den benötigten Informationen zu bieten. Sie

lassen sich sinnvollerweise nach ihrer Nutzergruppe oder nach ihrem funktionalem

Schwerpunkt kategorisieren.

1.4.1 Kategorisierung nach funktionalem Schwerpunkt

Nach ihrem funktionalem Schwerpunkt lassen sich Unternehmensportale in Publishing

Portals, Collaborative Portals, Decision Portals, Expertise Portals und Application

Portals einteilen (vgl. FÖCKER u. a. 00 und IDC 00):

Processes

Applications

Single

Point of

Access

Data

People

Publishing Portals: Das Präsentieren von Informationen steht bei diesen Portalen

im Vordergrund. Sie bieten vor allem Funktionalitäten aus dem Bereich Content

Management und unterstützen damit die Steuerung des Content Lifecycles.

Collaborative Portals: Diese Portale sollen Zusammenarbeit ermöglichen, indem

sie dazu beitragen, die Kommunikation, Kollaboration und Koordination zu

verbessern. Mit ihnen lassen sich flexibel und schnell aufgabenbezogene,

abteilungsübergreifende und zeitunabhängige Projektgruppen aufbauen.

Decision Portals: Dieser Typ von Unternehmensportalen wird häufig auch als

,,Business Intelligence Portals" bezeichnet. Sie dienen dazu, das

Unternehmensgeschehen quantitativ zu bewerten und das Berichtswesen

komfortabler zu gestalten. Planungs- und Kontrollaufgaben werden unterstützt. Die

Daten dafür kommen aus dem Data Warehouse.

Expertise Portals: Sie realisieren Kommunikationsplattformen, welche speziell an

die Qualifikationen, Erfahrungen und Fähigkeiten (Skills) bestimmter Mitarbeiter-

gruppen angepaßt sind. Durch Funktionalitäten wie Expertensuche wird das Skill

Management unterstützt.

Application Portals: Bei diesen Portalen geht es um den komfortablen Zugriff auf

Applikationen. Sogenannte ERP-Portale ermöglichen die Integration von ERP-

Systemen. ASP-Portale stellen verschiedene Anwendungen online bereit.

Diese fünf Typen ist lassen sich nicht genau voneinander abgrenzen. Je nach

Einsatzzweck des Unternehmensportals sind die nötigen Funktionalitäten auszuwählen.

So wird z. B. ein Portal zur Unterstützung des Wissensmanagements (Wissensportal)

eine Schnittmenge aus Publishing Portal, Collaborative Portal und Expertise Portal sein.

1.4.2 Kategorisierung nach der Nutzergruppe

Eine weitere Möglichkeit der Kategorisierung von Unternehmensportalen ist die nach

der Nutzergruppe. Mit dem Unternehmen verbundene Nutzergruppen sind natürlich die

eigenen Mitarbeiter, zunehmend aber auch Kunden, Mitarbeiter von Zulieferern,

Partnern oder Teilnehmer an elektronischen Marktplätzen, Investoren oder Vertreter

anderer Stakeholder-Gruppen. Nutzer können auch Vertreter von Interessengruppen

sein, die nicht direkt am Unternehmensgeschehen teilhaben, wie z. B. Medienvertreter.

Unterschieden wird demnach in:

Nach innen gerichtete Unternehmensportale werden oft als ,,B2E-Portale"

bezeichnet. Sie richten sich an die Mitarbeiter des Unternehmens. Der Fokus liegt

meist auf der Unterstützung des Wissensmanagements im Unternehmen, weshalb

oft der Begriff Wissensportal verwendet wird.

Nach außen gerichtete Unternehmensportale richten sich an die anderen oben

genannten Gruppen (KOENEMANN u. a. 00, S. 329 f.).

Kundenportale haben das Ziel der Verbesserung des Verkaufsprozesses und eine

Stärkung der Kundenbindung, d. h. Customer Relationship Management (CRM).

Der Zugriff erfolgt entweder über das Internet (Endkunden) oder über das

Extranet (Firmenkunden). Wichtige Anwendungen sind die Integration des

Beschaffungswesens (Electronic Procurement) und der Warenwirtschaft.

Partnerportale dienen der Verbesserung der durchgängigen Wertschöpfungs-

kette, also dem Supply Chain Management (SCM). Sie werden von Mitarbeitern

des Einkaufs, Mitarbeitern von Geschäftspartnern und von Zulieferern genutzt.

Sonstige Portale richten sich an die allgemeine Öffentlichkeit, Investoren und

Medien und dienen hauptsächlich dem Marketing und der Öffentlichkeitsarbeit.

Wie schon bei der funktionalen Kategorisierung läßt sich auch hier keine exakte

Abgrenzung vornehmen. In der Praxis richten sich Unternehmensportale nach innen wie

nach außen und bilden Mischformen der genannten Kategorien.

2 Komponenten einer Unternehmensportalarchitektur

Der Entwurf und die Bewertung von Unternehmensportalen sollte auf zehn separaten

Komponenten basieren. Der modulare Ansatz ermöglicht eine flexible Anpassung an

die jeweiligen Anforderungen im Unternehmen.

Die zehn Komponenten sind: Integration, Kategorisierung, Suche, Publishing/

Verteilung, Prozesse, Kollaboration, Personalisierung, Sicherheit, Präsentation sowie

der Portal Learning Loop ein ständiger Lernprozeß (vgl. DELPHI 00).

Die Nutzung des Web-Browsers für den Zugriff auf das Unternehmensportal erspart den

Aufwand der durch eine spezielle Client-Installation anfällt. Den Aufbau der

Portalarchitektur beschreibt Abbildung 4:

Abbildung 4: Komponenten eines Unternehmensportals

Sicherheit

Kategorisierung

Präsentation

Personalisierung

Teamwork

Prozesse

Publishing & Verteilung

Suche

Integration & Konnektivität

ftw

e E

ngi

nes

rtal

Lea

rni

ng L

oop

Browser Interface

Informationsquellen

2.1 Integration und Konnektivität

Wo immer komplexe Computer- und Informationssysteme eingesetzt werden, fallen fast

zwangsläufig große Mengen an heterogenen Daten aller Art an. Diese können sein:

strukturiert (z. B. ERP, BI, Legacy)

semistrukturiert (z. B. Groupware)

unstrukturiert (z. B. Dokumente mit Text, Audio, Video).

Der Erfolg einer Portalimplementierung hängt im wesentlichen von seinen

Integrationsfähigkeiten ab. Um dem Portalnutzer einen übersichtlichen und ganzheit-

lichen Blick auf die benötigten Unternehmensinformationen und -prozesse zu ermög-

lichen, sollte das Portal alle aktuellen sowie zukünftigen Informationsquellen und

Applikationen des Unternehmens integrieren können.

2.1.1 Integration von Informationsquellen

Einen Überblick über die Vielzahl möglicher Informationsquellen gibt Tabelle 1

(KOENEMANN u. a. 00, S. 330):

Externe Quellen

Interne Quellen

Internet

andere

Intranet,

Dokumentenmanagementsystem,

Interne Datenbanken,

Data Warehouse,

Data Mining Ergebnisse,

ERP-System,

Verzeichnisse (Mitarbeiter ...),

Dokumentenserver,

Bildarchiv, Fax, OCR-Quellen,

Workflow-Systeme,

E-Mail

Vertikale Wirtschaftsportale,

Vertikale Technologieportale,

Wirtschafts- und Finanzportale,

Webseiten der Mitbewerber,

Webseiten von Key Accounts,

Webseiten der Zulieferer,

Statistische Daten,

Patentinformationen,

Universitäre Forschung,

Konferenzen und Messen,

Onlinezeitungen und Nachrichten

Newswires & Agenturen

(Reuters, vwd, dpa,

AFP ...),

Wirtschaftsdaten (Genios,

Hoppenstedt, Dun &

Bradstreet ...),

Informationsbrokerdienste,

Reports (Gartner, META,

Forrester, Delphi, IDC,

Ovum, Jupiter, KPMG ...)

Tabelle 1: Arten von Informationsquellen

Details

Seiten
Erscheinungsform: Originalausgabe
Jahr: 2001
ISBN (eBook): 9783832442613
ISBN (Paperback): 9783838642611
DOI: 10.3239/9783832442613
Dateigröße: 908 KB
Sprache: Deutsch
Institution / Hochschule: Technische Universität Dresden – Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik
Erscheinungsdatum: 2001 (Juli)
Note: 3,0
Schlagworte: intranet e-business portale

Autor

Thomas Rennau (Autor:in)

Unternehmensportale in KMU - Spezifik und kritische Erfolgsfaktoren

Zusammenfassung

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Details

Autor

Thomas Rennau (Autor:in)