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Business Reengineering

Ein Unternehmensreorganisationsprozeß am Beispiel eines Vertriebsunternehmens

Diplomarbeit 1997 117 Seiten

BWL - Personal und Organisation

Zusammenfassung

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Einleitung
1.Unternehmensorganisation
1.1Organisationsbegriff
1.2Organisationsaufbau
1.3Organisationsmethodik
1.3.1Der Reorganisationsprozeß
1.3.2Reorganisationsprobleme
2.Reorganisationsverfahren
2.1Rahmenbedingungen
2.2Vorgehensweise
3.Systemanalyse
3.1Erhebungstechniken
3.1.1Befragung
3.1.2Beobachtung
3.1.3Experiment
3.1.4Panel
3.1.5Sonstige
3.1.6Durchführung der Erhebung
3.2Darstellungstechniken
3.2.1Organigramm
3.2.2Stellenbeschreibungen
3.2.3Funktionendiagramme
3.2.4Kommunikationsbeziehungen
3.2.5Aufgabenfolgepläne
3.2.5.1Anrufannahme
3.2.5.2Anfragezuständigkeit klären
3.2.5.3Kundenanfrage bearbeiten
3.2.5.4Montage und Reklamationskontrolle
3.2.5.5Technische Kundenbetreuung
3.2.5.6Reklamationskontrolle
3.2.5.7Reklamationsbearbeitung
3.2.5.8Lieferantenreklamation
3.2.5.9Wareneingang
3.2.5.10Warenausgang
3.2.5.11Paketversand
3.2.6Folgestrukturen
3.2.7Vorgangsketten
3.2.7.1Kundenanfrage bearbeiten
3.2.7.2Reklamation bearbeiten
3.2.7.3Lagerverwaltung
3.2.8Wertketten
3.2.9Textuell orientierte Techniken
3.2.10Quantitative Analyse
3.2.11Durchführung der quantitativen Analyse
4.Systemgestaltung
4.1Zentralisierung/ Dezentralisierung
4.2Standardisierung
4.3Parallelisierung
4.4Benchmarking
4.5Idealisierung
4.5.1Wareneinkauf
4.5.2Warenverkauf
4.6Kreativitätstechniken
4.6.1Durchführung eines Kreativ-Workshop
4.6.2Würdigung der Workshop Ergebnisse
4.7Partizipation
4.8Delegation
4.9Gezielte Schwachstellenbeseitigung
4.9.1Erhöhung der Arbeitsmotivation
4.9.2Ausschöpfen und Entwickeln der Fähigkeiten
4.9.3Bedarfsgerechte Informationslieferung
4.9.4Erhöhung der Kundenanbindung
4.9.5Beschleunigung der Anfrage- und Auftragsbearbeitung
5.Konzeption eines unternehmensweiten DV-Systems
5.1Ausgangssituation
5.1.1Ausstattung
5.1.2Lagerverwaltungs- und Verkaufssystem DeFacto
5.1.3Bekannte Problemfelder von DeFacto
5.2Modellierungstechniken
5.2.1Strukturierte Methoden
5.2.2Objektorientierte Methoden
5.2.3Vorgehensweise
5.3Unternehmensmodell
6.Abschließende Betrachtungen
6.1Zusammenfassung der Schwachstellen der PC-GmbH
6.2Zusammenfassung des Reengineering-Konzeptes für die PC-GmbH
6.3Ausblick
7.Anhang
7.1Anhang A: Beispielerhebungsbogen für das Telefonmarketing
7.2Anhang B: Quantitative Prozeßanalyse
7.3Anhang C : Detaillierte Workshop-Ergebnisse
7.4Anhang D: Internet-Seite der PC-GmbH
8.Literaturverzeichnis
Bei Interesse senden wir […]

Details

Seiten
117
Erscheinungsform
Originalausgabe
Jahr
1997
ISBN (eBook)
9783832437305
ISBN (Buch)
9783838637303
Dateigröße
5.2 MB
Sprache
Deutsch
Katalognummer
v219414
Institution / Hochschule
Technische Universität Darmstadt – I Rechts- und Wirtschaftswissenschaften
Note
1
Schlagworte
business reengineering unternehmensreorganisationsprozeß beispiel vertriebsunternehmens

Autor

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Titel: Business Reengineering