» Dienstleistungsqualität «

Darstellung des Konzeptes und Diskussion der Übertragbarkeit

Die Bedeutung, Wahrnehmung und Messung der Qualität von Serviceleistungen

Untersucht am Beispiel eines Altenpfllegeheimes

Unter besonderer Berücksichtigung der Meßmethoden und ihrer Anwendbarkeit

Intraorganisationale Konflikte in der Hotellerie und Gastronomie

Dargestellt am Beispiel des Hamburger Verkehrsverbundes (HVV)

Eine Untersuchung zur wahrgenommenen Dienstleistungsqualität im Ausbildungsbetrieb zur Herleitung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit insbesondere zum Betreuungskonzept