Entwicklung eines Erhebungsinstruments für den Weiterbildungsbereich

Bundesweite Mystery Shopping-Studie in 622 Reisebüros

Dargestellt am Beispiel des Hamburger Verkehrsverbundes (HVV)

Untersucht am Beispiel eines Altenpfllegeheimes

Eine kritische Analyse

Darstellung des Konzeptes und Diskussion der Übertragbarkeit

Die Bedeutung, Wahrnehmung und Messung der Qualität von Serviceleistungen

Intraorganisationale Konflikte in der Hotellerie und Gastronomie

Unter besonderer Berücksichtigung der Meßmethoden und ihrer Anwendbarkeit

Eine Untersuchung zur wahrgenommenen Dienstleistungsqualität im Ausbildungsbetrieb zur Herleitung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit insbesondere zum Betreuungskonzept

Konzeption und Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse, dargestellt am Beispiel des Herzogtums Lauenburg Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse, dargestellt am Beispiel des Herzogtums Lauenburg

Eine Analyse der Service Profit Chain für die Vermarktung von Stadiontickets und Fernsehrechten

Am Beispiel einer gesetzlichen Krankenversicherung

Am Beispiel eines Unternehmens der Wohnungswirtschaft

Einsatz und Weiterentwicklungen