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Qualität und Kundenzufriedenheit bei komplexen Dienstleistungen
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The Impact of the Internet on the Marketing of Travel Intermediaries
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Customer Centric Business Models, two steps beyond Customer Relation Management
An Investigation in the process gap between "Customer Relation Management" and "Supply Chain Management"©2003 Masterarbeit -
Kundenorientierung im Sportverein
Eine Analyse der Service Profit Chain für die Vermarktung von Stadiontickets und Fernsehrechten©2003 Diplomarbeit -
Kundenwert und Unternehmensethik
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