-
Beschwerdemanagement als Komponente eines Qualitätsmanagementsystems
Dargestellt am Beispiel des Malteser Krankenhauses St. Elisabeth Jülich©1999 Diplomarbeit -
Besonderheiten bei der Führung von ehrenamtlichen Mitarbeiter/innen
Anforderungen und Möglichkeiten©2009 Masterarbeit