@book { IdentifikationeinermglichenstrukturiertenVorgangsweiseimKundenbeziehungsprozesszurErhhungderKundenloyalitt,
    title = "Identifikation einer möglichen strukturierten Vorgangsweise im Kundenbeziehungsprozess zur Erhöhung der Kundenloyalität",
    author = "Erwin {Schlögl}",
    year = "2019",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/492118"
}