@book { KundenzentrierteUnternehmensfhrungdurchCustomerExperienceManagementfrmittelstndischeUnternehmen,
    title = "Kundenzentrierte Unternehmensführung durch Customer Experience Management für mittelständische Unternehmen",
    author = "Alexander {Schleipfer}",
    year = "2017",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/354082"
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