@book { KundenbindungimSocialWebEineexplorativeStudiezumEinsatzpotenzialinderEnergiebranche,
    title = "Kundenbindung im Social Web: Eine explorative Studie zum Einsatzpotenzial in der Energiebranche",
    author = "Katrin {Kieffer}",
    year = "2015",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/294106"
}