@book { KommunikationsstrategienvonUnternehmenzurBeendigungvonKundenbeziehungen, title = "Kommunikationsstrategien von Unternehmen zur Beendigung von Kundenbeziehungen", author = "Isabell {Schwartz}", year = "2014", publisher = "Diplom.de", address = "Hamburg, Deutschland", url = "https://m.diplom.de/document/285160" }