@book { EmpathischkommunizierenundverkaufenDasGeheimniskundenorientierterKommunikation,
    title = "Empathisch kommunizieren und verkaufen: Das Geheimnis kundenorientierter Kommunikation",
    author = "Martin {Härtel}",
    year = "2014",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/270280"
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