@book { ErfolgsfaktorInterneKommunikationinDienstleistungsunternehmen,
    title = "Erfolgsfaktor Interne Kommunikation in Dienstleistungsunternehmen",
    author = "Ralf {Öhlberg}",
    year = "2012",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783842829756",
    url = "https://m.diplom.de/document/229190"
}