@book { ErfolgsfaktorenfrdieEinfhrungeinesnachhaltigenGeschftsprozessmanagements, title = "Erfolgsfaktoren für die Einführung eines nachhaltigen Geschäftsprozessmanagements", author = "Martin {Ravizza}", year = "2012", publisher = "Diplom.de", address = "Hamburg, Deutschland", doi = "10.3239/9783842831063", url = "https://m.diplom.de/document/228888" }