@book { MussdarfundkannGeschftssoftwareFreudemachenberdieIntegrationvonJoyofUseAspekteninCRMAnwendungenundComputerspielealsGestaltungsvorbilder,
    title = "Muss, darf und kann Geschäftssoftware Freude machen?: Über die Integration von Joy of Use Aspekten in CRM-Anwendungen und Computerspiele als Gestaltungsvorbilder",
    author = "Svenja {Schiffler}",
    year = "2012",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783842831025",
    url = "https://m.diplom.de/document/228886"
}