@book { EntwicklungeinereCRMKonzeptionzurGewinnungvonInteressentenundNeukundenimOnlineGeschftsverkehramBeispielderfiktivenBusinessAG,
    title = "Entwicklung einer eCRM-Konzeption zur Gewinnung von Interessenten und Neukunden im Online-Geschäftsverkehr am Beispiel der fiktiven 'Business AG'",
    author = "Detmar {Powilleit}",
    year = "2007",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836602563",
    url = "https://m.diplom.de/document/228826"
}