@book { EinetheoretischeAnalysederMglichkeitenzumAufbaulangfristigerKundenbindungimVersicherungsgewerbe,
    title = "Eine theoretische Analyse der Möglichkeiten zum Aufbau langfristiger Kundenbindung im Versicherungsgewerbe",
    author = "Michael {Schwarz}",
    year = "2011",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783842812864",
    url = "https://m.diplom.de/document/228447"
}