@book { DasGapModellzurIdentifikationvonUrsachenfrQualittsmngel,
    title = "Das Gap-Modell zur Identifikation von Ursachen für Qualitätsmängel",
    author = "Maike {Dürk}",
    year = "2010",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783842803947",
    url = "https://m.diplom.de/document/228021"
}