@book { KundenzufriedenheitundKundenerwartungenvonGeschftsreisendeninderHotellerieStatusQuoundzuknftigeEntwicklungstendenzen,
    title = "Kundenzufriedenheit und Kundenerwartungen von Geschäftsreisenden in der Hotellerie: Status Quo und zukünftige Entwicklungstendenzen",
    author = "John {Fleischer}",
    year = "2010",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783842803152",
    url = "https://m.diplom.de/document/227982"
}