@book { DieGrenzenderKundenorientierunginderFinanzverwaltung,
    title = "Die Grenzen der Kundenorientierung in der Finanzverwaltung",
    author = "Josef {Paschinger}",
    year = "2010",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836648455",
    url = "https://m.diplom.de/document/227858"
}