@book { KundenbindunginderGKVunterbesondererBetrachtungderstrategischenHerausforderungendesKundenbeziehungsundVersorgungsmanagement,
    title = "Kundenbindung in der GKV unter besonderer Betrachtung der strategischen Herausforderungen des Kundenbeziehungs- und Versorgungsmanagement",
    author = "Andreas {Gorzitze}",
    year = "2009",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836639224",
    url = "https://m.diplom.de/document/227420"
}