@book { EntwicklungeinesRisikomanagementprozesseszurUntersttzungderEinhaltungvonServiceLevelAgreements,
    title = "Entwicklung eines Risikomanagementprozesses zur Unterstützung der Einhaltung von Service Level Agreements",
    author = "Julia {Kowalski}",
    year = "2009",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836635387",
    url = "https://m.diplom.de/document/227171"
}