@book { GestaltungsmglichkeitendesKundenbindungsmanagementsfrdasTCommerce,
    title = "Gestaltungsmöglichkeiten des Kundenbindungsmanagements für das T-Commerce",
    author = "Michael {Rücker}",
    year = "2009",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/227036"
}