@book { Web20imKundenbindungsmanagementvonUnternehmensberatungen,
    title = "Web 2.0 im Kundenbindungsmanagement von Unternehmensberatungen",
    author = "Jascha {Oevermann}",
    year = "2009",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836632546",
    url = "https://m.diplom.de/document/227026"
}