@book { DerKundeimMittelpunktderWertschpfung,
    title = "Der Kunde im Mittelpunkt der Wertschöpfung",
    author = "Ute {Schottmüller-Einwag}",
    year = "2009",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836632263",
    url = "https://m.diplom.de/document/227004"
}