@book { ErstellungeinesKonzeptszurVergleichbarkeitderPerformancevonLandesgesellschaftenbeiKundenzufriedenheitsanalyseniminternationalenB2CBereichamBeispielderXYZAG,
    title = "Erstellung eines Konzepts zur Vergleichbarkeit der Performance von Landesgesellschaften bei Kundenzufriedenheitsanalysen im internationalen B2C-Bereich am Beispiel der XYZ AG",
    author = "Oliver {Kopp}",
    year = "2009",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836630290",
    url = "https://m.diplom.de/document/226834"
}