@book { AnalysederKundenzufriedenheitzurOptimierungderKundenbindungimHighwayHotel,
    title = "Analyse der Kundenzufriedenheit zur Optimierung der Kundenbindung im Highway Hotel",
    author = "Charlotte {Wannig}",
    year = "2009",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836627757",
    url = "https://m.diplom.de/document/226674"
}