@book { ManagementderpsychologischenEinflussfaktorenvonWarteschlangenaufdasKonsumentenverhalten,
    title = "Management der psychologischen Einflussfaktoren von Warteschlangen auf das Konsumentenverhalten",
    author = "Claudia {Wallner, geb. Raupold}",
    year = "2009",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836627351",
    url = "https://m.diplom.de/document/226648"
}