@book { KonzeptualisierungundErmittlungdesKundenwertesamBeispieleinerVolksbank,
    title = "Konzeptualisierung und Ermittlung des Kundenwertes am Beispiel einer Volksbank",
    author = "Christian {Berghorn}",
    year = "2008",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836623087",
    url = "https://m.diplom.de/document/226386"
}