@book { BenchmarkingvonServiceLeistungenbeiderGeschftsmarkeNutzfahrzeugederVolkswagenAG,
    title = "Benchmarking von Service-Leistungen bei der Geschäftsmarke 'Nutzfahrzeuge' der Volkswagen AG",
    author = "Jens {Kapmeier}",
    year = "2008",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836620987",
    url = "https://m.diplom.de/document/226273"
}