@book { FlowErlebenunddessenEinflussaufKundenzufriedenheitundKundenbindung,
    title = "Flow-Erleben und dessen Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung",
    author = "Hendrik {Scheel}",
    year = "2008",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836616867",
    url = "https://m.diplom.de/document/226006"
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