@book { ElektronischesRelationshipMarketingimDienstleistungsbereich,
    title = "Elektronisches Relationship Marketing im Dienstleistungsbereich",
    author = "Josef {Trajer}",
    year = "2008",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836609319",
    url = "https://m.diplom.de/document/225565"
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