@book { VorschlgefrdieErstellungeinerKundenzufriedenheitsanalyseimBaustoffhandel,
    title = "Vorschläge für die Erstellung einer Kundenzufriedenheitsanalyse im Baustoffhandel",
    author = "Marco {Riedl}",
    year = "2007",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/225209"
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